郑新立：围绕用户需求 建自主创新型企业

将用户需求放在第一位，用高质量的产品、优良的性价比赢得用户的信任，才能拓展企业的业务，求得企业的发展。

当前，世界工业经济领域有一个争论：企业经营的最高目标到底是将用户需求放在第一位还是将增加企业的价值放在第一位？

“现在看来，这两种模式在市场上已经分出高下了。”中国国际经济交流中心常务副理事长、中国工业经济学会会长郑新立3月30日在出席第九届中国工业论坛时表示，将用户需求放在第一位，用高质量的产品、优良的性价比赢得用户的信任，才能拓展企业的业务，求得企业的发展。“用户需求至上，是现代企业长久不衰的根本途径。”中共中央政策研究室副主任 郑新立说。

用户至上缔造世界强企业

把用户需求放在第一位，还能够把我们更多的利润投入到研发上来，增强企业的长期发展能力。

将用户需求放在首要位置的典型案例就是华为公司。郑新立在谈到华为公司从2万元起家，仅仅用了25年的时间就成长为全球通信设备制造行业的翘楚时，禁不住赞叹道：“中国改革开放三十几年取得了很大的成就，我认为一个最值得中国人骄傲的成就是我们创造了华为这样的公司，我们用25年的时间创造出了让美国企业害怕的公司。”

用25年的时间能够做到全球第一位，华为靠的是什么？靠的就是将用户需求放在第一位的经营理念，按照用户的需求来开发产品、开拓市场。这里的“用户”不仅是指中国的市场，而且包括全世界的市场，全世界的用户。“所以，用户需求第一是企业的制胜之道和长久不衰之道。”郑新立说。

反之，如果将提升企业的价值放在第一位，则势必牺牲了企业的长久发展能力。郑新立回忆道，上个世纪90年代，中国央企代表团的30多个老总曾到美国IBM公司学习，IBM在给老总们讲课时说，IBM经营的最高目标就是使买IBM股票的股民口袋里的钱越来越多，使公司在股市上的价值不断提升。“当时我和代表团的同志都没有听说过这个理念，虽然回到中国后我们也曾经宣传过，但对这个理念仍然半信半疑。”

现在证明，企业把提升企业在股市上的价值作为最高经营目标，虽然保持了企业在股市上的较高价值，获得了短期的利益，但后果却是不得不放弃长期的技术开发投入，最终牺牲了企业的长远发展能力。

更有甚者，有些企业为了维持在股市上比较高的股票价值，甚至不惜弄虚作假。众所周知，美国的股市包括纳斯达克曾经创造了一批世界企业的巨人，但是也有人把它比作企业的一个“绞杀机”，就是指这些股市也毁掉了一些企业。

“所以，在企业的经营过程中，到底是把用户至上放在第一位，还是把提升企业价值放在第一位，现在看来已经分出高下了，我们应当像华为这样把用户的需求放在第一位。”郑新立意味深长地说。

责任编辑：Alley