徐工道路机械事业部服务理念保障措施及服务内容

2013年是徐工道路机械事业部的开局之年，更是集团“三个更加注重”经营思想贯彻落实的关键一年。为着力打造徐工世界领先的筑养护机械板块，徐工道路紧扣产品可靠性和先进性，提升徐工品牌的美誉度，着力强化成套筑养护施工工艺和设备自主研发能力，持续打造全球最大的专业化筑养护机械生产制造基地，努力成为“道路施工方案的解决者、道路成套施工设备的提供者、道路施工管理的协助者”，深入践行“聚焦客户、对接市场、方案解决、价值营销”指导思想，为用户提供全生命周期的“贴心、贴身”服务，实现“率先国际化、率先世界级、确保超百亿”的“十二五”战略目标。

服务理念、服务宗旨、服务承诺

服务理念

·追求客户感动，为客户提供“贴身、贴心”全生命周期的超值服务。

服务宗旨

·全力以赴满足客户需求，专心致志为客户创造超值价值，打造客户对徐工品牌的忠诚度。

服务承诺

“服务工作准则”制度：

·执行意识准则： 一个声音喊到底

·首问负责准则： 一个电话接到底

·信守承诺准则： 说过的事情做到底

服务专线

·用户使用徐工产品过程中，遇到一切需要支持的时候，请联系4001109999

服务承诺

·车到人到　交接完好　主动服务　五次协保

·热线追踪　培训指导　终身维修　快速高效

服务到位承诺

·顾客施工地点离服务网点50公里以内的从接到反馈信息开始，2小时到位；

·顾客施工地点离服务网点51-100公里的从接到反馈信息开始，4小时到位；

·顾客施工地点离服务网点101-200公里的从接到反馈信息开始，8小时到位；

·顾客施工地点离服务网点200公里以上的从接到反馈信息开始，16小时到位。