徐工RP953E摊铺机给力邢汾高速公路建设

操作机手

这位年仅28岁却有着8年摊铺机驾龄的“年轻老司机”告诉记者，他与徐工结缘要追溯到当初刚刚开始接触摊铺机驾驶员这份工作时。8年来，他驾驶过各种型号的徐工摊铺机，在他看来，暂不提徐工摊铺机设备性能、外观设计、操作舒适度还是摊铺效果，得到业界一致认可，单是徐工突破了原来高速公路项目对国产摊铺机的禁闭一项就足够让国人为之骄傲。作为徐工摊铺机8年的使用者，陈宁亲身见证了徐工摊铺机的成长和进步，感受着徐工产品的迭代更新，感受着徐工人对于品质卓越的孜孜追求。徐工产品细节上的每一个改进，性能品质上的每一个完善，为陈宁这样的使用者都带来了新鲜的变化和实在的受益。以这款RP953E为例，控制台全新设计，可任意滑移和转动，操作界面更人性化，液晶显示作业参数，方便参数设置，避免了驾驶员换班调换位置的麻烦……如今，陈宁俨然从一位徐工产品的用户变成了徐工品质的拥趸。正是基于对徐工产品和徐工人的信赖，万乘机械先后购进多台徐工设备，目前已拥有徐工各型号摊铺机20余台，它们正奋战在全国各地在建的多条高速公路上。

好的产品如果没有好的售后，那么在用户心中，其价值不会长久。作为产品营销的重要组成部分，售后服务是企业对用户的关怀与情感，更是厂商与客户沟通交流的重要纽带。徐工深谙此道。依靠营销服务“扎根工程”的持续开展，徐工摊铺机的销售和服务网络正在不断提升和强化。

在施工现场，记者见到了刚从其他地方“探视”完徐工设备辗转于此的徐工售后服务工程师王晓飞。对笔者而言此次邢台行尚属首次，但与王晓飞的见面却是第二次。

为了第一时间解决用户疑难，王师傅经常在徐工设备服务的各个项目点间奔波，于是“在路上”成了他工作最简短又真实的写照。谈及个中辛苦，王师傅却并不以为然。他说:“每次开着徐工售后服务车行走在高速公路上，欣赏着车窗外疾驰而过的风景，想着这条路可能就是徐工摊铺机参与修建的，疲倦感就一扫而光。售后服务工程师这份工作，不需要豪言壮语和丰功伟绩，需要的只是肯耐得住寂寞和付得出辛苦。” “打个不太恰当的比喻，出了故障的设备需要我们，正像生病了的孩子需要妈妈一样，我们就是要在第一时间赶到并守在每一台设备身旁。”

RP953E摊铺机是徐工2012年年底推出的新品，一经上市便得到了各方好评，并在短短不到半年时间内取得了销量超100台的优异成绩。据王师傅介绍，为了更好的服务用户，在该机面世的同时，徐工将包括他在内的分布在全国各地的近200名售后服务人员召回总部，专门进行了针对该新机型的售后服务培训工作。而实际上，徐工对售后服务的投资从来都不遗余力。

2012年底，根据徐工集团“汉风计划”的战略部署，徐工道路机械事业部运势而生。自成立以来，徐工道路机械事业部持续加大对服务、备件的投入，加大对客户的支撑，投资逾1000万元在全国建立10个摊铺机备件中心，投入100多名经过专业培训的摊铺机售后服务人员，并在徐州建立维修中心，为徐工摊铺机提供终身免人工工时服务，彻底为客户解决后顾之忧。

为更好地追求客户感动，提供“贴身、贴心”的全生命周期超值服务，2013年2月20日开始，徐工道路机械事业部掀起了成立以来的首个“3·15”用户服务走访活动。此次走访遍及全国各地，免费对客户进行设备检测保养、赠送免费保养滤芯等，同时对高端产品客户、标杆客户发放徐工纪念品。活动按照区域内的用户类型进行分类，标杆客户由区域服务备件中心主任亲自带队，彻底避免服务只走过场的形式，切实把服务做到“贴身、贴心”，提高服务满意度，打造具有徐工特色的售后服务。

2 0 1 3年是徐工道路机械事业部的开局之年，更是集团“三个更加注重”经营思想贯彻落实的关键一年。一季度，徐工以压路机、摊铺机为代表的多个机种在行业销量同比大幅下滑的形势下，逆势增长。其中，徐工压路机国内销量同比增长15.1%，市场占有率提高8.3个百分点，连续26年全国销量第一；徐工摊铺机国内销量同比增长21%，市场占有率提升4.6个百分点，连续16年保持行业第一；徐工平地机国内市场占有率再创历史新高，连续10年领跑第一；徐工铣刨机销量同比增长迅猛，国内市场占有率超过50%，持续巩固了行业第一位置。

“担大任、行大道、成大器”。2013年，徐工道路将逆势迎击，紧扣产品可靠性和先进性，提升徐工品牌的美誉度，着力强化成套筑养护施工工艺和设备自主研发能力，持续打造全球最大的专业化筑养护机械生产制造基地，努力成为“道路施工方案的解决者、道路成套施工设备的提供者、道路施工管理的协助者”；同时深入践行“聚焦客户、对接市场、方案解决、价值营销”指导思想，为用户提供全生命周期的“贴心、贴身”服务，为早日实现“率先国际化、率先世界级、确保超百亿”的“十二五”战略目标而不懈奋斗。