徐工发起“起重机专家计划” 大步迈向第一品牌

金领机手培养计划

今年年底，徐工将在全国范围内完成20家起重机操机手培训基地的建设工作，培训师资、培训手段、招生模式、操机手成长方面已渐趋完善，整体运作模式已逐渐成熟化，依托国际领先的超大吨位模拟培训系统，网络化的培训体系，专业化的师资力量，徐工正式启动“金领机手”培养计划。

徐工“金领机手”培养计划成功启动后必将从以下两个方面引领我国吊装行业操机手规范的相应变化。

一是培养金领机手：借助徐工起重机操机手培训基地日趋成熟的运作平台，依托国际领先的超大吨位模拟培训系统，设备的维护保养和故障诊断能力的提升，专业的师资力量，启动金领操机手培养计划，为国内吊装行业输送既精通吊装技能，又熟悉吊装管理的具有多种能力的复合型行业精英人才。

二是建立起重机操机手评级标准：引领中国起重机产业结构升级，需要吊装行业共同努力，徐工勇担行业重任，积极与国家、行业、系统客户联手，推出起重机操机手评级标准，扭转当前国内因操作标准缺失，而安全事故多发的局面。

徐工“金领机手”培养计划在3年内为社会培养并输送千名精通大吨位吊装技能，熟悉吊装管理的行业精英人才，进而全面提升行业价值，提高起重机操机手的行业地位。

360°专业体检方案

该方案是在徐工集团大量走访客户的基础上，通过将车辆进行详细身份登记，建立健全“360°客户走访服务卡”，进而逐步将行业目前普遍存在的召请服务转变为主动服务，即通过服务人员主动上门排查故障隐患，减少甚至杜绝产品故障的发生。

根据方案要求，在客户购车后的第1个月，3个月，9个月，15个月，23个月这五个时间段，徐工的客户服务人员将通过400热线及时与用户取得联系，争取客户同意或上门或由客户将车辆驶至徐工4S店进行全面免费体检。体检内容包括车辆发动机、车桥、制动系统、液压油、变速箱、底盘紧固、钢丝绳锁具等16大系统，44个项目涵盖车辆所有关键点及易损件。体检结束后，徐工服务人员将进一步完善该机器的相关信息，及时对车辆出现的“亚健康”状态进行调整，降低车辆的故障发生率，进而尽可能缩短车辆因故障而停机的时间，为客户创造更多的价值。

XLWP吊装方案规划

该规划是徐工通过设立行业独有的吊装工况论证中心，依托徐工自主开发的吊装规划软件（XLWP），结合大吨位吊装设计工程师的专家智慧，根据客户提交的施工目标要求，拟定专业吊装指导方案，旨在提供更专业、更安全、更贴心的一站式服务。

XLWP吊装方案将通过以下三大步骤为客户提供最科学可行的吊装方案。

首先根据客户需求，填写相关场景选择。通过包括工程吊装重量、吊装高度以及吊装距离等基本信息的输入，徐工XLWP操作系统会根据数据库资料进行搜索，将最佳工况组合方式提供给用户。

第二步是在系统提供的最佳工况组合情况下，用户设置相关障碍、区域限制、场地布局等详细信息后，徐工XLWP操作系统会再次生成更为具体的吊装方案。

第三步通过吊装模拟软件，选择工况、区域设置后进行打印报告，完成吊装方案的设计工作。

徐工吊装工况论证中心的资料可实时更新，用户仅需要通过互联网进行下载即可。徐工XLWP吊装方案的提出将会给予客户最及时、准确的吊装设计方案，这将在一定程度上为我国吊装企业，尤其是中小型企业提供专业的指导。

XCIS智能管家

XCIS智能管家计划是基于远程监控、视频会诊、移动终端，以MMP（物联网管理平台）采集产品全生命周期信息，以CC（呼叫中心）为客户关怀前台，以SAP企业内部所有资源为支撑，通过移动终端实现高效服务办公，以CRM实现服务相关逻辑和业务管理，达到客户关怀、产品服务、保外维修、备件配送等业务的全方位、全过程、全闭环管理的徐工自主研发的XCIS系统,旨在为客户提供智能化管理平台，只需通过手机或电脑终端,即可帮助客户实现实时查询车辆所处位置、工况、油耗等信息，准确做出派工决策和管理方案。

该项目计划通过车载GPS系统，时时反馈车辆信息：对产品亚健康状态、系统误操作、车辆违规作业、带载伸缩、超载等情况实时监控，并做出反应，由资深专家根据系统提供的信息向客户提出相应的整改信息。同时徐工XCIS智能管家系统还必须确保精准报警，确保来源信息的高度可靠。

徐工XCIS智能管家计划的提出，是基于对用户价值最大提升的考虑，是在信息化浪潮到来的今天，我国起重机行业“后市场服务”发展的趋势。

七大卓越价值优化方案

伴随着行业竞争加剧，各类商务政策无所不用其极，带来的另一个连锁反应就是产品配套件以次充好，产品品质倒退。为了抑制这一不良趋势，徐工在去年五大卓越价值标准的基础上，设立全新的七大客户感知标准，帮助客户更理性、更专业的采购，引导行业恢复理性发展。

七大卓越价值提升工程，通过科学地设计了起重机20项产品感知特性指标模型，全方位挖掘用户增值需求，赋予2013年徐工系列起重机新品“增值、保值、可靠、效率、便利、经济、荣耀”七大增值特性。

基于上述六项品牌增长计划的提出，徐工今年的起重机价值提升工程—— 起重机专家，将从更广更深的层面为广大客户带来大幅度的价值提升，采用渐进式的推进方式，投入更多资源和服务，全力转变目前行业普遍的被动式应急服务为主动式上门服务，从而为客户创造更多更贴心的价值。徐工将依靠其行业领跑者的影响力，带动我国起重机制造、吊装行业，共同形成尊重科学、尊重专家、尊重品质的氛围。

那么这六项增值计划为什么称为“起重机专家”呢？据徐工集团徐州重型机械有限公司营销公司副总经理魏伟介绍：起重机不同于普通消费品，在工程机械门类中起重机是技术含量最高，复杂程度最高的产品，要想真正做到“为客户创造价值”，仅仅有理想、有热情是不够的，必须不断提高自身的实力水平和服务意识。而徐工是当之无愧的中国起重机行业机械研究人才的“蓄金池”。相信在未来，徐工还会成长为全球起重机行业人才的“蓄金池”，这是徐工多年积累的最强大的优势，借此优势，徐工发起的“起重机专家”六项品牌增长服务计划才更有根据、更具潜力！

责任编辑：Eason