厦工“同心圆”华夏亲情行服务天津用户
8月24日,以“同心同行 厦工真情”为主题的厦工“同心圆”华夏亲情行活动正式启动,服务人员再次擎起“同心圆”大旗,走访全国七大区域,将覆盖全国28个省、市自治区。通过深入一线市场走访用户,了解用户的需求和期望,听取、收集用户对厦工挖掘机产品的意见和建议,为技术开发和产品改进提供可靠、详实的依据。活动将以亲情服务为用户提供各类检修和保养服务,打造厦工服务品牌,持续提升厦工客户满意度……
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以下为9月3日厦工同心圆小组在华北区天津站的服务报道:
9月3日,从厦工北京分公司驱车前往天津市。
自2005年天津滨海新区纳入国家十一五规划和国家发展战略,并批准滨海新区为国家综合配套改革试验区,天津的经济重新展现出活力,并被誉为中国经济第三增长极。天津市已探明的金属矿、非金属矿和燃料矿有20多种。金属矿和非金属矿主要分布在天津北部山区,其中锰、硼不仅为国内首次发现,也为世界所罕见。
拆卸完毕,“同心圆”服务人员手把手教用户维修设备
在碎石厂,身后的五台施工“兄弟”显得十分精神
在该地区有60%以上的装载机都是用于矿产、沙石的开采和装卸,而且矿区较为集中,使用量加大,使用时间超负荷。我们走访第一个客户是厦工的大客户---天津当地一家实力雄厚的水泥公司。现共拥有九台厦工装载机,平均每台每年就能工作3000多小时。我们进入水泥厂区远远就看到正在作业的两台装载机。路老板说:厦工的装载机还是非常好的,司机们开的都很顺手,所以在今年的3月把原来买的其他品牌的车卖掉全部换成厦工的,厦工的服务很及时、配件采购也很齐全、方便。但他同时也直言,厦工这么关心我们,我们当然心里有话也直说,希望新品设计上在整机结构件质量稳定性方面更上一层楼、大件的保修时间适当延长一点时间。
通过详细检查设备情况,将部分问题现场处理并做好记录,要求服务人员后续给予解决,向用户对厦工长期的支持表示感谢,希望能够一如既往的使用厦工设备并赠送小纪念品合影留念。
接着,继续驱车前往拜访客户,来到了一家当地大型垃圾处理厂,现有近十台厦工装载机。设厂长坦诚告诉我们:我们也买了一台其他品牌的车,主要就是想比较下厦工与它有什么差别,到底是谁家的装载机好用,最后还是厦工比较争气,那台其他品牌的车用了一个礼拜就发现漏油、刹车失灵、双变有异响等问题,现在几乎全用厦工的,那家其它品牌的出于闲置状态,所以我们对厦工还是非常信赖的。
在走访过程中,用户遇到的问题经过我们分析,只要是我们力所能及可以解决的,我们都竭诚全力去做,力求用户满意,赢得用户对厦工品牌的赞美声。在当今工程机械产品需求下降的大背景下,加大力度适时推出满足用户实际需求的服务活动,以更高效、更快捷、更周到的保障服务显得尤为重要,彰显厂家和客户的平等与尊重、付出与回馈。
责任编辑:Eason
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