沙特阿拉伯穆斯林文化特点及其对工程机械国际营销的影响

2012/08/08 11:35《今日工程机械》

文化差异对国际营销的重要性

目前众多中国企业都面临着全球化的挑战,许多企业在开拓国际市场的征途中已经付出了惨重的代价。与国内营销不同,海外市场的开拓往往面临着人口环境、自然环境、经济环境、技术环境、政治法律环境及社会文化环境的改变。而在这6个因素中,社会文化的差异是影响国际营销最为复杂的因素,文化对国际营销的影响贯穿整个营销过程,包括定价、分销、促销、产品乃至包装,成功跨越文化障碍是国际营销取得成功的重要前提。

我国工程机械制造商三一重工某事业部在邀请沙特阿拉伯客户回公司考察时,专门在会议室为穆斯林客户准备有祷告的地毯以及伊斯兰教祈祷广播,使客户能在熟悉舒畅的环境中进行商务谈判,会后安排客户到长沙穆斯林餐厅就餐,把对异国文化的重视落实到了营销的各个具体环节。在接手该市场短短一年时间后,该事业部在沙特阿拉伯的销售取得了巨大的成功,市场占有率从以前的5%提升到了30%,根据当地的文化来开展国际营销,是该事业部取得成功的重要因素。在国际营销中,了解当地文化十分重要,认识文化差异并针对性地提出应对方案是国际营销取得成功的重要条件。

沙特阿拉伯穆斯林文化特点

沙特阿拉伯穆斯林文化特点

国际营销中文化差异的表现形式

语言沟通差异。语言是一种文化区别于其他文化的最明显标志,它不仅是简单的字符排列组合,还包含着丰富的知识、情感、历史和态度。一个成功的国际营销人士不仅仅要懂得用别国的语言表达,还需要理解这些语言中包含的深层文化含义。沟通还包括表情、眼神、手势、衣着、身体移动和接触等超越语言但又能在沟通过程中被对方接受的行为信息。

宗教信仰差异。世界上有许多宗教派别,主要有佛教、基督教和伊斯兰教三大教派,其中伊斯兰教教义最为严格保守。信仰是人的精神寄托,宗教信仰与个人的价值观及习惯紧密相联,如伊斯兰教教徒非常虔诚,每天祷告5次。

社会组织差异。社会组织是人与人联系的基本单位,包括家庭、学校、公司和行政社区等,每种社会组织都对营销活动有一定的影响,因为它影响着人们的行为。

教育差异。教育水平的高低影响到人的素养,从而影响到消费及贸易方式,从而影响企业的营销活动,对产品、定价、分销和促销产生深远影响。

色彩、图案、数字等象征符号的差异。同样的色彩、图案、数字等象征符号在不同的民族、区域或有不同的含义。此外,还有饮食习惯差异、工作方式差异等(详见表1)。

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责任编辑:Hermia

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三一重工股份有限公司

三一重工股份有限公司由三一集团投资创建于1994年,总部坐落于长沙经济技术开发区。自公司成立以来,三一重工每年以50%以上的速度增长。2008年,尽管受金融危机影响,三一重工仍然延续了以往的增长,全年实现营业收入137.45亿元,较上年增长50.3%。2009年公司实现销售收入164.96亿元,同比增长20.01%,利润总额26.29亿元,同比增长70.65%。2010年上半年,公司实现营业收入169.46亿元,同比增长98.43%;利润总额36.18亿元,较上年同期增长159.33%;净利润28.75亿元,同比增长162.39%。三一重工主要从事工程机械的研发、制造、销售,产品包括建筑机械、筑路机械、起重机械等26大类200多个品种,主导产品有混凝土输送泵、混凝土输送泵车、混凝土搅拌站、沥青搅拌站、压路机、摊铺机、平地机、履带起重机等。目前,三一混凝土输送机械、搅拌设备、履带起重机械、旋挖钻机已成为国内第一品牌,混凝土输送泵车、混凝土输送泵和全液压压路机市场占有率居国内首位,泵车产量居世界首位,是全球最大的长臂架、大排量泵车制造企业。2002年,三一重工在香港国际金融中心创下单泵垂直泵送混凝土406米的世界纪录。2007年12月,三一重工在上海环球金融中心以492米再次创造单泵垂直泵送的世界新高。三一重工还研制出世界第一台全液压平地机、世界第一台三级配混凝土输送泵、世界第一台无泡沥青砂浆车。2007年10月,由三一重工自主研制的66米臂架泵车问鼎吉尼斯世界纪录。2008年底,三一推出72米世界最长臂架泵车,实现了对混凝土泵送技术的又一次跨越。三一秉承“品质改变世界”经营理念,将销售收入的5%-7%用于研发。拥有国家级技术开发中心和博士后流动工作站,目前共申请专利2040项,拥有授权有效专利1000项。荣获国家科技进步二等奖,被认定为中国驰名商标、全国“免检产品”、中国名牌产品、中国工程机械行业标志性品牌。在国内,三一重工建有遍布全国的100多个营销、服务机构,拥有56个服务网点仓库、6条800绿色服务通道。其自营的机制、完善的网络、独特的理念,将星级服务和超值服务贯穿于产品的售前、售中、售后全过程。在全球,三一建有30个海外子公司,业务覆盖达150个国家,产品出口到110多个国家和地区。目前,三一已在印度、美国、德国、巴西相继投资建设工程机械研发制造基地。三一重工已通过国家ISO9000质量体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全体系认证和德国TUV认证。三一重工于2003年7月3日上市;2005年6月10日,三一重工成为首家股权分置改革成功并实现全流通的企业,被载入中国资本市场史册。2003年10月3日 中共中央总书记、国家主席胡锦涛视察三一,亲切鼓励三一人:“你们已经取得了辉煌的过去,希望你们团结一心,有一个更加美好的未来!”此后,温家宝、贾庆林、曾庆红、黄菊、周永康等党和国家主要领导人相继视察三一。董事长梁稳根先生是三一集团的主要创始人,中共十七大代表,八、九、十届全国人大代表,全国劳动模范、全国优秀民营企业家,优秀中国特色社会主义事业建设者,“中国经济年度人物”、福布斯“中国上市公司最佳老板”、“蒙代尔•世界经理人成就奖”获得者。
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