记者手记——感受柳工服务神州万里行北京站

这台1994年产的柳工ZL40装载机依旧在服役

谢国兴对神州万里行有自己的理解，他说，对于经销商来说，柳工今年推行的“神州万里行”服务活动激发他们更多的考虑后市场业务，如维修、配件、二手机械流通等方向；对用户而言，活动要传达的是，无论市场是好是坏，柳工对他们的服务都会是不离不弃的，就像他们的服务口号一样——全心全意为用户服务。

远志柳工有一位特殊的客户，就是记者采访的煤场李老板。特殊的地方在于他煤场里有一件老古董——柳工1994年产的ZL40轮式装载机，可以想象它的样子，简易的驾驶室，空调暖气是没有的，就连门的颜色都是那种很有时代烙印的天蓝色，与整个机身的黄色显得格格不入，我们在整个机身能找到的证据就是隐藏在铲斗旁边的铭牌。李老板当年购买这台老古董的时候，工程机械行业并未完全实现市场化，购买这种大家伙是有指标的，分到了名额才能买。

如今这台柳工ZL40装载机仍在李老板的煤场正常的服役。李老板一家，包括老婆、儿子儿媳都在煤场上，干活、吃住都在这个大院子里。小儿子20岁出头，而这台老古董相当于是看着李老板的小儿子长大的。

记者赶到煤场上时，李老板正好外出，去他的客户那里，由于遇上大堵车，我们在煤场等他2个小时，谢国兴开玩笑说“这客户讲究”，所以我们宁愿等2个小时，也不愿随便找一个他的家属凑合。

面对镜头，李老板有点紧张，说话有点小小的发抖，从他简洁到极致的语言，记者了解到，这台ZL40轮式装载机来他工地上将近20年了，因为工况较好，保养得当，平时很少出现故障，即使出现故障了，只要一个电话，谢国兴他们都会在2个小时之内赶到现场帮忙解决。在购买这台机械时，还没有经销商，也没有远志柳工，更没有谢国兴们。

因为相信柳工装载机的品质和品牌，随着自家煤场的不断扩大，在2009年的一次展会上，李老板以全款购买一台柳工CLG856D装载机，一晃三年，虽身处煤场，这台机械依旧如新。

李老板面对镜头的状况慢慢放松，最后还毫不避讳的问谢国兴，“柳工前几年不是回收了第一台装载机，放在厂子里当成老古董展览吗？能否用我这台老机械换台新的呢？”说完不好意思的咧嘴一笑。谢国兴介绍说，柳工确实有“以旧换新”的业务，他会回去请示的。

2个小时的车程、2个小时的等待、十几分钟的采访，煤场之行结束。

你心目中的服务工程师是什么样子？这位来自湖南湘潭的小伙子谢国兴，性格阳光却不失细腻，幽默却相当靠谱，其实骨子里还有些文艺，煤场之行的第二天，他向记者投了一篇稿件。如下：

柳工服务“神州万里行”见证辉煌－北京站