三一集团:服务信息化的革命之路(图)
业务主导信息化
决策主导命运
2009年,三一集团总裁唐修国提出了“业务主导信息化”的指导思想,要求将信息化蓝图与服务满意度等关键业务指标相关联,以业务需求促进信息化,以信息化提升业务。同年,服务物料管理部信息化实施团队成立,并联合IT总部对服务配件信息化进行蓝图规划。
之后的两年中,在三一集团服务总监毛建华的带领下,服务配件团队始终致力于服务配件体系的标准化、信息化建设,确保数据的及时性、准确性及公正性,帮助事业部全面提升服务水平,大力推进服务信息数据库建设,实现服务配件信息数据的统一管理,大幅提升了集团服务配件的信息化管理水平。
专家可不是吹的
有了系统需求,如何通过系统实现,并成功进行推广,需要一批既熟悉系统又精通业务的实施人员。专家型的业务骨干团队、经验丰富的信息化实施团队是本次项目的主要推手,其核心成员均拥有十余年的专业经验,对业务流程等有着深刻的体会和了解,为信息系统建设打下了坚实基础。
2009年立项之初,公司把原IT总部应用开发部部长、送读中南大学MBA回司的黄金涛调入项目组,一方面负责集团全新配件项目(PMS系统)的实施,另一方面继续推动CSM、GCP等系统的应用,黄金涛参与了公司最早的呼叫中心建设与回访平台的开发,在信息化特别是服务信息化领域有着丰富的经验;之后,负责ECC-CSM项目的项目经理罗成发进入项目组,利用其在服务信息化方面的丰富经验继续推动服务项目的实施。
为了更好的贯彻总裁“业务主导信息化”的思想,信息化实施团队改变了以往信息化中业务部门只管提需求,IT部门只管技术实现的方式,通过将信息化蓝图与服务满意度等关键业务指标相结合,将业务运营与系统功能相结合,将驻外人员操作与总部统一监管三个结合,将“信息需求源于业务,以信息促业务”的方针落到实处。经过两年多的项目实施,该团队深入调研实际业务,建立了一套适应公司业务发展的配件管理信息系统(PMS),并联合IT总部进一步完善了CSM、GCP等系统,为实现全面信息化的目标打造了一个完备的系统平台。
责任编辑:Hermia
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