三一集团:服务信息化的革命之路(图)

业务主导信息化

决策主导命运

2009年,三一集团总裁唐修国提出了“业务主导信息化”的指导思想,要求将信息化蓝图与服务满意度等关键业务指标相关联,以业务需求促进信息化,以信息化提升业务。同年,服务物料管理部信息化实施团队成立,并联合IT总部对服务配件信息化进行蓝图规划。

之后的两年中,在三一集团服务总监毛建华的带领下,服务配件团队始终致力于服务配件体系的标准化、信息化建设,确保数据的及时性、准确性及公正性,帮助事业部全面提升服务水平,大力推进服务信息数据库建设,实现服务配件信息数据的统一管理,大幅提升了集团服务配件的信息化管理水平。

专家可不是吹的

有了系统需求,如何通过系统实现,并成功进行推广,需要一批既熟悉系统又精通业务的实施人员。专家型的业务骨干团队、经验丰富的信息化实施团队是本次项目的主要推手,其核心成员均拥有十余年的专业经验,对业务流程等有着深刻的体会和了解,为信息系统建设打下了坚实基础。

2009年立项之初,公司把原IT总部应用开发部部长、送读中南大学MBA回司的黄金涛调入项目组,一方面负责集团全新配件项目(PMS系统)的实施,另一方面继续推动CSM、GCP等系统的应用,黄金涛参与了公司最早的呼叫中心建设与回访平台的开发,在信息化特别是服务信息化领域有着丰富的经验;之后,负责ECC-CSM项目的项目经理罗成发进入项目组,利用其在服务信息化方面的丰富经验继续推动服务项目的实施。

为了更好的贯彻总裁“业务主导信息化”的思想,信息化实施团队改变了以往信息化中业务部门只管提需求,IT部门只管技术实现的方式,通过将信息化蓝图与服务满意度等关键业务指标相结合,将业务运营与系统功能相结合,将驻外人员操作与总部统一监管三个结合,将“信息需求源于业务,以信息促业务”的方针落到实处。经过两年多的项目实施,该团队深入调研实际业务,建立了一套适应公司业务发展的配件管理信息系统(PMS),并联合IT总部进一步完善了CSM、GCP等系统,为实现全面信息化的目标打造了一个完备的系统平台。

责任编辑:Hermia

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三一重工股份有限公司

三一重工股份有限公司由三一集团投资创建于1994年,总部坐落于长沙经济技术开发区。自公司成立以来,三一重工每年以50%以上的速度增长。2008年,尽管受金融危机影响,三一重工仍然延续了以往的增长,全年实现营业收入137.45亿元,较上年增长50.3%。2009年公司实现销售收入164.96亿元,同比增长20.01%,利润总额26.29亿元,同比增长70.65%。2010年上半年,公司实现营业收入169.46亿元,同比增长98.43%;利润总额36.18亿元,较上年同期增长159.33%;净利润28.75亿元,同比增长162.39%。三一重工主要从事工程机械的研发、制造、销售,产品包括建筑机械、筑路机械、起重机械等26大类200多个品种,主导产品有混凝土输送泵、混凝土输送泵车、混凝土搅拌站、沥青搅拌站、压路机、摊铺机、平地机、履带起重机等。目前,三一混凝土输送机械、搅拌设备、履带起重机械、旋挖钻机已成为国内第一品牌,混凝土输送泵车、混凝土输送泵和全液压压路机市场占有率居国内首位,泵车产量居世界首位,是全球最大的长臂架、大排量泵车制造企业。2002年,三一重工在香港国际金融中心创下单泵垂直泵送混凝土406米的世界纪录。2007年12月,三一重工在上海环球金融中心以492米再次创造单泵垂直泵送的世界新高。三一重工还研制出世界第一台全液压平地机、世界第一台三级配混凝土输送泵、世界第一台无泡沥青砂浆车。2007年10月,由三一重工自主研制的66米臂架泵车问鼎吉尼斯世界纪录。2008年底,三一推出72米世界最长臂架泵车,实现了对混凝土泵送技术的又一次跨越。三一秉承“品质改变世界”经营理念,将销售收入的5%-7%用于研发。拥有国家级技术开发中心和博士后流动工作站,目前共申请专利2040项,拥有授权有效专利1000项。荣获国家科技进步二等奖,被认定为中国驰名商标、全国“免检产品”、中国名牌产品、中国工程机械行业标志性品牌。在国内,三一重工建有遍布全国的100多个营销、服务机构,拥有56个服务网点仓库、6条800绿色服务通道。其自营的机制、完善的网络、独特的理念,将星级服务和超值服务贯穿于产品的售前、售中、售后全过程。在全球,三一建有30个海外子公司,业务覆盖达150个国家,产品出口到110多个国家和地区。目前,三一已在印度、美国、德国、巴西相继投资建设工程机械研发制造基地。三一重工已通过国家ISO9000质量体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全体系认证和德国TUV认证。三一重工于2003年7月3日上市;2005年6月10日,三一重工成为首家股权分置改革成功并实现全流通的企业,被载入中国资本市场史册。2003年10月3日 中共中央总书记、国家主席胡锦涛视察三一,亲切鼓励三一人:“你们已经取得了辉煌的过去,希望你们团结一心,有一个更加美好的未来!”此后,温家宝、贾庆林、曾庆红、黄菊、周永康等党和国家主要领导人相继视察三一。董事长梁稳根先生是三一集团的主要创始人,中共十七大代表,八、九、十届全国人大代表,全国劳动模范、全国优秀民营企业家,优秀中国特色社会主义事业建设者,“中国经济年度人物”、福布斯“中国上市公司最佳老板”、“蒙代尔•世界经理人成就奖”获得者。
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