缔造混凝土机械服务新高度 三一一生无忧承诺发布

三一重工服务发展历程

1995年，三一重工成立售后服务部，以“一切为了客户、创造客户价值”为核心服务理念，以“超越客户期望、超越行业标准”为服务目标，为客户提供“更快捷、更可靠、更满意”的优质服务。成立以来，凭着强烈的责任意识、自主创新的自强精神、领军行业的高标准及诚惶诚恐的危机姿态，从保姆式服务、金牌管家服务到一站式服务、专家型服务，服务方式推陈出新，至今一直引领行业的发展方向，成为了行业服务标杆，打造了业内知名的“三一金牌服务”品牌。先后获得国内、国际权威部门颁发的大奖。如2007年，三一服务荣获了“全国售后服务十佳单位”、“全国售后服务特殊贡献单位”、“用户满意奖”、“售后服务满意单位”四大奖项。2008年，三一服务获“中国设备维修十佳企业奖”，“亚太最佳服务奖”。2009年获得SGS的认证与审核，成为国内首家获得机械制造业服务标准化认证的企业。2010年，三一服务获得“全国客户服务公众满意度最佳典范企业”荣誉，是国内工程机械唯一一家获此殊荣的企业。2011年，三一五度蝉联“全国售后服务十佳单位”，成为工程机械行业售后服务领域的杰出代表。

服务口号

品质改变世界，服务创造价值

服务理念

一切为了客户，创造客户价值

服务目标

超越客户期望，超越行业标准

服务资源

目前三一重工在国内设有700多个办事处，2200余名训练有素的服务工程师、1500多台工具齐全的服务车24小时整装待命，确保服务半径控制在100公里以内；450多个配件仓库形成了总部仓库、区域中心仓库、省级仓库和地市级仓库四位一体的配件供应保障体系，储存了价值5亿多元、8万余种零配件供用户选择，形成了庞大的立体资源配置体系；50多家维修中心提供7×24小时维修服务，全面包干与上门大修的贴心服务及唯一的保险定审资格，能为客户设备快速准确地排除故障，让客户无后顾之忧。

信息化服务

建成行业第一家设备控制中心、第一家呼叫服务中心，引入“6S”店，同时ECC、GCP、CSM等现代信息系统全面启动。用信息化武装传统服务，科学调配，一呼百应，快速响应您的需求。即将推出的“一键式”服务，利用3G网络、视频远程故障诊断，为您提供更快捷便利的服务。

服务沿革：

1995年——售后服务部成立，拉开了三一重工服务工作的序幕。

1996年——三一在首都机场的砼泵大比武中连续无故障泵送C60高标号混凝土15天，勇夺第二名，奠定了三一砼泵行业领先地位。

1997年——率先在行业推行服务工程师承包工资制，将用户的利益和服务人员的利益捆绑形成了利益共同体。

1998年——用户服务部设立800免费电话，成立800绿色通道指挥中心，是工程建筑机械行业首家使用免费服务电话的企业。

1999年——三一将服务确定为公司发展的两项核心能力之一，确认了 “一切为了客户”的经营理念，三一服务实现了质的飞跃。

2000年——三一用户最贴心的专业性杂志《施工专家》第一期成功出版发行。

2001年——三一特制泵向香港国际金融中心的480米高度发起挑战，三一的服务和泵送技术跨入了一个更高领域。

2002年——推行重点服务项目责任制，全面实施包括顾客满意度在内的8大服务项目。

2003年——顺利通过ISO9001服务质量管理体系审核。

2004年——三一重工用户服务部正式更名为客户服务部，将自2003年8月事业部改制后的泵送机械、路面机械和搅拌设备三个服务机构全面合并，实现了驻外服务“五统一”。

2005年——率先在国内同行业开通4008服务热线，并全面启动服务信息系统。

2006年

• 三一重工4008呼叫中心荣获“中国最佳呼叫中心”，并成为CNCCA客户世界机构会员。

• 筹建行业第一家企业控制中心（ECC），成为国内工程机械唯一一家启动ECC项目的企业。