完美服务 只为客户——记配件销售经理杨章

2010年9月17日23：00，刚回到宿舍的杨章又接到了一个电话，一位上海客户购买的三一150吨履带起重机液压油滤芯堵塞，设备无法正常工作。因为工期紧张，客户非常着急，无奈之下，只好深夜联系三一科技的配件销售经理杨章。

接到电话，杨章一边安慰客户，一边往办公室跑。询问好相关信息，杨章熟练地在全球配件查询系统上查到了配件类型及报价。与客户谈好价格，他便拿起安全帽疾步走向配件仓库，帮助仓管员查找配件、包装物料，然后办理出门手续。23：30，客户驾车来到公司，顺利取走了滤芯。

2007年加入三一的杨章，开始只是三一科技制造部的一名装配钳工。当时公司有个售后服务工程师的培训，杨章决定锻炼一下自己，就报名参加了。培训结束后，他被分到售后服务部，从此一心扑在配件销售业务上。履带起重机的配件多达一万多种。以前从没接触过配件业务的他，勤奋敬业，刻苦钻研配件销售业务，真正做到了对履带起重机配件的了然于胸。凭借着丰富的工作经验，他还发现了配件信息查询中的一码多物现象，有效防止了配件错发情况的出现。

杨章的电话一天到晚响个不停。他笑称，要是哪天接不到电话，自己就会特别不习惯。平时他每天也会有60个左右的电话。

有一次，由于情况紧急，有位客户没有经过预约，直接来到公司找他。原来客户购买的臂架拉绳在运输途中丢失了，而设备运到浙江后才发现这一情况，无法顺利组装，影响了工程进度。当时已经11：15了，仓库马上将进行6S整顿。杨章二话没说，首先跑到仓库，通知仓管员这一情况；然后查找到配件，快速办理好各种手续。忙完时，已是12：30。“很多配件都是在运输途中被偷走或者丢失，突发情况较多。自从做了配件销售经理，周六和周日也很忙。”杨章坦言，工作比较辛苦，可他很满足，“从毕业加入三一，这四年来我成长特别快，以前非常内向，不大爱说话，现在这个现状已彻底改变。”

在个人成长的同时，杨章的绩效也在逐年提高。“‘诚恳、热情、急客户之所急’是杨章经常挂在嘴边的话，他一直都是这么实践的。”谈到杨章，他的直接上级庞昌胜很满意。（三一供稿）