九州之地 服务川行 中联重科工程起重机2019服务万里行走进河南

2019年7月25日,怀着服务万里的壮志雄心,中联重科工程起重机华中区域服务万里行小组,带着凛凛声势从长沙大本营出发,搭乘北上的列车,奔赴中华腹地——河南郑州。“诚服务·心关爱”,此番服务团队踏上郑州,将为当地客户送去中联重科的服务与关爱。

中联重科工程起重机2019服务万里行

中联重科工程起重机2019服务万里行

7月25日下午5时30分,中联重科工起服务团队顺利抵达河南驻点,之后便马不停蹄的与河南保障中心服务经理积极沟通本次服务万里行的核心要旨,确定了以客户需求为中心,用“尽心竭诚,贴心关爱”的服务态度,为客户解决实际问题的行事原则;坚决在与中联重科忠实粉丝的“约会”中,帮助客户解决实际问题及焦虑,理论结合实际、加深与客户之间的联系,做到让客户更加了解中联重科起重机,更加认可中联重科新产品和新技术。

河南的早上,暑气还未上头。经过一夜休整,中联重科工起服务团队分作两组,奔赴两地,两线同开。当服务第一组精神满溢的赶到河南商丘,便在这里见到了中联重科联盟客户A吊装公司,并受到客户热情的招待。在与客户管理、设备负责人沟通交流中,服务工程师们全面了解了当前设备使用情况,并跟随客户走上施工现场,切实帮助客户解决实际设备故障,解决工作中的困惑。

中联重科服务人员与客户沟通交流

中联重科服务人员与客户沟通交流

服务团队针对故障设备300吨超起卷扬同步问题,进行仔细的检查和维修。压力调整和更换阀件是一个细致且漫长的工作,为了保证维修的品质,服务工程师们认真检查,仔细调整,在工作中时间慢慢走到深夜11点,经过好一番忙碌,设备故障被一扫而空,待到设备一切运转正常后,客户被中联重科服务工程师的敬业精神所折服,竖起了大拇指。

中联重科服务工程师帮助客户检修设备

中联重科服务工程师帮助客户检修设备

中联重科工程起重机服务万里行走进河南

中联重科工程起重机服务万里行走进河南

在工作服务团队第一组为商丘A客户维修设备故障的同时,工起服务团队第二组也已经驱车来到河南濮阳,正顶着烈日,帮助客户检修ZCC8500和ZCC1800电气线路存在的隐患,并仔细给客户讲解如何对车辆的保养。

7月26日下午,服务小组二队成员接到濮阳范县客户反馈,有QY110吨设备存在吊臂无法伸缩问题。服务小组急客户之所急,马不停蹄赶到施工现场投入维修工作当中,连夜为客户解决停机故障问题。进入现场后,服务小组通过全面检查发现设备车辆在自动伸吊臂时,臂销实际已经全拔,但力限器上显示臂销是插上的,导致无法自动伸吊臂。

中联重科服务工程师帮助客户检修设备

中联重科服务工程师帮助客户检修设备

为解决这一故障,成员们通过对控制器到传感器线路进行分段检查,最后发现故障原因是电缆卷筒中信号线和电源线串电,导致了吊臂无法正常工作。最后服务团队使用备用线替换为客户解决了吊臂伸缩问题。同时,客户提出的其它QY25、ZTC250等5台故障车,万里行小组也一一进行检查并妥善解决。忙中不知岁月,在处理完所有问题后已经是晚上10点,虽然大家很疲惫,但看到客户为中联的服务点赞,也顿感心满意足,这便是万里行最好的肯定。

中联重科工程起重机服务万里行走进河南

中联重科工程起重机服务万里行走进河南

7月29日,在河南盘桓数日,左右忙碌的服务小组,这一日又来到郑州一家客户近前进行服务。

经过交流和沟通之后,服务工程师们对ZTC800V吊臂无法自动伸缩的问题有了初步的了解。赶到施工现场,经过细致全面的检查后,小组成员进行分析讨论,针对该产品出现吊臂无法自动伸缩的故障,考虑主要是电气参数和伸缩阀开口压力不匹配所导致。为了使客户使用更加舒适,小组成员通过不断修改相关参数和调节相应阀口开度,使车辆达到最佳状态。客户在试车时看到吊臂能自动在发动机轰鸣中不断的攀高,脸上也终于露出了微笑。对中联重科的服务赞不绝口,激动的握着小组队员的手感激的说:“谢谢你们的到来,你们服务技术不错!”

中联重科服务工程师帮助客户检修设备

中联重科服务工程师帮助客户检修设备

“诚服务·心关爱”,为期6天的河南之行,中联重科服务万里行团队重复上演着同样的服务历程,像救火英雄,力求以匠人之心打造好的服务体验,将中联重科"产品+服务"的一站式解决方案扎实的落在客户心中,切实为客户输出有价值的服务方案,提高客户对中联重科的品牌力量满意度。

未来,中联重科将恪守本心用实际行动,让中联重科贴心的服务走遍大江南北,走入客户最需要的地方。(来源:中联服务之家)

责任编辑:Harry

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中联重科股份有限公司

中联重工科技发展股份有限公司创建于1992年,2000年10月在深交所上市(简称“中联重科”,股票代码000157),是中国工程机械装备制造领军企业,全国首批创新型企业之一。主要从事建筑工程、能源工程、交通工程等国家重点基础设施建设工程所需重大高新技术装备的研发制造。公司注册资本19.71亿元,员工20000多人。2009年,中联重科下属各经营单元实现产值337亿元,利税超过42.52亿元。中联重科秉承“至诚无息博厚悠远”的企业文化理念,内源式发展与外延式发展并重。目前,生产经营基地分布于中国湖南、上海、陕西、广东以及意大利米兰等地,已形成中联科技园、麓谷工业园、泉塘工业园、常德灌溪工业园、望城工业园、益阳沅江工业园、上海工业园、陕西渭南工业园、意大利CIFA工业园等产业园区,总面积近300万平方米。拥有国际一流的超大型钢结构厂房、现代化的加工设备和自动化生产线,拥有覆盖全国、延伸海外的完备销售网络,强大服务体系。公司质量、环境和职业健康安全一体化管理体系获得德国莱茵TÜV认证,在国内建筑机械行业率先按照欧盟标准推行产品CE认证,并获得俄罗斯GOST认证、韩国安全认证。中联重科继承了国家建设部长沙建设机械研究院的技术优势,建有国家级技术中心,是中国工程机械协会8个专业分会会长及秘书长单位,混凝土机械标准化分技术委员会秘书处单位。先后完成重大科研课题670多项,负责制(修)订国家行业标准300多项,目前是187项有效标准的制、修订归口单位,行业技术覆盖率75%以上。中联重科先后完成了90多项国家“九五”、“十五”、“863”等国家重大装备开发、科技攻关课题和专项,被科技部确定为“十一五”三项国家科技支撑计划的承担单位。是国际标准化组织ISO投票P成员单位(ParticipatingMember),每年销售收入的50%来自于新产品开发。中联重科自成立以来年均增长速度超过60%,目前生产具有完全自主知识产权的13大类别、28个系列,450多个品种的主导产品,是全球产品链最齐备的工程机械企业。其中,2008年收购意大利CIFA公司后,混凝土机械产品市场占有率跃居全球第一。塔式起重机年产量2000台、环卫机械产量3000台,市场占有率均居国内第一。汽车起重机年产5000台以上,市场占有率国内第二位。中英文商标——“中联”与“ZOOMLION”均获认定为“中国驰名商标”,多个系列产品获中国免检产品、中国名牌产品称号。畅销包含港澳地区的国内市场,并远销海外,深受用户青睐。2009年中联重科在全球工程机械行业排名第10位;在中国机械工业100强排名第六位。全国工程机械行业利润排名第一位,上海、深圳上市公司综合绩效排名前列;进入“中国企业500强”,“中国机械工业50强”;连续多年被评为“最具成长性”企业、最具影响力企业、全国用户满意企业;被评为中国机械工业现代化管理进步示范企业;获得全国五一劳动奖状、中国自主创新能力十强、中国最具影响力品牌、中华慈善事业突出贡献奖、全国抗震救灾英雄集体等奖项和荣誉。全球经济一体化的趋势下,中联重科以产品系列分类,形成混凝土机械、工程起重机械、城市环卫机械、建筑起重机械、路面施工养护机械、基础施工机械、土方机械、专用车辆、液压元器件、工程机械薄板覆盖件、消防设备、专用车桥等多个专业分、子公司,打造一个国际化工程机械产业集群,朝着年销售收入千亿目标进军!
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