柳工集团泰国售后服务呼叫中心正式启用

7月1日,柳工泰国呼叫中心在柳工泰国经销商YTK总部举行启动仪式,柳工在泰国服务热线1800011197正式开通使用。

柳工泰国呼叫中心启用剪彩仪式

柳工泰国呼叫中心启动剪彩仪式

柳工泰国经销商YontrakarnMachineryCo.,Ltd.总经理Kittichai和柳工国际事业部业务总监向冬生为呼叫中心启动剪彩,这标志着柳工海外呼叫中心网络建设首战告捷,建立客户、经销商和柳工多方共享服务平台,为客户提供更为快捷的服务。

柳工泰国经销商YontrakarnMachineryCo.

柳工泰国经销商YontrakarnMachineryCo.

仪式上,经销商总经理kittichai先生对泰国市场及服务业务做了介绍。他指出,泰国作为一带一路倡议纽带之一,基础设施建设不断向前,工程机械前景可观。YTK将深化与柳工在工程机械领域的合作,在泰国打造具有影响力强、范围广的柳工品牌。在售后服务方面,以柳工泰国呼叫中心为契机,愿与柳工通力合作,加强服务管理,不断提升服务水平,为客户提供更加快速、便捷和满意的服务保障。

第三方合作公司Callnovo客服代表

第三方合作公司Callnovo客服代表

第三方合作公司Callnovo客服代表对泰国呼叫中心的运行做了详细介绍,并充分阐释了它在海外服务体系和经销商能力提升建设上的积极作用。

柳工泰国呼叫中心正式启用

柳工泰国呼叫中心正式启用

同时,为了验证呼叫中心的成功运行,在启动仪式上还邀请了当地客户现场拨打柳工泰国呼叫中心服务热线,最真实地模拟客户设备发生故障时,柳工泰国呼叫中心如何快速响应客户需求,在最短的时间内受理客户报修,派出服务团队前往解决问题,恢复设备功能。

柳工国际事业部业务总监向冬生

柳工国际事业部业务总监向冬生

同时,柳工向冬生发表了讲话,进一步说明了呼叫中心的作用,搭建客户与柳工沟通平台,对客户需求在线跟踪,加快服务响应速度和效率,泰国呼叫中心在今后产品服务中将发挥重要作用。(来源:柳工机械LiuGong)

柳工泰国呼叫中心启用仪式

柳工泰国呼叫中心启用仪式

责任编辑:Harry

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广西柳工机械股份有限公司

广西柳工机械股份有限公司(上市公司代码:000528柳工)始创于1958年,前身为从上海华东钢铁建筑厂部分搬迁到柳州而创建的“柳州工程机械厂”,于1993年在深交所上市,成为中国工程机械行业和广西第一家上市公司。公司总部位于历史文化名城-广西柳州,公司现有员工9000余人,2008年营业收入92.68亿元,其中海外市场实现销售收入2.16亿美元。现代化的研发制造基地和技术领先的产品国内有9大制造基地,分别位于柳州、上海、天津、镇江、江阴、蚌埠等地。2008年公司在印度投资建设第一个海外研发制造基地。公司发展了技术领先、质量可靠、性能完善的全球工程机械主流产品线,包括轮式装载机、履带式液压挖掘机、路面机械(压路机、平地机、摊铺机、铣刨机等)、小型工程机械(滑移装载机、挖掘装载机等)、叉车、起重机、推土机、混凝土机械等。覆盖全球80多个国家和地区的营销网络柳工装载机产品多年来市场占有率稳居国内第一,是装载机行业和市场的领导品牌。柳工挖掘机已成为国内挖掘机行业最具代表性的民族品牌。遍布国内、布局海外的营销办事处及经销商构成了完善的营销、服务、配件、信息、传播五位一体的代理、服务商体系,致力于以优良的产品品质和人性化的服务,不断提升用户满意度水平。柳工积极开拓国际市场,先后在澳大利亚、印度、美国、南美、欧洲设立子公司和营销公司,产品市场遍及八十多个国家和地区。通过强化海外市场品牌建设策划和投入,公司持续在国际市场打造中国工程机械行业最具影响力的国际品牌。行业领先的自主创新和产品研发实力公司拥有国家首批企业技术中心,建立了博士后工作站,产品研发水平和技术性能始终保持行业领先地位。从1966年研制成功我国第一台轮式装载机开始,相继研制出奠定中国装载机发展基础的Z450、中国第二代装载机的代表产品ZL40B和ZL50C、中国最大吨位的装载机ZL100、中国第三代装载机的代表ZL50G、世界第一台高原型装载机ZLG50G、中国第一台最低排放的装载机CLG856II、中国最大、世界第三的大型装载机CLG899III。高原型装载机ZLG50G获2004年国家科技进步二等奖。目前公司产品和工艺技术及装备水平达到国内领先、国际先进水平。
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