徐工牵手瑞泰信息共建数字化营销服务平台 引领装载机械行业转型

近日,中国装载机技术领军企业——徐工铲运机械事业部(以下简称:徐工铲运)与瑞泰信息达成合作,共同建设一体化、集成化营销服务平台,实现全程打通、快速响应、有效服务、实时监控的战略目标。

徐工铲运CRM项目启动会在徐州成功召开

徐工铲运CRM项目启动会在徐州成功召开

6月10日,徐工铲运CRM项目启动会在徐州成功召开,徐工集团信息化管理部部长付思敏、徐工铲运事业部副总经理沈勇与瑞泰信息B2B事业部总经理高宏伟共同出席。

徐工铲运机械事业部,是徐工五大事业部之一,专注、专业于1吨-12吨全系列装载机、滑移装载机挖掘装载机和伸缩臂叉装机的研发、制造、销售和服务,是国内率先实现大吨位专利装载机研发和智能制造的企业,连续29年保持中国装载机出口第一。

徐工铲运机械

徐工铲运机械

作为中国铲运机械高端市场的标杆,徐工铲运始终本着面向全球、融合全球、服务全球的经营理念,市场地位与口碑遥遥领先。2017年,徐工铲运发布行业首个服务品牌“金牌服务,全力全程”,实现了精准备件储备,全方位满足客户需求,让客户满意的服务触手可及。

徐工

徐工配件中心库

市场环境瞬息万变,业务流程也日新月异。尽管徐工铲运在9年前就上线了CRM系统,创造了佳绩。但随着业务的不断扩展,老系统管理理念、架构陈旧,缺乏新技术和移动化、智能化应用,导致销售管理、服务管理、业务洞察等方面出现了一些新问题。

作为行业的标杆,徐工铲运积极落实集团战略,力求通过重塑营销服务体系完成自我升级。经过多方深入了解和需求沟通,最终和瑞泰信息再续前缘。基于微软最新的Dynamics365+瑞泰DXApps为徐工铲运打造的定制化解决方案将助力徐工铲运实现以下提升:

建立事业部多组织

支持多产品、多子公司运营管理;

销售LTC

具体LTC流程落地,实现销售流程标准化及过程跟踪;

赋能渠道团体,提升效能

建立经销商门户协同(Portal)平台,提升计划、合同、库存等业务协作效率;

服务ITR提升服务体验

多渠道连接用户,实现与客户互动,提升用户体验与忠诚度;

建立智能化数据洞察体系

有能力集成PowerBI,多维度对数据进行智能化洞察分析,提升企业对市场洞察分析能力。

启动会上,双方领导发表致辞。

徐工集团信息化管理部部长付思敏:CRM是制造型企业向服务转型的重要组成部分,集团领导高度重视信息化的建设。本次项目在对接好集团CRM的同时也要做好数据库层面的统一;做好权限管控,提升保密安全,通过信息技术手段,提高安全性,做好移动、保密方面的要求;另外,项目实施过程中,要培养技术开发,以及软件开发定制化的人员,保障用户参与到位,充分解决营销服务过程中的痛点、难点。

徐工铲运事业部副总经理沈勇:此次启动会的召开标志着年初我们策划的营销服务物联网综合应用提升项目进入了全面实施阶段,CRM是整个项目中最复杂、最重要的,也是我们寄予厚望的子项目,希望在项目执行过程中各部门要全力配合支持项目推进,为项目组做好服务,真正发挥数字化转型项目的作用。最后祝项目实施一切顺利,完满按期保质上线。

瑞泰信息B2B事业部总经理高宏伟:瑞泰信息与徐工集团已合作多年,并建立了友好关系,有信心、有能力实现项目价值最大化。他指出:CRM1.0关注企业内部过程管理,CRM2.0是在流程打通的基础上做赋能,本期项目是基于现有的系统,做业务流程的优化处理,打通营销服务、提升用户体验。

在变革中求发展,在发展中求突破。数字化经济方兴未艾,徐工铲运借助数字化转型,引领行业发展。相信通过此次合作,徐工铲运会进一步优化客户体验、提升服务价值,实现徐工装载机的大未来和大发展。(本文来源:瑞泰CRM )

责任编辑:Harry

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