到2026年,卡特彼勒打算如何将其零部件和服务销售翻一番?

卡特彼勒已经制定了一个为期10年的“理想目标”,将其零部件和服务收入在2016年的基础上翻番。据卡特彼勒董事长兼CEO Jim Umpleby在2019年投资者日的讲话中所说,这意味着到2026年,卡特彼勒打算将所有服务、售后配件和其他与服务相关的销售收入从2016年的140亿美元提高到280亿美元。

2026年,卡特彼勒打算将所有服务、售后配件和其他与服务相关的销售收入提高到280亿美元

2026年,卡特彼勒打算将所有服务、售后配件和其他与服务相关的销售收入提高到280亿美元

Umpleby说,“我们相信,通过我们与经销商合作,寻找新方法来增加我们为客户提供的价值,从而继续增加服务收入的巨大机会。”同时Umpleby指出,卡特彼勒目前已有的两年运营和执行模式是支撑这一预期增长的基础。

但是Umpleby也提到,这种服务增长不会是一条直线,服务往往占我们机器、能源和交通运输销售额的30%,而在低迷的市场中,这一比例接近40%。

卡特彼勒的服务包括公司在购买设备后支持客户成功的所有方式

卡特彼勒的服务包括公司在购买设备后支持客户成功的所有方式

卡特彼勒负责服务、分销和数字业务的集团总裁Bob De Lange表示,据卡特彼勒估计,95%的服务机会都是在机器累计工作5000小时之后提供的。

卡特彼勒的服务包括公司在购买设备后支持客户成功的所有方式,包括售后零件销售和数字化解决方案。服务旨在最大限度地提高资产利用率,最大限度地减少客户停机时间,提高客户效率,降低拥有和运营成本。

经销商现在可以使用多种数字工具,包括卡特彼勒的服务信息系统,零件库存优化工具,以及最近推出的远程闪存和远程故障诊断工具,远程故障诊断工具允许经销商技术人员实时访问机器并远程诊断故障。

卡特融资虽然没有计入预期的服务销售增长,但仍将在这方面发挥关键作用,帮助公司从客户服务协议过渡到所谓的“客户价值协议”,这些CVA也将利用卡特的机器远程信息技术和数字功能。卡特彼勒表示,到2019年年底,它将拥有近100万个联网资产。卡特融资实际上是我们拥有的最好的营销工具之一,该部门每天有超过11000个直接联系的客户。

卡特彼勒已经制定了为期10年的“理想目标”

卡特彼勒已经制定了为期10年的“理想目标”

De Lange说,卡特彼勒以200多万台资产为基础,在设计下一代设备时,该基础为卡特彼勒工程师提供了关键信息。资源行业集团总裁Denise C. Johnson说,“举个例子,卡特彼勒即将推出新一代空气过滤器,旨在使标准过滤器的使用寿命延长一倍。空气净化器主体配备了温度和压力传感器,可以让操作员准确测量过滤器元件的剩余使用寿命,并且这种测量是实时的。这种过滤器正在推出,并将在2020年全面应用于我们的下一代机器。”(文章来源:卡特彼勒 匠客工程机械 )

责任编辑:Shine

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