柳工:倾听客户需求,合作创造价值

——采访广西柳工机械股份有限公司副总裁、国际营销事业部总经理罗国兵

第一工程机械网 原创】2019年4月8日-14日,第32届德国国际工程机械、矿山机械、建材机械、工业车辆及零部件博览会bauma 2019 在德国慕尼黑新商务会展中心隆重举行。柳工和锐斯塔以“柳工在倾听”为主题,将厂商主导转变成客户主导,搭建厂商和客户沟通的舞台。

期间,第一工程机械网记者采访广西柳工机械机械股份有限公司副总裁、国际营销事业部总经理罗国兵先生,围绕柳工欧洲市场发展、国际化战略、“一带一路”成果、智能化建设等内容展开深入交流。

柳工机械副总裁、国际营销事业部总经理罗国兵接受第一工程机械网专访

柳工机械副总裁、国际营销事业部总经理罗国兵接受第一工程机械网专访

敞开心扉  柳工在倾听

本届慕尼黑宝马展,柳工为客户带来包括装载机挖掘机平地机叉车和锐斯塔推土机在内的全新设备。它们的设计灵感来自于与客户的密切合作:关注、倾听客户的声音,洞察客户真正的需求,持续改进产品和服务,更好地服务客户,让柳工的产品成为客户实现事业巅峰的理想设备。这恰恰完美演绎了柳工锐斯塔“倾听客户声音,合作为客户创造价值”的承诺。

罗国兵表示,对于柳工和锐斯塔来说,倾听客户意见是未来增长战略的关键。

客户的意见和反馈是推动柳工新产品设计的巨大财富。展会上,柳工展台特设了“倾听角”,一块24平方米的互动电子墙和互动交流中心,用来收集大家对柳工下一代装载机产品设计和制造的想法、期望。

“柳工在倾听”体现出柳工的核心价值观、市场导向以及客户导向,这表现为三点:

柳工要知道市场需要什么,客户需要什么。如何让柳工的产品、服务能够真正满足客户的需求,所以首先要先倾听客户的声音。

倾听行业的变化,倾听竞争对手对柳工的评价,倾听媒体对柳工的评价。以此作为更好的借鉴,改进和完善柳工的产品、服务以及公司体系。

柳工在倾听,也是一种学习,因为柳工是一种开放的心态。柳工希望通过这一次活动,倾听客户对柳工的要求或者是对行业发展的期盼,引导柳工未来产品开发和未来业务模式的变化。

首先,柳工要知道市场需要什么,客户需要什么。如何让柳工的产品、服务能够真正满足客户的需求,所以首先要先倾听客户的声音。

其次,倾听行业的变化,倾听竞争对手对柳工的评价,倾听媒体对柳工的评价。以此作为更好的借鉴,改进和完善柳工的产品、服务以及公司体系。

第三,柳工在倾听,也是一种学习,因为柳工是一种开放的心态。柳工希望通过这一次活动,倾听客户对柳工的要求或者是对行业发展的期盼,引导柳工未来产品开发和未来业务模式的变化。

柳工展台

柳工展台

本次德国宝马展,柳工为客户带来包括装载机、挖掘机、平地机、叉车和锐斯塔推土机在内的全新设备,它们的设计灵感来自于与客户的密切合作,完美演绎了柳工倾听客户声音,合作为客户创造带来增值效应的设备的承诺。柳工和锐斯塔借2019德国宝马展会的宝贵时机,关注、倾听客户的声音,洞察客户真正的需求,持续改进我们的产品和服务,更好地服务客户。让柳工的产品成为客户实现事业巅峰的理想设备。

责任编辑:Yaodl

  版权声明:本文系第一工程机械网独家稿件,版权为第一工程机械网所有。欢迎转载,请务必注明出处(第一工程机械网)及作者,否则必将追究法律责任。

微信扫一扫

关注第一工程机械网微信

微信号:wwwd1cmcom

微信扫一扫

下载第一工程机械app

更多精彩内容等你来

投稿邮箱:news@d1cm.com
服务热线:400-6789-326

CopyRight © 2000- d1cm.com, All Rights Reserved 第一工程机械网 版权所有

京ICP备10026412号 京ICP证060286号 京公网安备110105005121号 网络视听许可证0113658号 广播电视制作许可证

客服电话:400-6789-326 商务合作:010-64866850 服务投诉:010-64883695

关于我们 | 本网动态 | 会员服务 | 广告服务及报价 | 商务合作 | 招聘英才 | 法律声明 | 友情链接 | 网站地图 | 联系我们