金色服务 国机重工洛阳公司服务工程师孙建强海外服务纪事

伴随着国家“一带一路”战略的持续推进,国机重工勇担央企责任,加大海外市场开拓力度,持续为“一带一路”沿线国家和地区的基础设施建设提供质量可靠、技术领先的“中国智造”产品。响应集团海外市场拓展政策,国机重工(洛阳)有限公司(以下简称“洛阳公司”)选派优秀服务工程师对海外客户开展“金色服务”,以优质服务赢得海外客户对SINOMACH品牌和产品品质的认可。“五一”国际劳动节前夕,国机重工国外产品金色服务队员、洛阳公司压实机械服务工程师孙建强完成任务顺利回到国内,笔者采访了他在“一带一路”沿线国家开展服务的传奇经历。

国机重工洛阳公司服务工程师孙建强海外服务纪事在海外服务客户

国机重工洛阳公司服务工程师孙建强海外服务纪事在海外服务客户

白俄罗斯:一天遇四季

作为国机重工金色服务队员,2015年,按照国机重工安排,孙建强到白俄罗斯中白工业园开展售后服务10个月。期间有一次,在修理国机重工装载机时,曾经历过一天遇到四季变化的情形:突遇刮大风、下雨、下雪,最后出太阳。下雪时,手套都冻得硬梆梆的,但他仍然在突变的恶劣天气中,咬牙坚持把设备修好,第一时间为用户解决难题。

撒哈拉沙漠:“三无”的地方

2016年至2017年,孙建强被派往西非开展售后服务,工地在撒哈拉沙漠附近。“那真叫寂寞难耐”孙建强说,无水、无电、无信号,沙尘暴更是家常便饭,不让单独出营地活动,修理设备时由当地军人护送。“最难受的是思乡之苦,最难过的是没能见到父亲最后一面”。2017年,孙建强年迈的父亲住院,弥留之际仍念叨着他的名字,但因远在西非,家里人没有通知他回来,也成了他永远的遗憾。

急用户之急

2018年9月,孙建强又赶赴菲律宾开展售后服务工作。菲律宾的经销商是2016年新加盟国机重工产品经销,近几年已在菲律宾销售国机重工0.8吨至10吨压路机以及各种装载机等产品200余台,设备种类多,整改难度大,加上热带雨林气候,天气湿热,孙建强克服天气影响、语言交流等困难,出门戴大沿帽、穿长袖,顶着太阳奔波在各个工地仔细检查设备,常常是被汗水浸湿的衣服还没干就又被雨水淋湿,在没有翻译的时候就利用手势与用户交流,指导用户正确使用设备。

奥托斯将军城是菲律宾北部的一个小岛,在这个岛上有一台国机重工常林公司的PT130平地机,施工中突然不会行走了,用户特别着急。孙建强和经销商一起坐飞机赶到现场,经过孙建强现场检查,发现是用户没有及时保养,造成变速箱油变质,变速阀上的电磁阀损伤,虽然当时用户很生气不予配合,孙建强还是先给用户换了油和电磁阀,并耐心地给用户讲解设备日常保养知识,试车正常运行后,用户脸上露出了满意的笑容。就这样,半年多来,他急用户所急,马不停蹄地走访了200多个国机重工压实机械用户,对20余台出现故障的设备进行了维修养护,因而得到用户的肯定,进一步稳定了国机重工客户群,在东南亚叫响了SINOMACH品牌。

读万卷书不如行万里路,“沙漠日出、海上日出、天上日出我都看到过” 孙建强说,这些年欧洲、非洲、东南亚等一带一路沿线多个国家的建设工地上,都留下了他的汗水和脚印,也磨练了他更坚强的性格。为了践行国机重工“装备世界、创造价值”的使命,孙建强和他的同事们“金色服务”的脚步不会停歇,继续以优质服务展示国机重工的风采,塑造SINOMACH世界品牌。(本文来自建筑机械杂志微信号)

责任编辑:Yaodl

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常林股份有限公司

常林股份有限公司前身为原林业部常州林业机械厂,始建于1961年,1996年改制为上市公司(股票代码:600710),母公司是中国机械工业集团公司所属中国福马机械集团有限公司。公司是国家大型企业、国家级高新技术企业、全国质量效益型先进企业、国内工程机械行业重点骨干企业,在行业内率先通过了ISO9001质量管理体系和ISO14001环境管理体系认证。至2008年末,拥有总资产22.44亿元、净资产11.09亿元,在职员工1363人。公司近年来持续保持健康、快速的发展势头,在行业中始终保持前列位置,三大主产品均在行业中名列前茅,主要经济指标持续在高位运行。尤其是进入21世纪以来,企业销售收入实现快速增长,2000年实现销售收入4亿元,2008年实现销售收入18.6亿元,年平均增长速度达到21%。同时,具有较强的参与国际市场竞争能力,2000年至今产品出口额持续保持年均70%的高速增长。公司目前主要产品包括装载机、压路机、平地机三大系列规模主导产品,并有特种车辆、路面养护机械、小型多功能机械产品,已形成铲运机械、道路机械、汽车改装车三大板块数十个品种的产品链。主导产品中:装载机主要有1.5吨、1.8吨、3吨、4吨、5吨、6吨以及7.5吨各种规格的斗型、爪型、侧卸型及其他延伸产品;挖掘装载机有2驱、4驱的85马力规格各种档次机型,有侧移式挖臂、也有回转式挖臂;压路机有10吨、12吨、14吨、16吨、18吨、20吨等单钢轮振动压路机,静碾压路机有三钢轮18/21吨、21/25吨以及胶轮20吨、27吨各种规格;平地机有165马力、190马力、220马力多种规格。主要产品技术瞄准日本小松、瑞典戴纳派克及奥地利帕尔菲格等世界品牌,技术含量高、作业性能优,在行业中具有较高的技术水平。产品分布于全国所有省、市、自治区,并远销世界各地60多个国家和地区,被广泛运用于铁路、公路、水利、港口物流、能源、城镇等各项工程建设。尤其被三峡工程、青藏铁路、西气东输、南水北调、京沪高速等众多国家重点工程和重点用户所选用。系列装载机为国内工程机械行业第一批“中国名牌产品”,系列压路机、平地机是“江苏省名牌产品”。常林品牌在国内外市场具有较高知名度和美誉度,常林股份有限公司及主导产品已连续7届21年被评为全国售后服务用户满意单位、全国用户满意产品。2002年,公司组建了常林工程机械集团。集团以常林公司为核心,以常林合资企业常州现代工程机械有限公司、现代(江苏)工程机械有限公司、小松(常州)工程机械有限公司等国内知名工程机械主机企业为骨干,目前包括近47家工程机械整机及配套件生产厂家,从业人员达到11000人,资产总计79.60亿元,主要经营:轮式装载机、压路机、平地机、挖掘机、挖掘装载机、滑移装载机、沥青混凝土摊铺机、混凝土搅拌运输车、随车起重运输车、路面洗刨机等产品整机及结构件的制造和销售。集团成立以来,凭着“加强优势互补、促进共同发展、实现做大做强”的宗旨,得到不断发展、壮大,同时,带动了常州及周边地区工程机械集群的不断壮大,促进了地方经济的发展。2006年集团跻身中国机械工业销售收入100强企业,列第23位,2007年集团销售收入突破100亿元大关,以常林为核心的工程机械产业已成为常州市的支柱产业,常州地区也已因此成为国内重要的六大工程机械研发和生产制造基地之一。
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