国机重工常林公司:用品质服务赢得客户的老董

2019/04/04 09:53国机重工常林公司

江苏某建筑材料有限公司,在用的常林装载机有41台,另有压路机平地机设备各1台,每天有近2000名工人两班倒工作,日运出石料大约10万吨。负责设备管理的徐队长表示,这里的工作环境差,灰尘大,装载机每天需要工作22小时以上,工人两班倒,歇人不歇机。

国机常林装载机

国机常林装载机

谈到为什么选用国机常林品牌的装载机,徐队长说:“以前也用过国内一个知名品牌的装载机,那台车是一个股东入股时带过来的。使用中发现刹车经常出问题,工作一会就温度过高,以至于停工修理成了家常便饭。再加上那家制造商的售后服务也不及时,报修后要好几天后才来。公司也用过一个国外品牌的装载机,服务响应时间更长。比起来,常林的售后服务就很好,很及时,可以说是“保姆式”的,甚至经常主动来帮助检查设备,告知日常维护保养方面的事情,报修后2小时之内准到,过年过节也不例外”。

这就不得不提常林销售服务中心的老板董杏生,老董近60岁了,与常林合作30多年,属于铁杆老常林。他始终以“用户至上,诚信第一”为经营理念,贯彻以服务带动销售的营销方针。服务中心的多名维修工程师,个个都有绝活,从装载机到压路机、平地机,目前已经全方面涉足挖掘机业务。老董做好分工,每月回访客户、日常保养都有详细计划,凡遇报修均承诺2小时内上门维修。中心的售后服务质量得到客户的广泛认可。

去年的大年三十晚上,老董正在家吃年夜饭,接到客户的紧急报修电话——装载机油管断裂,急需修理。因为该客户的石灰窑需要装载机不间断填料,期间石灰窑不能熄火,重新点火将要花费十几万元。春节期间服务中心的技师已经放假,老董立刻放下筷子,和他的儿子一同赶往石灰窑,及时对装载机进行了修理。石灰窑老板表示:用国机常林设备,基本没有什么可担心的,有老董在,我用的很放心,在未来我肯定还是选择常林。

国机常林装载机

国机常林装载机

以老董为核心的团队为客户提供及时的售后服务,秉承国机重工“品质铸国机,服务赢天下“的理念。对于过了三包期的故障零件,若维修后还能使用三个月的则以修为主,实在无法修理的才进行更换。即便有时客户询问是否需要直接换件,老董都建议修理为主,客户们也非常认同和赞赏他的做法。老董团队这样良好的服务及为客户利益考量的用心,充分得到了广大客户的认可。老董已成为常林服务中心的标杆,以服务和诚信为常林赢得了更广阔的市场。

责任编辑:Shine

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常林股份有限公司

常林股份有限公司前身为原林业部常州林业机械厂,始建于1961年,1996年改制为上市公司(股票代码:600710),母公司是中国机械工业集团公司所属中国福马机械集团有限公司。公司是国家大型企业、国家级高新技术企业、全国质量效益型先进企业、国内工程机械行业重点骨干企业,在行业内率先通过了ISO9001质量管理体系和ISO14001环境管理体系认证。至2008年末,拥有总资产22.44亿元、净资产11.09亿元,在职员工1363人。公司近年来持续保持健康、快速的发展势头,在行业中始终保持前列位置,三大主产品均在行业中名列前茅,主要经济指标持续在高位运行。尤其是进入21世纪以来,企业销售收入实现快速增长,2000年实现销售收入4亿元,2008年实现销售收入18.6亿元,年平均增长速度达到21%。同时,具有较强的参与国际市场竞争能力,2000年至今产品出口额持续保持年均70%的高速增长。公司目前主要产品包括装载机、压路机、平地机三大系列规模主导产品,并有特种车辆、路面养护机械、小型多功能机械产品,已形成铲运机械、道路机械、汽车改装车三大板块数十个品种的产品链。主导产品中:装载机主要有1.5吨、1.8吨、3吨、4吨、5吨、6吨以及7.5吨各种规格的斗型、爪型、侧卸型及其他延伸产品;挖掘装载机有2驱、4驱的85马力规格各种档次机型,有侧移式挖臂、也有回转式挖臂;压路机有10吨、12吨、14吨、16吨、18吨、20吨等单钢轮振动压路机,静碾压路机有三钢轮18/21吨、21/25吨以及胶轮20吨、27吨各种规格;平地机有165马力、190马力、220马力多种规格。主要产品技术瞄准日本小松、瑞典戴纳派克及奥地利帕尔菲格等世界品牌,技术含量高、作业性能优,在行业中具有较高的技术水平。产品分布于全国所有省、市、自治区,并远销世界各地60多个国家和地区,被广泛运用于铁路、公路、水利、港口物流、能源、城镇等各项工程建设。尤其被三峡工程、青藏铁路、西气东输、南水北调、京沪高速等众多国家重点工程和重点用户所选用。系列装载机为国内工程机械行业第一批“中国名牌产品”,系列压路机、平地机是“江苏省名牌产品”。常林品牌在国内外市场具有较高知名度和美誉度,常林股份有限公司及主导产品已连续7届21年被评为全国售后服务用户满意单位、全国用户满意产品。2002年,公司组建了常林工程机械集团。集团以常林公司为核心,以常林合资企业常州现代工程机械有限公司、现代(江苏)工程机械有限公司、小松(常州)工程机械有限公司等国内知名工程机械主机企业为骨干,目前包括近47家工程机械整机及配套件生产厂家,从业人员达到11000人,资产总计79.60亿元,主要经营:轮式装载机、压路机、平地机、挖掘机、挖掘装载机、滑移装载机、沥青混凝土摊铺机、混凝土搅拌运输车、随车起重运输车、路面洗刨机等产品整机及结构件的制造和销售。集团成立以来,凭着“加强优势互补、促进共同发展、实现做大做强”的宗旨,得到不断发展、壮大,同时,带动了常州及周边地区工程机械集群的不断壮大,促进了地方经济的发展。2006年集团跻身中国机械工业销售收入100强企业,列第23位,2007年集团销售收入突破100亿元大关,以常林为核心的工程机械产业已成为常州市的支柱产业,常州地区也已因此成为国内重要的六大工程机械研发和生产制造基地之一。
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