全心守护匠心致远 让客户爱上“徐工金”

榜样是什么？是标杆，让我们对照找差距、知不足；是鞭策，鼓舞我们坚定信心、凝聚动力；更是行动，引领我们用心用情、用劲用力担当作为。

以榜样为镜。在事业部“二次创业”高质量发展新征程的开局之年，为进一步发挥榜样引领作用，抖擞锐意进取、攻坚克难的奋斗精神，现开辟“新征程·榜样力量”专栏，促动全体干部员工奋力冲刺“三二四一”经营目标，以“五个全新”工作要求全力打造徐工“新拳头”企业，铸就世界一流挖掘机品牌。

全心守护  匠心致远 让客户爱上“徐工金”

刘宾是挖机事业部的一名服务工程师，自2012年进入徐工挖机以来，一直从事驻矿服务工作，在内蒙、山西、辽宁等地的多个矿区累计服务2000余天，他以“想到做到，做好更好”的卓越追求，为徐工产品质量名片增光添彩。

徐工挖机事业部服务工程师刘宾

用心用情，以专业专注赢得客户信赖

驻矿服务要24小时响应矿方需求。刚去矿区的前几年，每到节假日刘宾都主动请缨留守矿区。2016年，事业部安排他中秋节回徐州陪家人过节。刚赶到忻州火车站，刘宾就接到了服务部的电话，用户购买的一批47吨、70吨挖掘机，因交通原因晚到了1周。服务部要调集西北区域所有驻矿服务工程师前去安装交付，确保客户能够按原计划在中秋节举行开工仪式。

接了电话刘宾二话没说，提着行李就赶去了施工现场。准备工具、安装部件、整机调试……整整两天两夜，服务团队几乎不眠不休，终于在中秋节早上完成了客户6台挖机的安装。矿方负责人高兴地拍着刘宾的肩膀说：“你们徐工的服务工程师真行！”那一瞬间，刘宾觉得所有的辛苦都是值得的。

“那天晚上，矿方喊我们一起吃了顿团圆饭，我感觉很温暖。只要我们用心用情地对待客户，他们就会像对待家人一样信赖我们，信赖我们的产品。”现如今，该矿区使用的挖掘机全是徐工品牌。

用劲用力，以责任担当坚守服务使命

2017年8月的一天，一台90吨挖掘机因故障抛锚在爆破区域内。如果不及时撤离现场，机器很有可能会被炸毁；如果不按时引爆，就会影响开采进度，客户会面临严重的损失。

刘宾现场检查发现是联轴器出了问题，最快的解决办法就是从其它90吨挖掘机上拆件使用。此时，离预定爆破时间还剩不到9个小时。按照以往经验，拆解、重新组装估计需要14个小时。刘宾果断调整了拆装次序，快马加鞭，争分夺秒，终于赶在爆破前半个小时成功将设备转移出了危险区。

七年来，刘宾习惯了24小时吃住在矿山，习惯了每天12小时以上的忙忙碌碌，习惯了轰鸣的爆破和震动的板房地面，习惯了把床板棉被拿去作挖掘机防爆的保护板……曾经有人问他：“你做服务这么辛苦，到底图什么？”他回答说：“不图什么，就是看到客户因为对我的服务满意继续购买徐工产品时，心里特别有成就感！”

七年来，刘宾参与并见证了事业部产品的升级换代和市场竞争力的提升，从C系列到DK系列，从售后服务到全生命周期服务，从国内市场销量第八跃居行业前二，以“技术领先、用不毁，做成工艺品”产品理念打造的徐工挖掘机得到了越来越多客户的认可和信赖。

心中有信仰，脚下有力量。刘宾时刻牢记王书记对挖机事业部“二次创业”高质量发展的要求，始终以“一根筋”精神践行“全心守护•终生无忧”的服务承诺，维护好每一台产品，服务好每一位客户，为打造世界一流挖掘机品牌、铸就徐工“珠峰登顶”伟业做着实实在在的贡献。（本文来自徐工挖机）

责任编辑：Yaodl