雷沃服务:滴水石穿从不在于一滴 但缺少哪滴都不行

2019/02/20 09:24智能雷沃

绿草如茵,一碧千里,是大多数人对内蒙古大草原的印象。然而,对于内蒙古锡林郭勒盟的煤矿区似乎还多着两张名片,“沙尘暴”和“白毛风”,所谓“白毛风”就是寒风把冬天的积雪吹起的景象。

雷沃服务

雷沃服务为客户带来优质体验

2018年5月,内蒙古锡林郭勒盟某大型煤矿一次性购买11台雷沃FR480E挖掘机,为了给客户带来更优质的用机体验,雷沃工程机械集团决定给客户提供驻点服务,全程跟踪。刚刚从海外,为某大型国企提供驻点服务结束回国的服务工程师樊祥军接受了这个任务。而这一待,就是8个月。

客户设备都是24小时作业的,当然,雷沃工程机械集团的售后服务也时刻伴随左右。2019年1月3日深夜,樊祥军的手机响了,“樊工,9号挖掘机,动作突然变慢了,你赶快来处理一下吧。”客户工地现场负责生产的李经理在电话那头显得很着急。“李经理,您别着急,应该不是大故障,我马上到现场。”樊祥军一边安慰客户,一边思考可能发生故障的原因。

很快,樊祥军来到了故障车前,向驾驶员询问完故障发生的过程,紧接着试车,检查。凭借着扎实的理论知识和多年的维修经验,不一会,就找到了故障原因——液压系统的某传感器坏掉了。很快,更换完新的传感器,打火,试车正常,没有耽误一点施工进度。

“9号挖掘机已经处理好了,李经理。”他向李经理报告了挖掘机的处理结果。“非常感谢,这么快处理好了,幸亏有你在这给我们服务,有你在,我们心里踏实。”李经理衷心地说。为了类似故障不再发生,樊祥军顶着严寒,又检查了其他10台设备,将故障消除在萌芽状态,防范于未然。

用“寒风凛冽,泼水成冰”,形容内蒙的冬天一点也不夸张。尽管如此,雷沃的服务工程师依然为客户最暖心的服务。2019年,我们不忘初心,砥砺前行,继续坚持“以客户为中心”给客户提供更优质的售后服务。

责任编辑:Shine

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