徐工挖机“全心守护·终生无忧”服务品牌正式发布

徐工e修，用智慧引领行业未来

当前工程机械行业在酝酿新的突破，以互联网、大数据、智能化等为主要内容的产业升级方兴未艾，所有立足未来长久发展的企业都紧盯数字技术和智能技术前沿，紧跟时代之风，苦练内功。

徐工挖掘机械事业部营销公司副总经理李金武作智慧服务平台宣讲

发布会现场，徐工挖机顺应智能化浪潮的大势，隆重推出了“徐工e修”智慧服务平台，成为挖掘机行业服务领域的领先者和新模式的创造者。该平台以客户为中心，利用数字和互联网技术，构建起覆盖客户各种需求的一体化、智能化系统。有了它，能够轻松实现信息互联、共享，让跨层级、跨地域、跨系统的高效协同成为工作常态。

“徐工e修”智慧服务平台

“徐工e修”智慧服务平台

在这里，公众号、APP、智能诊断、远程支持，应有尽有，为客户提供更快捷的服务体验、更高效的诉求处理和更完备的服务解决方案。400呼叫中心通过人机车点四合一物联网平台，精准定位、自动运算，准确及时向服务工程师下达派工指令。

通过手机APP，服务工程师可以实现快速接单、标准化服务，并能同客户实施互动，用户登录微信公众号，服务进度一目了然。

“徐工e修”智慧服务平台

智能诊断终端，集故障诊断、数据监控、功能测试、系统标定、程序升级五大功能于一体，成为徐工挖机服务工程师现场快速诊断、精准维修的利器。服务工程师还可以通过手机APP，求助于系统平台层的失效模式库和专家知识库。在不断积累的海量信息中，90%以上的故障都能够快速的找到解决方案，极大的提高了工作效率，也缩短了客户机器的维修时间。

“徐工e修”智慧服务平台

对于无法在失效模式库找到解决方案的特殊情况，服务工程师可通过手机APP启动“一键专家支持”，液压、电气、动力、机械四类技术服务专家可通过“远程专家支持系统”实时在线，为现场提供一对一的远程诊断和技术指导。

“徐工e修”不仅是一个能为设备提供精准服务的平台，更是徐工挖机服务模式升级的重要载体。展望未来，徐工挖机将进一步扩大智慧服务平台涵盖范围，依托“徐工e修”打造更高层次的一站式“互联网+”全生命服务周期服务总入口，开创智慧服务新时代。

与会领导合影

服务业与制造业高度融合已成大势所趋。徐工挖机坚持以服务作为价值链重塑的重要手段，创造市场、引领需求，在价值链各环节体现服务的推动力，全力突破制造业服务的固有模式，创造企业新的经济增长点，引领中国挖掘机械向服务型制造业转型升级，促进中国装备制造业迈向全球产业价值链中高端。

责任编辑：Shine