7年80面锦旗,三一售后小哥于海洋的走心服务

导语:勤奋踏实,是于海洋在客户心目中的一致形象,每年几十次的星夜驰援,打造出一张沉甸甸的服务名片。

于海洋

于海洋

深夜十点,郑州市的灯光逐渐隐退,忙碌了一天的三一服务工程师于海洋刚刚回家,正准备脱下工服好好休息一下疲惫的身体。就在这时,手机铃声急迫地响了起来,于海洋看到是公司总部客服的座机号码,连忙接通。话筒那边传来了急切的求援声:“于工,驻马店风场一台进行风机检修的起重机出现了油缸故障,请立即前往处理!”

半夜抢修起重机

半夜抢修起重机

对于他来说,客户的需要最高使命。于海洋立即打通了客户的电话,根据客户对故障的描述,进一步了解了现场的情况。“于工,你能来我就放心了。”客户周先生听到于海洋专业而自信的声音后,心情也稍稍放松了下来。

为避免疲劳驾驶,于海洋叫上了同事田俊峰一同前往。当天正下着小雨,两人开车到达客户风场所在地的山脚下后,冒雨爬山,凌晨两点才爬到风场所在的山顶。

到达现场后,于海洋争分夺秒迅速诊断故障

到达现场后,于海洋争分夺秒迅速诊断故障

到达现场后,于海洋争分夺秒迅速诊断故障,并立即联系三一服务总部的同事们将一台新车上的油缸拆卸下来,连夜专车发往驻马店现场,“开启绿色通道,实行拆件保供”是我们工厂对于十分紧急设备的处理办法之一,于海洋说道。群策群力之下,三一起重机服务团队在最短的时间里,让设备恢复了正常运转,客户终于长长地松了一口气。

“吊车对于客户来说,是一家人赖以生存的头等大事,如果我晚到一小时,就会耽误他少赚很多钱呢,我作为售后小哥必须得帮他把时间追回来。”这是于海洋对客户的承诺。七年来,于海洋累计服务过的300多台设备,平均故障停机时间不超过8个小时。

“我就是一卷‘双面胶’,这边粘着工厂,另一边粘着客户。”于海洋笑着说。从事服务工作七年来,这卷“双面胶”粘到了八十多面客户感谢的锦旗。

. . . . . .

吴先生:有一回都凌晨两点了,夜班的师傅没看清路,车陷在沟里,小于师傅接到电话二话没说就赶过来处理。

郭先生:小于这专业能力确实很强,很多我电话里没说到,没想到的问题,他都提前预想到了,带着工具就过来了。

刘先生:海洋这个孩子不错,我这台75吨买了两年了,他没事就过来转悠,了解了解工作状态,这种工作态度让我很安心。

戴先生:这个小伙技术到位,打个电话马上就到,而且很快就能把车修好。”

消息来源:三一机械

责任编辑:Leader

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三一重工股份有限公司

三一重工股份有限公司由三一集团投资创建于1994年,总部坐落于长沙经济技术开发区。自公司成立以来,三一重工每年以50%以上的速度增长。2008年,尽管受金融危机影响,三一重工仍然延续了以往的增长,全年实现营业收入137.45亿元,较上年增长50.3%。2009年公司实现销售收入164.96亿元,同比增长20.01%,利润总额26.29亿元,同比增长70.65%。2010年上半年,公司实现营业收入169.46亿元,同比增长98.43%;利润总额36.18亿元,较上年同期增长159.33%;净利润28.75亿元,同比增长162.39%。三一重工主要从事工程机械的研发、制造、销售,产品包括建筑机械、筑路机械、起重机械等26大类200多个品种,主导产品有混凝土输送泵、混凝土输送泵车、混凝土搅拌站、沥青搅拌站、压路机、摊铺机、平地机、履带起重机等。目前,三一混凝土输送机械、搅拌设备、履带起重机械、旋挖钻机已成为国内第一品牌,混凝土输送泵车、混凝土输送泵和全液压压路机市场占有率居国内首位,泵车产量居世界首位,是全球最大的长臂架、大排量泵车制造企业。2002年,三一重工在香港国际金融中心创下单泵垂直泵送混凝土406米的世界纪录。2007年12月,三一重工在上海环球金融中心以492米再次创造单泵垂直泵送的世界新高。三一重工还研制出世界第一台全液压平地机、世界第一台三级配混凝土输送泵、世界第一台无泡沥青砂浆车。2007年10月,由三一重工自主研制的66米臂架泵车问鼎吉尼斯世界纪录。2008年底,三一推出72米世界最长臂架泵车,实现了对混凝土泵送技术的又一次跨越。三一秉承“品质改变世界”经营理念,将销售收入的5%-7%用于研发。拥有国家级技术开发中心和博士后流动工作站,目前共申请专利2040项,拥有授权有效专利1000项。荣获国家科技进步二等奖,被认定为中国驰名商标、全国“免检产品”、中国名牌产品、中国工程机械行业标志性品牌。在国内,三一重工建有遍布全国的100多个营销、服务机构,拥有56个服务网点仓库、6条800绿色服务通道。其自营的机制、完善的网络、独特的理念,将星级服务和超值服务贯穿于产品的售前、售中、售后全过程。在全球,三一建有30个海外子公司,业务覆盖达150个国家,产品出口到110多个国家和地区。目前,三一已在印度、美国、德国、巴西相继投资建设工程机械研发制造基地。三一重工已通过国家ISO9000质量体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全体系认证和德国TUV认证。三一重工于2003年7月3日上市;2005年6月10日,三一重工成为首家股权分置改革成功并实现全流通的企业,被载入中国资本市场史册。2003年10月3日 中共中央总书记、国家主席胡锦涛视察三一,亲切鼓励三一人:“你们已经取得了辉煌的过去,希望你们团结一心,有一个更加美好的未来!”此后,温家宝、贾庆林、曾庆红、黄菊、周永康等党和国家主要领导人相继视察三一。董事长梁稳根先生是三一集团的主要创始人,中共十七大代表,八、九、十届全国人大代表,全国劳动模范、全国优秀民营企业家,优秀中国特色社会主义事业建设者,“中国经济年度人物”、福布斯“中国上市公司最佳老板”、“蒙代尔•世界经理人成就奖”获得者。
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