一个三一营销服务人员的自白:这六年 不悔当初

“责任与理想,因为看见,所以相信”

宋泰杰,是三一重工路机云贵区的一名营销服务人员。入司六年,从初入社会的职场小白到今天的营销骨干员工,这一路的付出与收获,成长与蜕变,他有很多感受想跟大家分享。

一个资深三一营销人员的自白

这是在三一的第六个年头,见证了身边的同事来来往往,我也从办公室转到营销岗位,从二线走到一线。与兄弟们待在服务一线一起并肩作战的日子,很苦,但也是让我最留恋,成长最快收获最多的一段经历。

付出就会有回报,服务工作让我感受最多的就是人性的真实和人情的温暖。

当你驱车几百公里,风尘仆仆只为解决客户一个很小的故障的时候;过年不能回家与家人团聚,客户一个电话过来你说我马上过来的时候。这份用心能被客户理解,能切实的为客户解决问题,是我们带给客户的感动。

当你手指受伤,依然作业一线,客户热心关怀,说你其实可以过段时间再来的时候;当解决完故障,客户坚持要前往客运站送你的时候;在机器底下,头发上混着液压油,尘土,客户递过来的一瓶水时候。这何尝不是客户带给我们的感动。

“用偏执的态度,穷尽一切手段,将服务做到无以复加的地步”不是简单的一句口号,它代表的是一种坚定不移的信念。

初入三一的模样还历历在目,2011年那个炎热的夏天,大学毕业的我毅然决然的选择离开安逸的老家,来到了云南。在这里开始了我的职业生涯,是勇气,是激情,也是我对未来的向往!

“这份工作还真不是谁都能做的”,转入营销岗位前一位前辈这么跟我说。起初,我还不能理解,难道真就那么难?但当我开始真正融入这个服务体系之后,身边的同事用他们的实际行动带给了我太多的震撼和感动,也让我更加认识到自己的责任和使命。

信任的建立,需要真诚的日积月累。用心做好服务,是客户也是朋友。

一颗螺丝钉可能导致一台摊铺机无法正常运行;一根信号线可能导致一台压路机就此罢工;一个O型圈可能导致一台平地机就此瘫痪,一车沥青料因此废弃掉,一个施工队因此停工……是的,螺丝钉,线,O型圈,它们很小,但是,对于客户而言,这些都很重要。当客户需要我们的时候,我们必须在!

初识客户李斌,当时他在公路段担任设备科科长,与他结缘是因为一次普通的四台设备全套保养。他称我小宋,他说,以后有需要买设备我就找你。一句当年的约定,确已成真,客户的发展很快,以后四年多时间购买我司两台双钢轮两台胶轮。之后又陆续购买了平地机,双钢轮,胶轮,铣刨机,摊铺机等。

缘分确实很奇妙,但我想更多的是因为彼此的诚心。李总说,以后你来这边一定得来找我。这样一句简单的话语,着实很触动我。我想,得到客户的信任和肯定,大概是我们所有营销人员工作的价值所在吧。

最初所拥有的只是梦想,以及毫无根据的自信而已。但是,所有的一切就从这里出发。

年少总能跟轻狂挂钩,但多年的三一工作生涯,教会我脚踏实地。每一个我们的客户,每一个优秀的三一人,资产都是一步步“苦”出来的。他们的勇气,毅力,远见,勤劳都值得我好好学习,只有植根于自己的工作岗位,踏踏实实践行,理想才离我们越来越近!

说不清梦想是什么,但是每一天对于生活的感知,让我觉得我离当初的梦想已经越来越近,一切都在变得越来越好!且行且努力!我们因为相信,所以看见!

责任编辑:Jefon

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三一重工股份有限公司

三一重工股份有限公司由三一集团投资创建于1994年,总部坐落于长沙经济技术开发区。自公司成立以来,三一重工每年以50%以上的速度增长。2008年,尽管受金融危机影响,三一重工仍然延续了以往的增长,全年实现营业收入137.45亿元,较上年增长50.3%。2009年公司实现销售收入164.96亿元,同比增长20.01%,利润总额26.29亿元,同比增长70.65%。2010年上半年,公司实现营业收入169.46亿元,同比增长98.43%;利润总额36.18亿元,较上年同期增长159.33%;净利润28.75亿元,同比增长162.39%。三一重工主要从事工程机械的研发、制造、销售,产品包括建筑机械、筑路机械、起重机械等26大类200多个品种,主导产品有混凝土输送泵、混凝土输送泵车、混凝土搅拌站、沥青搅拌站、压路机、摊铺机、平地机、履带起重机等。目前,三一混凝土输送机械、搅拌设备、履带起重机械、旋挖钻机已成为国内第一品牌,混凝土输送泵车、混凝土输送泵和全液压压路机市场占有率居国内首位,泵车产量居世界首位,是全球最大的长臂架、大排量泵车制造企业。2002年,三一重工在香港国际金融中心创下单泵垂直泵送混凝土406米的世界纪录。2007年12月,三一重工在上海环球金融中心以492米再次创造单泵垂直泵送的世界新高。三一重工还研制出世界第一台全液压平地机、世界第一台三级配混凝土输送泵、世界第一台无泡沥青砂浆车。2007年10月,由三一重工自主研制的66米臂架泵车问鼎吉尼斯世界纪录。2008年底,三一推出72米世界最长臂架泵车,实现了对混凝土泵送技术的又一次跨越。三一秉承“品质改变世界”经营理念,将销售收入的5%-7%用于研发。拥有国家级技术开发中心和博士后流动工作站,目前共申请专利2040项,拥有授权有效专利1000项。荣获国家科技进步二等奖,被认定为中国驰名商标、全国“免检产品”、中国名牌产品、中国工程机械行业标志性品牌。在国内,三一重工建有遍布全国的100多个营销、服务机构,拥有56个服务网点仓库、6条800绿色服务通道。其自营的机制、完善的网络、独特的理念,将星级服务和超值服务贯穿于产品的售前、售中、售后全过程。在全球,三一建有30个海外子公司,业务覆盖达150个国家,产品出口到110多个国家和地区。目前,三一已在印度、美国、德国、巴西相继投资建设工程机械研发制造基地。三一重工已通过国家ISO9000质量体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全体系认证和德国TUV认证。三一重工于2003年7月3日上市;2005年6月10日,三一重工成为首家股权分置改革成功并实现全流通的企业,被载入中国资本市场史册。2003年10月3日 中共中央总书记、国家主席胡锦涛视察三一,亲切鼓励三一人:“你们已经取得了辉煌的过去,希望你们团结一心,有一个更加美好的未来!”此后,温家宝、贾庆林、曾庆红、黄菊、周永康等党和国家主要领导人相继视察三一。董事长梁稳根先生是三一集团的主要创始人,中共十七大代表,八、九、十届全国人大代表,全国劳动模范、全国优秀民营企业家,优秀中国特色社会主义事业建设者,“中国经济年度人物”、福布斯“中国上市公司最佳老板”、“蒙代尔•世界经理人成就奖”获得者。
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