与酷暑“贴身肉搏”,那些感人至深的山河服务故事!

大暑小暑,上蒸下煮。大暑至,意味着一年里最热的日子已经到来。最近,全国多地相继发出高温橙色预警,40度左右的高温下,即使有空调和风扇,依然酷热难耐。而就在这样的酷暑天气里,有这么一群人,他们要在炎炎烈日下与表面温度达到五六十度的铁疙瘩“贴身肉搏”,并且没白没夜地忙碌,不得空闲,他们就是山河智能售后服务人员。

1.汗流浃背,40度高温连续奋战

7月23日上午,山河智能江苏分公司服务经理杨禾青接到400派工电话,宝应客户杨总的静力压桩机出现故障,紧急呼唤救援。挂断电话,杨禾青与维修工程师张万贵,立即驱车,历时三小时在中午时分赶到了客户工地。

烈日当头,室外温度高达40多度,饭也没顾上吃的两位服务人员,不顾烈日暴晒,马上开始检修设备,制定维修方案。故障原因是吊机故障。问题很简单,但解决起来却并不容易。杨禾青和张万贵二人紧张地忙前忙后,在蒸笼一般的环境下,冒着几乎要脱水中暑的风险,持续奋战,最终成功在当天解决问题,让机器在次日一早就恢复了正常运转。

服务经理杨禾青汗流浃背,40度高温连续奋战

服务经理杨禾青汗流浃背,40度高温连续奋战

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2.过膝积水中的深夜救援

成都的七月正值雨季,这里不仅有高温如火,也有滂沱的雨水持续肆虐。7月3日晚12点多,睡梦中的符盛被手机铃声惊醒,是客户谷总来电,符盛很快就听明白了前因后果:这几日在基坑内施工的旋挖钻,因连续降雨积水已经淹没了履带。操作手担心不断上升的水位造成电控柜内控制器等配件损坏,想把设备连夜移到高处,但是却出现了整机无动作故障。此时设备还是立桅状态,基坑内还有桩孔没有灌注,地质松散,如果桩孔垮塌,机器倒斜,后果不堪设想。

情况紧急,电话还没放下,符盛就喊起服务工程师徐友龙,二人带上维修可能需要的配件立即出发,冒着瓢泼大雨驱车赶到40公里外的客户工地。在淹没到大腿的积水中,二人伞也不打,借着手电筒的微弱灯光就开始排除故障,一个小时后,浑身早已湿透的他们指挥着机手终于安全地将机器移到了高处,此时已是凌晨3点多。

3.“倒挂金钩”,10小时高难度排障

7月的某一天,有火炉之称的武汉更是热得惊人,鸡蛋放在铁板上几分钟就能煮熟。在这样炎热的天气里,年仅25岁,从事了7年售后服务工作的张波接到了400售后派工电话,在某地铁施工隧道里,一台山河智能150挖掘机水箱出现了故障。

一边赶路,张波一边与同事乐观地分析,根据以往经验,只需要钻到挖掘机底下,不用两小时应该就能完成维修。但是到达现场后,张波却几乎要傻眼了!挖掘机深深陷在隧道的稀泥中,稀泥深的地方差不多有一米,根本就不可能钻到底下进行维修。怎么办?不能按照正常的维修程序,只能从上往下,整个人钻进挖掘机狭窄的缝隙中以一种极为别扭的姿势进行维修,就这样以倒挂金钩的姿势,花了整整10个小时,张波和同事终于解决了客户的水箱故障。

张波和同事“倒挂金钩”,10小时高难度排障

张波和同事“倒挂金钩”,10小时高难度排障

类似这样的服务故事还有很多,别人眼中的苦与累,在山河智能服务人员看来就如同家常便饭。正是因为他们在一线不分昼夜地艰苦付出,才让众多用户可以无后顾之忧地轻松掘金!

不畏酷暑,不惧严寒,风里雨里,客户始终第一!山河智能服务人员,你们是好样的!

消息来源:山河智能

责任编辑:Leader

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山河智能由中南大学何清华教授于1999年领衔创办,依靠革命性创新产品——液压静力压桩机起步,现已发展为以上市公司——山河智能装备股份有限公司为核心,以长沙为总部,在国内外具有一定影响力的国际化企业集团。公司总资产180亿元,员工5500余人,公司战略定位于“一点三线”、“一体两翼”,聚焦装备制造业,在工程装备、特种装备、航空装备三大领域全面发展,并以湖南、广东为两大战略要地,不断推出具有世界影响力的产品。公司现为国内地下工程装备龙头企业之一,全球工程机械制造商50强、世界挖掘机企业20强、全球支线飞机租赁企业3强。先导式创新是山河发展的内核。先导式创新相较市场跟随式创新是一种更复杂、更艰难的全过程产品研发模式,是一种更高境界的自主创新,是当下实现由中国制造走向中国创造的主要途径!山河智能前瞻性地创立了先导式创新模式与体系,给企业带来差异化的发展先机,并把创新作为一种“基因”植根于企业的生命之中,形成了具有鲜明山河特色、差异化显著的产品群。公司已在地下工程装备、全系列挖掘机、现代凿岩设备、特种装备、矿山装备、起重机械、液压元器件和通用航空装备等十多个领域,成功研发出两百多个规格型号,具有自主知识产权和核心竞争力的高端装备产品,批量出口全球100多个国家和地区。“SUNWARD”商标已在全球数十个国家注册。公司已获得专利技术1000余项,承担国家“863”计划、国家科技支撑计划、强基工程等国家级项目23项,获得国家科技进步二等奖、湖南省技术发明一等奖、湖南省科技进步一等奖等各种奖励数十项。公司作为国家高新技术企业的优秀代表,被授予或获批设立了“国家认定企业技术中心”、“国家技术创新示范企业”、“国家创新型企业”、“国际科技合作基地”、“国家工程机械动员中心”、“中国驰名商标”、“国家博士后科研工作站”、“机电产品再制造单位”、“院士专家工作站”、“国家863成果产业化基地”、“湖南省岩土施工装备与控制工程技术研究中心”、“现代工程装备节能关键技术湖南省重点实验室”、“地下工程装备湖南省工程研究中心”、“湖南省山河智能工业设计中心”等荣誉称号或创新平台。公司以“修身、治业、怀天下”为核心价值观,以“做装备制造领域世界价值的创造者”为使命和愿景,先导式创新成果获得国内外领导和专家的高度认可。党和国家领导人习近平、李克强、温家宝等先后视察山河智能。
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