日立建机商业模式探析 关注工程机械全价值链

发力2018 日立建机中国打造全新价值链

“对于中国工程机械行业的终端用户机主而言,他们的需求简单也直接,在确保设备安全施工的基础上,如何大幅提升产品的耐久性及施工效率,如何降低产品油耗及环境污染,如何在设备拥有期内降低生命周期的持有成本。日立建机一直以来,不断深入终端用户调研走访,从新机销售、融资租赁、售后服务、维修配件、循环再制造件、设备租赁到二手机服务,形成了一条鲜明的价值链轴,满足了不同层次的客户需求。”池田孝美向第一工程机械网记者全方位阐述了日立建机的价值链体系,在他的眼里,能够得到终端机主更高的口碑评价,将成为所有日立建机人的永恒追求。

日立建机日本土浦工厂鸟瞰视图

日立建机日本土浦工厂鸟瞰视图

随着中国市场巨大的挖掘机保有量增长,如何驱动二手挖掘机业务的持续稳健发展,已经成为众多工程机械外资品牌率先考虑的问题。日立建机已经于2015年推出“认证二手机”体系服务,围绕中国用户挖掘机实际的机况和维修需求,分别提供“纯正件、维修件、再制造件”等不同性质的配件服务,从用户购买实力角度向其提供适合自身的配件。“为了有效区别于国内二手挖掘机市场鱼龙混杂的实际情况,日立建机向客户推荐‘认证二手机’服务,这些设备可以和新机实现一样的产品施工表现,同时为用户提供放心的‘设备档案、质检报告、指导手册’等服务。在现有的全国55个维修服务工厂基础上,日立建机后期还将不断新建维修工厂、增加设备投资和维修服务人员,包括我们已经在服务中的循环再生零配件。”池田孝美表示,日立建机为认证二手机的机主都提供了全方位的售后服务保障和认证设备的质保服务。

近年来,中国政府提出一项“大数据战略”,未来将极大推动互联网、大数据、人工智能与实体产业经济的融合,实现产业转型升级。日立建机对此已经提前做出了应对策略,在2017年11月于日本东京召开的“2017日立社会创新论坛”上,株式会社日立制作所执行役社长兼CEO东原敏昭发表题为《引领世界变化的社会创新》的演讲。活动现场,日立一连放出若干个“黑科技大招”,包括基于人脸识别技术的客流分析系统、具备语音对话功能的机器人技术,甚至还有一段达到Level 3级别的自动驾驶实际道路测试视频,而其中包括最核心的“日立Lumada IoT物联网核心平台”,其整合了多种操作技术(OT)与资讯技术(IT),它还结合了强大的资料协调、分析、内容情报、模拟模型与其他日立软体技术。

日立建机挖掘机应用ICT技术进行信息化施工

日立建机挖掘机应用ICT技术进行信息化施工

池田孝美介绍,“日立建机将Lumada平台应用到工程机械终端服务当中,主要通过Global E-Service来实现为终端机主的服务。”第一工程机械网从相关资料了解到,日立建机在中国市场拥有40,000台搭载GPS终端设备的挖掘机,而日立挖掘机客户每天都可以得到来自日立Global E-Service(智能化综合应对系统)反馈回来的设备作业报告,这些数据包括“挖掘机每天有多少次行走动作、回转动作、挖掘动作、卸料动作等,从基本的设备工作地理位置、油耗监控到每台设备关键部件的工作预警”,这些信息都将定期形成一份Consite服务报告,通过手机短信和微信推送给日立挖掘机用户,随后日立建机售后服务人员将在第一时间上门为客户解决和排查设备故障。在日立建机众多的黑科技当中,还有一项就是“3D信息化施工技术”,该技术通过无人机进行工程施工的土方测量并进行数据处理加工后,就可以为施工建设方提供非常有效的数据参考和合理化施工流程的开展,目前该技术已经在欧美等发达国家得到应用。

在加强和提高中国区域客户的超大型挖掘机备件供应方面,日立建机已经有了新的动作。“日立建机希望不断加强零部件供应事业的发展,我们在2016年整体收购了H-E PARTS这家公司(中国工厂位于上海市嘉定区),主要面向矿山客户提供服务和零部件供应。此外还有一家澳洲公司Bradken,提供矿山超大型挖掘机的零部件供应,该公司后期将在徐州设立工厂为中国客户提供服务。”

日立建机日本常陆那珂临港工厂货运物流现场

日立建机日本常陆那珂临港工厂货运物流现场

经历了比较严峻的市场波动行情,池田孝美更加看好2018年的工程机械行业走势,“目前的市场景气表现已经越来越趋向良性势头,也将进入第十三个五年规划最关键的阶段,整体工程机械行业将再次出现一个上涨的趋势。特别是不断上涨的铁矿石价格,证明中国的矿山开采还将有一定的增长空间。对于日立建机而言,将更多的在产品研发、售后服务、配件供应方面加大投资力度,围绕中国的矿山、公路、铁路、机场、地铁甚至农村等领域的基础设施建设项目,提供更高性能的挖掘机设备。”

采访结束之际,池田孝美再次提到了日立建机的理念“成为客户身边可信赖的合作伙伴”,“这也是我们一直奉行的理念,日立建机也是希望为客户提供适合中国市场的最高品质、最好技术的产品,确保客户购买的设备能够更加稳定的工作,同时将日立集团的ICT及IoT技术更好的应用到客户服务当中。”

责任编辑:John

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日立建机在中国的业务中心是负责生产制造的日立建机(中国)有限公司和负责销售的日立建机(上海)有限公司。此外,还有位于北京的日立建机中国办事处、专营融资租赁业务的日立建机租赁(中国)有限公司和覆盖全国的各代理店。日立建机集团在中国总共有60个销售代理。 日立建机(中国)有限公司成立于1995年3月27日,坐落在安徽省合肥市经济技术开发区。公司主营挖掘机及其它建设机械的制造、销售、服务、配件供应。
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