中联重科服务故事:以“工匠精神”助力中国品牌

“尽管我只是一颗‘螺丝钉’,但希望通过我的不断努力,帮助客户解决各类服务需求,跟公司共同成长,这是我一直以来的目标。”

张健吾是中联重科江苏服务站的一名售后服务工程师,在这个一线岗位上已经工作了7年。这个戴着眼镜,笑容憨厚的小伙子,用自己娴熟的技能、快速的响应和细致入微的服务,在平凡岗位上矢志不渝地创造自己的价值。

“耐心、专业、周到”,这是江苏扬州的一位客户给张健吾的评价。2016年,这位客户与朋友集资购进一台中联重科ZLJ5140THB超高压车载泵。由于刚刚进入工程机械行业,客户起初对车载泵的许多专业知识不太了解,在使用产品的过程中,常常有各种大大小小的问题电话咨询张健吾。张健吾每次接到电话都会耐心解答,直至客户豁然开朗。每次走访该客户,张健吾都会在例检设备的同时,从整机结构到日常保养,从基本操作到注意事项,现场深入浅出地逐一讲解。在张健吾的悉心帮助下,客户对自己的设备日渐熟悉,掌握了设备操作要领,对中联重科的信任也进一步加深。

工作中的张健吾

工作中的张健吾

工作中的张健吾

作为一名售后服务工程师,张健吾的工作性质可谓是与时间赛跑,无论何时,他总是第一时间响应,帮助客户解决燃眉之急。

9月的某天凌晨,一阵急促的手机铃声将张健吾从梦中叫醒,原来是公司呼叫中心转发的报修信息。刚接通报修客户的电话,电话的那端随即传来焦急的声音:“我的车载泵出现故障,麻烦你赶紧过来看一下!”简单了解故障信息并安抚客户情绪后,张健吾从床上跳起,穿上外套,提着工具箱就匆匆出发了。

半个小时之后,张健吾抵达现场并立即着手检查。江苏的晚秋雨夜,气温很低,紧张忙碌的张健吾身上很快被雨水淋透。经过仔细的排查,他迅速找出了问题根源,设备主油缸尾部联通腔阀块组漏油。因油缸尾部空间有限,维修人员必须钻到设备底下才能拆修阀组。尽管此时细雨不断,给山地维修作业带来了困难。但在机手的帮助下,张健吾最终顺利将问题解决了,此时距离他到达现场还不足1小时。

客户悬着的心终于放下,张健吾此时才感觉右手火辣辣地疼,原来是因为扳扳手时过于用力,不小心把手掌划破了。客户看到后要带他去医院看看,他在简单做了清洁、消毒之后,笑了笑对客户说:“只要你的设备能正常工作我就放心了,我这点小伤不算什么。”向客户嘱咐生产注意事项后,他又匆匆赶回服务站处理其它工作了。

正是这样日复一日的坚持,一点一滴的积累,成就了中联重科的良好口碑,“中联重科的服务工程师从不耽误事,不管什么情况,只要接到电话就第一时间过来处理好设备故障,服务就是周到,我非常信任。”张健吾常常能够听到这样的赞美,这让他倍感自豪。

“客户至上,用心服务。”这是张健吾从事中联重科售后服务工作的岗位责任,也是他步履不停的内在动力。正是许许多多像张健吾这样脚踏实地、勤勤恳恳的制造业一线工作者,在平凡的岗位上不懈努力,聚沙成塔、集腋成裘,用“工匠精神”共同推动中国产品向中国品牌的转变,撑起中国制造业的脊梁。(本文来自中联重科)

责任编辑:Yaodl

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中联重科股份有限公司

中联重工科技发展股份有限公司创建于1992年,2000年10月在深交所上市(简称“中联重科”,股票代码000157),是中国工程机械装备制造领军企业,全国首批创新型企业之一。主要从事建筑工程、能源工程、交通工程等国家重点基础设施建设工程所需重大高新技术装备的研发制造。公司注册资本19.71亿元,员工20000多人。2009年,中联重科下属各经营单元实现产值337亿元,利税超过42.52亿元。中联重科秉承“至诚无息博厚悠远”的企业文化理念,内源式发展与外延式发展并重。目前,生产经营基地分布于中国湖南、上海、陕西、广东以及意大利米兰等地,已形成中联科技园、麓谷工业园、泉塘工业园、常德灌溪工业园、望城工业园、益阳沅江工业园、上海工业园、陕西渭南工业园、意大利CIFA工业园等产业园区,总面积近300万平方米。拥有国际一流的超大型钢结构厂房、现代化的加工设备和自动化生产线,拥有覆盖全国、延伸海外的完备销售网络,强大服务体系。公司质量、环境和职业健康安全一体化管理体系获得德国莱茵TÜV认证,在国内建筑机械行业率先按照欧盟标准推行产品CE认证,并获得俄罗斯GOST认证、韩国安全认证。中联重科继承了国家建设部长沙建设机械研究院的技术优势,建有国家级技术中心,是中国工程机械协会8个专业分会会长及秘书长单位,混凝土机械标准化分技术委员会秘书处单位。先后完成重大科研课题670多项,负责制(修)订国家行业标准300多项,目前是187项有效标准的制、修订归口单位,行业技术覆盖率75%以上。中联重科先后完成了90多项国家“九五”、“十五”、“863”等国家重大装备开发、科技攻关课题和专项,被科技部确定为“十一五”三项国家科技支撑计划的承担单位。是国际标准化组织ISO投票P成员单位(ParticipatingMember),每年销售收入的50%来自于新产品开发。中联重科自成立以来年均增长速度超过60%,目前生产具有完全自主知识产权的13大类别、28个系列,450多个品种的主导产品,是全球产品链最齐备的工程机械企业。其中,2008年收购意大利CIFA公司后,混凝土机械产品市场占有率跃居全球第一。塔式起重机年产量2000台、环卫机械产量3000台,市场占有率均居国内第一。汽车起重机年产5000台以上,市场占有率国内第二位。中英文商标——“中联”与“ZOOMLION”均获认定为“中国驰名商标”,多个系列产品获中国免检产品、中国名牌产品称号。畅销包含港澳地区的国内市场,并远销海外,深受用户青睐。2009年中联重科在全球工程机械行业排名第10位;在中国机械工业100强排名第六位。全国工程机械行业利润排名第一位,上海、深圳上市公司综合绩效排名前列;进入“中国企业500强”,“中国机械工业50强”;连续多年被评为“最具成长性”企业、最具影响力企业、全国用户满意企业;被评为中国机械工业现代化管理进步示范企业;获得全国五一劳动奖状、中国自主创新能力十强、中国最具影响力品牌、中华慈善事业突出贡献奖、全国抗震救灾英雄集体等奖项和荣誉。全球经济一体化的趋势下,中联重科以产品系列分类,形成混凝土机械、工程起重机械、城市环卫机械、建筑起重机械、路面施工养护机械、基础施工机械、土方机械、专用车辆、液压元器件、工程机械薄板覆盖件、消防设备、专用车桥等多个专业分、子公司,打造一个国际化工程机械产业集群,朝着年销售收入千亿目标进军!
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