“一带一路”上的装载机“120”——记山东临工海外技术人才团队
在苏丹东北部的淘金场上，山东临工工程机械公司生产的装载机已连续无故障工作上千小时，金黄色的机体与撒哈拉连绵的沙丘相映生辉，其稳定澎湃的动力更是给荒芜的沙漠增添生机。出征海外，临工机械之所以能“承载重托”，是因为背后有一群默默无闻的守护者———海外服务工程师。
责任和期许在身，他们不曾闪躲，困难和挑战在前，他们从未退缩，“一带一路”上，山东临工锤炼出一支复合型的技术人才队伍，为中国制造留下不凡的注脚。
海外工程师“性能”一流
2005年，邢洪波大学毕业后进入山东临工技术中心。2013年下半年，他主动请缨，担任中东非大区初级服务经理。
4年时间里，邢洪波8次奔赴苏丹，出差累计700多天，多半时间驻扎在撒哈拉腹地，经他“妙手回春”或进行“健康体检”的机械数不胜数。
初来“世界火炉”苏丹，“热”成为留在邢洪波脑海中的最大印象。当时已入盛夏，沙漠炙热干燥。沙漠采金的关键环节是使用装载机迎风筛沙土，大风天里，作业现场黄沙遮日。“‘一天进嘴二两土，白天不够夜里补’的说法毫不夸张。”邢洪波说。
每次回国后，邢洪波总有几天会忍不住大口喝水。“在沙漠里喝的都是从青尼罗河运载到补给站的浑水，用浑水煮豆、和面烤饼，滋味真是‘一言难尽’，还是家乡的水清冽、甘甜。”
从首都喀土穆到沙漠补给站行程一天，邢洪波的服务团队会以补给站为中心，走访分散在沙漠各处的客户，有时一趟四五百公里，七八处工地。皮卡车载着配件在沙里跑不快，花费的时间也会格外长。如此旅途劳顿对邢洪波来说早已是常态。工地条件简陋，经历十几个小时颠簸后，他甚至常席地和衣而卧，第二天再继续“战斗”。
跋涉漫漫沙海，危险如影随形。2015年，邢洪波一行6人开车前往工地，不料中途迷路，在原地徘徊了4个小时。眼看汽车燃油即将耗尽，邢洪波心急如焚。幸好遇到过路工人，他们才“绝处逢生”。现在想来，邢洪波都倍感后怕。
“客户住得再偏再远，也不能落下。”对口服务越南的工程师陈伟与邢洪波有着相似经历。去年，他前往位于清化省的采石场探访客户，准备打道回府时日已西沉。连搭两次顺风摩托都被当地人“带偏”后，陈伟决定徒步走回10公里外的住所。“郊外天黑路窄，汽车从身旁呼啸而过，每步都走得胆战心惊。”陈伟说，“走别人没有走过的路，扛别人未扛过的重量，这条路注定辛苦。可是，我们得用行动证明，临工海外工程师就像临工机械一样，‘性能’一流。”
“海外工作不单是枯燥、危险、艰苦，也充满乐趣和成就感。”邢洪波说。在伴随临工走向世界的征途中，海外工程师也用最优质的服务走进了“一带一路”沿线国家人民的心中。热情淳朴的当地人对这个懂技术、会讲课的“临工男人”既佩服又喜欢，说他“像兄弟一样值得信赖”。
“他们是最好的‘中国制造’”
“在外行眼里我是修理工，在苏丹人眼里我算半个师傅，要是铲车会说话，就得叫我‘医生’。”邢洪波笑着说。
“有技术才有尊严，在海外更不能给祖国丢脸。”邢洪波至今仍记得，迎接自己的代理商曾使劲拍了拍他的肩膀，说：“苏丹300多位客户拜托给你啦。”
做项目，责任重大，光吃苦耐劳还不够，更要有过硬本领和周到服务。苏丹淘金作业环境多细沙，当地油品差，发动机最容易出故障。当客户遇到无法打火的情况，邢洪波就要对进排气系统、发动机等有关部件逐一排查、测试。在维修时，他常要靠近滚烫的机箱或匍匐在车底，爬出来时已大汗淋漓。
远在万里之外的陈伟也在经受酷暑考验：“越南正午潮湿闷热，工人会停工避暑，但为了赶进度，我们会利用工人休息时间抓紧对机械进行维修检查。”
“我们是企业服务的‘桥梁’，也是国家形象的‘窗口’，所以服务绝不能留死角、打折扣，失信于人。”山东临工的“老师傅”王录军负责全非洲52个国家的售后业务。
十多年来，王录军一直坚持“一送、二查、三教、四问、五反馈”标准化作业：送维修服务，随时随地为客户排忧解难；检查产品性能指标；培训代理商配件销售人员，使其掌握产品配置情况，教授当地工人正确的操作保养与简单故障维保方法；调研当地市场，询问客户施工信息、购机需求，定制产品推荐清单，完善代理商的配件种类及库存；最后再形成活动信息、服务政策、遗留问题反馈。
“我们就像‘120’，24小时候命，人在山东，心也在非洲。”王录军说，“东非与中国有五六个小时时差，所以，我下班后仍要帮还在上班的海外客户答疑解惑。
“只要向中国工程师求助，就没有解决不了的难题。他们就是最好的‘中国制造’！”阿尔及利亚的客户也向王录军竖起了大拇指。
海外工程师多年栉风沐雨，辛勤耕耘，让临工机械在多国市场占有率名列前茅。“海外工程师们回国后本可以请假休养，陪伴家人，但大家还是会不约而同地选择上班‘充电’。”陈伟介绍，一台装载机分为密封件类、电器件类、发动机、传动类四大类部件，每类大部件都有几十、上百种不同的配件组成，优秀工程师要对这些配件做到“门儿清”，各种故障解决方案也要分类“收藏”在大脑里，即取即用。
“多数配件价格不高，维修好也就用个把小时，但要做到快速、准确判断故障原因，却需要通过经年累月看书、研究技术图纸来培养眼力与直觉。尤其是现在技术革新这么快，3天不学你就落伍了。”陈伟说。
在2017年度国家级技能大师工作室名单上，临工的电气维修工程师邱峰榜上有名。“他就是我的偶像。”已开始负责伊朗地区业务的陈伟告诉记者，“伊朗人民会叫中国人‘秦（Qin）’，秦朝匠人能造兵马俑，21世纪，咱们心灵手巧的‘大工匠’也能赢得世界点赞！”（李浏清）
责任编辑：Keyi
