约翰迪尔山东服务标兵 先进服务理念扛起品牌大旗

2017/04/21 09:15第一工程机械网
对话约翰迪尔授权经销商山东鹿顺服务总监孙进宁

近几年来,随着约翰迪尔工程机械布局中国市场的步伐加速,约翰迪尔凭着自身的国际化视野和国际级品质成功的吸纳到了许多行业精英加入约翰迪尔大家庭,成为约翰迪尔中国服务体系当中不可或缺的一员,本次对话的主人公便是约翰迪尔山东授权经销商—山东鹿顺服务总监——孙进宁。

迪尔经销商山东鹿顺服务总监——孙进宁为客户购买的约翰迪尔设备检测

迪尔经销商山东鹿顺服务总监——孙进宁为客户购买的约翰迪尔设备检测

2004年6月,23岁的孙进宁刚刚走出校园便一头扎进了工程机械行业,做起了售后服务的工作,无论是现场管理还是车间工作,他始终如一,对于售后服务方向和目标从未有过丝毫的动摇。加入约翰迪尔之前,曾服务日系某工程机械品牌,该经销商曾连续多年获得最高经销商评价,学习积累了先进的管理思路和管理方法。并在2015年3月加入约翰迪尔后,将他在这十余年里积累的经验、学到的知识毫无保留地投入到约翰迪尔山东区域的售后服务当中,是当之无愧的约翰迪尔山东服务标兵。

用优质服务保证设备连续运转,打下良好的市场口碑

在孙进宁看来,成功销售第一台设备,销售人员的成绩功不可没,而后续的设备销售必须有完善的售后服务体系保障和产品本身的品质。如果缺少了好的销售,的确难以拓宽用户打开市场。但是如果缺少好的售后服务和产品品质的保证,除了很难对其进行二次销售以外,更有可能使拓宽的新用户转化成对产品、对品牌有负面影响的不利因素,进而产生巨大的危害。

同时孙进宁还认为,相较于其他工程机械设备,迪尔有自己独特的优势,其自身研发的约翰迪尔PowerTech柴油发动机,约翰迪尔TeamMate湿式制动桥,约翰迪尔自制加强型车架和结构件,所具备的力量和坚固程度都是不可同日而语的。所以在产品质量有着绝对保证的前提下,售后服务工作就更成为促进销售的重中之重。

根据孙进宁回忆,今年莱芜矿山项目中就是以这样的服务态度保证用户高强度、高效率的运转,该用户拥有约翰迪尔E360LC两台、并在山东鹿顺租赁了一台40吨级二手挖掘机。由于今年山东西部区域对矿山全面禁止放炮,为保证矿山的正常运转。矿山要求全部为30吨级以上设备使用破碎器进行开山作业。设备每日运转小时数都在20小时以上,期间在高强度作业条件下突发性事故及破碎器故障极高。为保证用户经济效益,我们承诺用户设备出现故障我们保证2小时进行对应,整个服务团队不分日夜的随时待命为争取用户效益最大化而努力和坚守。多少个日日夜夜陪伴与努力,用户三台设备在一年的时间内平均工作5800小时,日平均15.9小时。服务不但得到了用户的认可,并对我们设备的高效率生产给予了极高的肯定,在用户周边群体内打下了良好的品牌价值。

迪尔经销商山东鹿顺服务总监——孙进宁工作照

迪尔经销商山东鹿顺服务总监——孙进宁工作照

体验升级,打造服务品牌

山东工程机械市场分为东部市场和西部市场,当前大环境较好,市场环境也不错。其中以东部市场装载机为代表,销量稳定,且不断有新的突破。同时,济南周边的西部市场销量也有不小的提升。孙进宁提出将进一步提高售后服务水平,力求通过高标准、高品质的用户体验打通山东整个东西部市场。

谈话中,孙进宁透露将在今年(2017年)进行服务品牌的打造,进一步提升约翰迪尔售后服务的质量,打造专属口碑,刺激销售。不仅会提出专属于约翰迪尔山东经销商的服务口号“安全文明,优质高效”,同时也会对每一位服务人员进行培训,加强其服务理念“把用户的设备当成自己的设备来维护和管理,适时提出用户施工方面的合理化建议”最后还会针对每一位服务人员的服务三个要素进行考核“服务的及时性、服务的对应性、服务过程中跟用户的融合度”,力求做到让客户百分之一百的满意。

时刻想着“闻于心,践于行”

作为世界五百强约翰迪尔的山东经销商的一员,孙进宁表示,他在工作中时时刻刻将约翰迪尔“闻于心,践于行”的品牌理念放在脑中,希望通过自己优质的服务,让每一位客户感受到美国强鹿的体贴和关怀。

孙进宁说,对于约翰迪尔品牌理念他深有体会,最近的一次便是鸿铖矿业采购了约翰迪尔几台装载机后,迪尔厂方客服人员、山东鹿顺客服人员一同对鸿铖矿业进行回访,深入矿区询问使用情况,真正的让用户感受到迪尔品牌的温度。

经过几年的不断耕耘,约翰迪尔在山东市场取得了显而易见的成果。孙进宁相信,山东鹿顺虽然与迪尔服务合作相较于云贵川地区的经销商较晚,但是一定可以通过先进的服务理念,良好的服务品质,舒适的服务体验,优质的服务态度发挥优势,奋起直追,逐步形成口碑效应,巩固并扩大迪尔在山东市场良好发展势头。(本文来自约翰迪尔)

责任编辑:Alice

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