从心出发 成就价值 山推营销策略与品牌建设之路

用户为主 提升用户体验的品牌影响

在提升用户体验的品牌影响方面，山推围绕“从心出发成就价值”的主题形成了“五位一体”的全年品牌传播体系。首先，从2013年的“走进山推 感受品质”主题活动至2016年的“匠工精品 至诚体验”，包括2017年的“从心出发 成就价值”主题活动，山推连续五年开展营销主题活动并多次上榜“工程机械行业十大营销事件”。其次，山推以互联网的思维审视产品信息的推广，深度挖掘和突出用户所需所想，侧重用户体验，从用户容易接受的信息模式和渠道考虑来定制品牌传播策略。

山推执行总监安鲁琳

再次，充分发挥山推自媒体平台的影响力，使官网、微信、微博等成为连接用户的重要渠道，同时提升自媒体平台的功能性，使交互性加强，体验性更好。同时，发挥山推代理商的体系优势，以“促销会、推介会、体验会、工业旅游”等形式在线下形成由点成面的联动态势，使全国的用户都能切身感受到山推的“心品”及诚意。作为山东省“厚道鲁商”的典型代表，山推一直在产品质量、制造标准、销售过程和服务过程中，严格推崇一丝不苟的匠工制造理念，并以厚道儒商的营销方式使用户感受到山推的至诚至真。

从心出发强化时时处处的服务能力

“一直以来，山推在终端市场重点强化时时处处的服务能力，把服务作为营销工作的重要组成部分，随时提供超时和超值服务。”目前，山推总共设有28家驻外办事处，42家山推专营店，300个营销、服务网点，拥有完善的用户培训体系，通过远程GPS系统可定时提醒用户设备保养。

安鲁琳表示，针对山推大马力推土机、全液压推土机、双钢轮压路机、摊铺机、铣刨机等六大产品线，可提供量身定做服务，提供专项产品“一对一保姆式服务”。2017年服务再升级，管家式服务一站到底。“针对关键六大核心部件(发动机、变速箱、变矩器、终传动、工作泵、主离合器)保修等服务，保修期限由1年不限小时升级为2年或3000小时保质服务。”截至目前，山推已经连续7年开展客户关爱行活动，足迹遍布全国。

客户价值 引领创造新型模式

山推积极围绕“数控”与“智能”，突出“智慧”概念，将数字技术、智能技术融入到新产品导入、产品生产、研发与制造环节。加快主机和配件技术革新，更加节能环保的同时，加速推出精品步伐，比如目前的超大马力推土机、无人驾驶推土机、全球首台燃气型推土机，均代表了山推的最新前沿成果。

山推作为工程机械行业的领军企业，始终致力于为用户创造更大的价值，以客户需求为指引，优化产品布局。专注于产品专业化、智能化、绿色化发展，在技术先进性、操作舒适性、维修便利性、节油高效性、安全可靠性方面不断超越，为客户源源不断的提供更具价值的优质产品。

山推执行总监刘春朝

据了解，山推大马力推土机不仅打破了国外工程机械制造商对国内大型推土机设备的垄断局面，而且实现重点客户量身定制，针对矿山、基建等不同工况，开展岩石性状多样性施工特点研究，提供定制施工方案，制定客户保障策略、保姆式服务模式，专业大型配套件保障等一系列措施，并且获得客户的高度认可。为此，山推执行总监刘春朝表示：“无论是面向欧美高端市场的K系列推土机，还是性价比高的C系列推土机，山推液压产品从技术水平、结构设计布局、视野、驾驶舒适性、产品外观等方面已经达到国际先进水平。”

在新型商业模式的创新中，山推电子商务平台——“山推E家”于2015年9月19日正式上线。电子商务作为一种新型的商业渠道模式，是对山推现行营销业务模式的补充，平台从配件销售和整机展示为切入点面向客户，接到的每一位客户询盘，都将第一时间转交给相关业务部门进行跟踪，已经成为山推不断创新、为客户提供高品质服务、满足移动自选化的价值体验新模式。

除此之外，从生产制造、到销售、使用、配件、二手机、再交易，以及服务于客户的再制造中心，山推全力打造全生命周期的用户合作模式。通过SPRS“智慧管家”系统，提供高度便捷化的人机交互形态，为企业产品升级提供数据支持、建立设备生命档案的同时，也为终端用户提供了贴心的服务。针对专业用户的潜在需求，山推将在制造、研发、销售、服务等环节推出更多细分的、定制化的产品和服务满足用户需求。

“从心出发、成就价值”，山推2017客户关爱行大幕已经拉开，一场围绕“价值型服务”的战斗正在打响......

责任编辑：Jefon