倾听一线用户的心声 约翰迪尔客户关爱行动走进大西南

“客户的声音即是约翰迪尔努力的方向”，迪尔进入中国市场以来，一直通过各种渠道和方式倾听客户的反馈，迪尔高层的客户回访制度便是与客户保持步调一致的方式之一。

近日，集合了迪尔研发、质量管理和产品支持部门的多位精英的迪尔智囊团，携手四川、云南经销商，先后拜访了西南区的多位老客户，听取了他们对于迪尔设备使用的宝贵建议，并为客户带来了一系列的价值体验服务。

约翰迪尔团队及经销商与四川客户合影

约翰迪尔挖掘机在客户工地作业

迪尔设备在川大放异彩

7月27日，由约翰迪尔工程机械全球设备总监道格·梅尔、迪尔天津工程机械工厂厂长姜亮领衔的客户关爱小组一行十人来到了此次行动的首站汶川。汶川客户潘总实力雄厚，旗下拥有多个采石场，年产骨料上千万吨，他的采石场也是世界知名工程机械品牌的竞技场，诸多性能优良的工程机械设备都在工地上为潘总创造着价值。他于2016年中采购了一台迪尔E360LC挖掘机，矿方一直对这款设备在工作中表现出的杰出性能和高出勤率赞誉有加。

约翰迪尔团队及经销商与客户合影

今夏，正值我国南方遭受强降雨突袭，当地的一条主干道被泥石流阻隔，由于事发地离采石场较近，这台E360LC挖掘机应召前往支援，与数台救援设备一起迅速打通了前往灾区的救援通道。迪尔的E360LC挖掘机在此次救灾行动中发挥了重要的作用，矿方也因救灾过程中表现出的快速反应和人道主义精神受到当地政府的嘉奖。潘总表示，迪尔的E360LC挖掘机的性能让他印象深刻，当地经销商四川翰迪的服务水平和响应速度也让他非常满意，他会继续支持迪尔的工作。

离开四川之后，云南经销商协同迪尔团队对云南省内的砂石厂客户进行了拜访。云南曲靖的砂石厂客户王总在2016年先后购买了一台迪尔的WL53装载机和E360LC挖掘机，用于提升砂石料的产量。由于该砂石厂的工况非常严苛，同在现场施工的多数品牌装载机的刹车系统都发生了较为严重的损耗，迪尔的WL53装载机也发生了一定程度的磨损，迪尔的工程师到现场采集了数据之后，对该部件的设计进行了升级，并承诺对于王总这样的老客户也会免费进行产品改进和升级。正是这种不惜成本以提升客户满意度的做法给客户留下了深刻的印象。客户王总表示，迪尔厂家和经销商解决问题的速度和执行力让他始料未及，他不但会继续购买迪尔的设备，还会把迪尔品牌推荐给身边的好友。

迪尔团队遍访彩云之南

此后，迪尔的客户关爱小组走访了云南省的其他客户，为客户逐一检查车况并进行设备调试，及时发现设备的操作和保养失当等问题，同时给操作手培训正规的设备保养和操作规程，把潜在问题消除在萌芽中。在与一线客户和施工人员的交流中，迪尔和经销商的走访团队也汲取了大量的第一手资料，为日后的产品优化和服务升级提供了准确的依据。

在今后一段时间里，约翰迪尔的客户关爱活动还将走近用户身边，从用户角度出发，倾听用户心声，在迪尔与用户之间搭建起沟通的桥梁。

责任编辑：Keyi