【第一工程机械网 独家报道】近180年的经典传承，迪尔品质，无与伦比。约翰迪尔工程机械产品因杰出的出勤率、生产效率和较低的运营成本而享誉全球，金色“强鹿”跃动在大大小小的工程机械场地。当它的脚步踏入中国大地，意味着约翰迪尔百余年的经验和机制也向中国客户开放。

倾听客户声音，满足客户需求是约翰迪尔在本土化的实践过程中最为成功的经验：产品研发过程中客户建议的听取，产品验证过程中用户体验的反馈，走访过程中机手的建议，会展过程中产品的视觉效应， 统统得到了约翰迪尔的重视，并且体现到了产品设计过程中。如今的约翰迪尔产品正以全新面貌步入工程机械的大潮。此外，为更快捷地服务于用户，约翰迪尔更是断然决定在西南建立的零件库，这无疑也是对代理商最为有力的支持。 

约翰迪尔西南零件库成立

“一旦得知客户最关切的问题，就会在最短的时间内解决”。任何产品在使用过程都会遇到问题，对问题的快速回应和对产品的积极改进是约翰迪尔对中国市场的重要承诺，也是约翰迪尔天津工程机械工厂产品支持经理魏伟及其团队一直在做的。

约翰迪尔天津工程机械工厂产品支持经理魏伟

理解客户的心声

在工程机械行业已走过二十余年的魏伟早在2001年便与约翰迪尔结缘。“当时约翰迪尔在中国开展了租赁业务，我主要负责路面设备的运营和维护，面对的多是从事高速公路建设项目的用户”。在和用户实际的沟通过程中， 魏伟学会深刻了解客户的心声，了解用户对设备可靠性的期待。

打造优质的产品，“我们要做的是如何在产品研发、实际测试以及交付过程中更有效地解决问题”，魏伟表示。

责任编辑：Alice