今日工程机械:价值链重构引发新平衡
技术服务企业:内外环境的双重变化
技术服务企业是扎根于工程机械后市场的一个庞大群体,它包括大大小小的维修厂、路边摊,甚至是行走江湖的“背包客”。行业调整期来临,技术服务行业的内外环境也随之发生着剧烈变化。由于新机市场急剧下滑,不少代理商和厂家都盯上了后市场,对资金实力相对薄弱的技术服务企业构成了一定的威胁。
备件库存量大 物资积压
技术服务企业同样遇到了去库存的难题,在2010年以前新机销售旺盛、开工率高的阶段,各个维修厂为了保障市场的供应,都贮备了大量的零部件。而在市场显现下滑迹象之后,积压的备件就成了维修厂老总们最头痛的问题,尤其是一些市场保有量不大和老旧设备的部件,苦于找不到用武之地而无法变现。
针对类似的情况,国外一些思想比较前卫的公司专门针对这一细分市场建立了电商平台,维修厂可以将部件的编号、照片和适配机型等信息上传到网站上,那些找不到维修件的老旧设备拥有者可以自行在网络上搜索到备件购买渠道。这样就为供需双方搭建了一个良好的沟通平台。
人才流失现象严重 维修技师青黄不接
维修厂及服务商中有很大一部分群体是私营或中小规模企业,不具备颁发和认证工程师的资质,在这些公司从业的维修技师,其职业晋升渠道有很大的局限性,这些企业往往留不住人。专业的维修技师是维修厂的中坚力量,他们的流失对企业造成的消极影响是无法估量的。
加之一些公立职业技术培训学校的市场敏感度不强,对工程机械维修技师这一人才缺口并不知悉,还在大量培养相对过剩的汽车维修学员,维修厂在人才储备上出现了瓶颈。
部分地区采用了由企业出资定向培训的方法,由维修厂等人才需求方支付学员学费并提供实践机会,校方负责提供生源并颁发职业资格证书。这样就整合了供需双方的资源优势,满足了企业的人才需求。对于维修技师的职业晋升和工程师资质的评定问题,还需要协会和企业的共同呼吁,从国家层面争取政策支持。
服务对象的变化
在工程收益和开工率双降的大环境下,信用销售的负面影响也传递给了技术服务行业:客户背负着沉重的还款压力,在工程收益降低、开工率不足的大环境下,客户对于维修企业的结算能力正受到影响。伴随着国内一些地区煤矿的关停,大批设备闲置,与之共生的维修企业也没了生意,整个技术服务市场在缩小。
诸如港口、矿山这样的集团客户变得精打细算,客户的利润率在下降,就需要从设备维护这一块压缩成本。集团客户从计划维修服务(指定服务代理商维修)体系转变到现在面向社会维修单位招标,这种方式渗透到保养件采购、维修保养、设备大修等各个环节,客户利用服务商之间的相互竞争来压价,也明确提出了副厂件的供应需求,这导致服务商的议价能力和利润水平的降低,生意越来越难做。以用户日益增长的对于副厂件的需求为例,国内尚未建立一套成熟的具有公信力的副厂件鉴定和认证体系,面对品牌繁多、门类庞大的零备件供应市场,秩序的建立显得尤为重要。然而,目前的现状是只能根据客户的鉴别能力和技术服务企业的自律来规范零部件供应市场的运行。
市场的深度调整期内,一部分个体用户将面临洗牌,在今后一段时间,资金实力更为雄厚,能够提供全套施工解决方案的设备租赁商和工程承包商有望成为市场的中坚力量。如何提高对大规模设备租赁商的服务水平,维系好现有的客户群体,成为摆在技术服务企业面前的一项重要课题。
责任编辑:Joe
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