顾客为天 徐工助推中国梦沥青拌和站挺进冰城

徐工集团的全线产品在黑龙江市场占有率是非常高的,像去年,平地机一度能达到百分之八十到九十的占有率,压路机正常在百分之三十以上的占有率,吊车和装载机的占有率则分别达到百分之六十和百分之二十三。”虽然市场占率有较高,但对于徐工的沥青拌合站而言,黑龙江省的销售以前都是在外围,对于省会的中心城市哈尔滨市场一直留有遗憾。代理商唐经理与徐工集团合作已有18年,是徐工道路在黑龙江省的重要合作伙伴,据他介绍,这次徐工XAP240沥青拌合站是近十年来徐工首次打入哈尔滨市场,且经过了相当激烈的竞争拿下了这笔订单。“我们希望通过于此,在哈尔滨树立这一服务的新标杆,为顾客提供个性化的服务,锚定未开发用户群走出了实质性的一步。”徐工道路机械事业部一直践行“顾客为天”的文化理念,进一步“聚焦客户、对接市场”,让更多的客户走进徐工,了解徐工新一代成套筑养护机械高新产品,服务和满足用户个性化需,在经济新常态的新形势下聚焦行业转型升级和道路筑养护发展要求,携手客户实现共赢。

哈尔滨宏伟市政吕经理

哈尔滨宏伟市政吕经理

“这是哈尔滨第一套徐工3000型沥青拌和站,也是我们公司与徐工的多次合作了”。哈尔滨宏伟市政的吕经理向记者介绍,“从2013年第一台购置的徐工RP953摊铺机,以及之后几年购置的XM200铣刨机、XD122压路机,到这次的3000型沥青拌和站,可以说徐工排名第一的产品我们公司都有,算是徐工的忠实客户了。”同时,吕经理还表示,2016年还要继续引进徐工的新型摊铺机和光轮压路机。在当前市场中,虽然国内品牌在这几年逐渐发力,且在市场中渐渐崭露头角,但国外的品牌依然占据很大的份额,当谈及对于徐工品牌的忠诚度时,吕经理在产品性能和服务上,三句不离的就是一个“好”字。究其因,我们可以从徐工道路机械事业部副总经理任化杰的讲话中找到答案,“我们将一如既往地贴心、贴身为客户提供产品售前、售中、售后的全价值链、全生命周期解决方案,让客户可以放心选择徐工。”

徐工沥青拌和站

徐工沥青拌和站

美国品牌策划大师大卫•埃科认为,品牌忠诚度是品牌资产的核心。忠诚度是消费者心灵对品牌深度认同而建立的品牌选择偏好性。品牌忠诚度是品牌传播、品牌品质、品牌使用体验综合作用形成的结果。这是一个信息爆棚的时代,每天有数以亿计的信息进入消费者的接收系统。但显然,消费者的需求和满足并不仅仅停留在商品物质层面。那些懂得洞悉消费者真正的需求、悄然进入他们心灵的秘境,满足他们、引导他们的商家,才能实现双赢。
那么,徐工是如何赢得客户的品牌忠诚度呢?显然,这与徐工为顾客提供的服务密切相关。如果说服务是企业发展的软实力。那么,经过多年专业专注潜心努力,现如今更优质、高效、覆盖产品全生命周期的专业服务无疑已成为徐工发展的强大硬实力。
2014年,依托全球极具竞争力的筑养护机械产业一体化、成套化、专业化的广阔发展平台,徐工道路机械各业务板块,继续领跑国内市场,进一步强化了在路面机械领域内的领先优势。全年营业收入继续保持国内行业第一,全面提升了筑养护机械的品牌含金量。作为全球道路机械行业的领导者,徐工道路为用户创造价值的脚步从未停歇。不仅在产品创新上成绩斐然,而且在服务和后市场领域创新上也不遗余力。

顾客为天 徐工助推中国梦沥青拌和站挺进冰城

顾客为天 徐工助推中国梦沥青拌和站挺进冰城

2015年1月8日,徐工率先在行业内发布“2+1”服务工程,凡是在国内新购、国内施工的全系列徐工道路机械产品,均可享受整机两年质保,一生保修;在两年质保期内,为客户提供整车基础件、变速箱、桥、主阀、油缸等主要零部件的包修服务;在一生使用中,提供施工方案咨询、设备选型匹配、操作使用维护、备件供应、二手车置换、再制造等全生命周期的贴心贴身服务,为顾客创造价值,让用户无忧。
作为徐工的资深用户,宏伟市政的现场经理贺蕴浩表示,“我们一直对徐工道路的产品和服务特别满意,这次推出的‘2+1’服务工程是对我们客户的一种延伸,不仅在价格上有很大优惠,保修也延长了,更坚定了我们以后使用徐工产品的信心。”而他与徐工的渊源要从2013年沈阳全运会说起。
2013年,沈阳全运会工程修路招标,贺经理有幸中标,“当时因为经济的原因,我们选用的并不是徐工的设备。在施工过程中,相邻标段,沈阳的公司全线采用的都是徐工的设备,可以明显看出工程的差异性,为了确保工程的质量,项目被迫停工。”有对比,才可以看出差距。经过这次事件,贺经理痛定思痛下定决心,购置了第一台徐工设备——1253型摊铺机。
徐工道路机械事业部副总经理任化杰所讲,“最根本之处,还是在产品上。产品的好与坏,不是企业说了算,而在于用户是否认可。因此,我们确定了产品开发要市场化的思路,要全面推进产学研用的发展模式,立足向差异化方向发展。由于国内不同区域的用户对施工设备、施工工艺都有不同的要求,我们在产品研发时,始终站在用户角度,充分考虑用户需求,推出最适合的产品;另外,徐工组建道路机械事业部,目的就是为用户提供从道路建设,到后期养护的成套设备和系统解决方案,为用户创造价值;此外,我们对服务体系进行了全面升级,用户满意度在持续提升。”
据了解,当前徐工道路已建立“全覆盖、全价值链、全生命周期、信息化”的“三全一信”新型客户关系,全力打造成一支专业专注的经销商团队和精干高效的“钛合金”营销服务队伍,不断完善三级服务备件体系,即服务总部、8大区域和600余家服务网点,500名服务工程师、500辆服务专车,2万种、3亿元备件储备,全年365天24小时随时待命,为用户保驾护航。此外,徐工道路已建立30家海外服务备件中心,遍布亚洲、非洲、欧洲、南北美洲和大洋洲等区域,100余名徐工道路服务工程师常年奔走在世界各地,服务全球用户。强大的硬实力,为徐工道路机械更好地聚焦客户、为客户创造价值,提供“贴心、贴身”的全生命周期超值服务提供支持。
对于徐工提供的全生命周期的保姆式服务,贺经理对此很有感触。2014年8月的一天晚上,哈尔滨遭遇雷雨天气,因为追赶工期需要冒雨赶工,徐工道路驻哈尔滨办事处的张工在了解情况后,为了确保设备的正常运转以及施工安全,凌晨12点多感到施工现场指导施工,一直到早上,确定一切可以进行正常施工后才返回工作单位。据徐工的相关工作人员讲,这样的情况发生过很多次,为了能给客户提供更好的服务,他们没有丝毫怨言。
与此同时,在服务最大的变量——“人”这个环节,徐工道路开展了卓有成效的工作。徐工道路首先在“直服+代理服务”的基础上,建立了“融通服务+区域化”模式。通过长期实施、深入推进的携手行动,提升维修站服务水平的同时,佐以直服,随时解决疑难问题,提高设备检修的成功率,为用户避免了长时间停工的尴尬。据贺经理回忆,2013年刚刚购置徐工1253型摊铺机时,对当时的操作手来说不能轻松上手,这给当时正在进行的项目带来一定的困难。徐工在了解情况后,先后在哈尔滨、北安、尚志跟踪服务长达两个月,以确定工期可以按时完成。
近年,国内外工程机械市场需求持续低迷,国家一直在调整宏观政策,由以往粗放型经济向集约型经济转变,这使得保持近十年快速发展的国内工程机械市场直线下滑。对此,2012年年底,徐工果断采取战略调整,将原科技分公司的压路机、摊铺机和沥青搅拌站业务与原徐工筑路公司的平地机、铣刨机、养护机械等产品线进行整合,成立道路机械事业部。徐工道路机械事业部副总经理任化杰对此表示,“这首先让我们拥有了更加专业化、成套化的产品体系,真正成为了筑养路施工系统解决方案供应商;此外,经过一段时间在技术研发体系、生产制造体系、营销服务体系、供应链体系等全产业链上的整合,我们事业部的整体品牌影响力和市场竞争力都得到了显著提升。”
具体而言,在研发方面,徐工充分利用事业部技术研发、制造平台,同时加大与科研院校、政府部门以及大型施工集团之间的产学研用的合作模式,对全系列产品在性能和品质上进行创新和全面提升。尤其在养护机械方面进行了大量投入,对产品线进行重新梳理,对传统产品进行了节能、环保、轻量化设计等性能上的提升;在营销服务方面,更加关注用户需求。在利用集团优势资源的同时,徐工事业部加快铺设更加专业化的营销服务体系,加快服务网点、配件库建设,为用户提供更加及时的产品供应和服务、配件支持。
作为行业领军企业,徐工一直在推动着行业整体的技术进步。贺经理表示,“徐工每一代产品都有很大的改进,尤其是我们反馈过的问题,在新一代产品上都有改善。另外,根据国家出台的政策法规,新型产品在节能、环保上有所提升,符合当前国内形势。”当今,能源日趋耗竭,在节能减排、绿色低碳的新形势下,节能减排已经成为徐工提升产品核心竞争力的战略选择,在技术创新的道路上,积极探索节能减排路径,实现突围。徐工紧跟政策引导和市场需求,力争实现社会效益与用户经济效益的相统一。面对当前经济新常态,徐工更是肩负起行业领跑者的责任与担当,坚持 “全身心”服务和满足全球客户“私人订制”的承诺。徐工,正以创新求变的果敢和实干为先的魄力引领着行业服务新一轮变革跨越,为中国制造2025的强国梦贡献力量。(本文来自徐工)

责任编辑:Nora

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徐工工程机械集团股份有限公司

徐工集团成立于1989年3月,成立21年来始终保持中国工程机械行业排头兵的地位,目前位居世界工程机械行业前10强,中国500强企业第125位,中国制造业500强第55位,是中国工程机械行业规模最大、产品品种与系列最齐全、最具竞争力和影响力的大型企业集团。  徐工集团年营业收入由成立时的3.86亿元,发展到2009年的505亿元,实现利税35亿元,在中国工程机械行业均位居首位。  徐工集团建立了以国家级技术中心和江苏徐州工程机械研究院为核心的研发体系,徐工技术中心在国家企业技术中心评价中持续名列工程机械行业首位,被国家发改委、科技部等五部委联合授予“国家技术中心成就奖”。建立了覆盖全国的营销网络,100多个国外徐工代理商为全球用户提供全方位营销服务,徐工产品已销售到世界130多个国家和地区。9类主机和3类关键零部件市场占有率居国内第1位。5类主机出口量和出口总额持续位居国内行业第1位。  徐工集团秉承“担大任、行大道、成大器”的核心价值观和“严格、踏实、上进、创新”的企业精神。先后获得“全国五一劳动奖状”、全国机械行业文明单位等荣誉。公司党委被中共中央组织部评为“全国先进基层党组织”。徐工集团已为抗震救灾、建设徐工希望小学等各类社会公益事业捐款6075万元,捐衣物14.9万余件,被国家民政部授予“中华慈善奖”,被中共中央、国务院、中央军委授予“全国抗震救灾英雄集体”。  徐工集团的企业愿景是成为一个极具国际竞争力、让国人为之骄傲的世界级企业。徐工集团的战略目标是,到2015年要实现营业收入超1000亿元,进入世界工程机械行业前5名。
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