D1CM独家解析：徐工道路机械“2+1”服务工程的意义

问题三：徐工道路机械公司推出的“2+1”服务工程，背后有哪些“硬件”支持？

徐工道路总经理王庆祝表示：

徐工道路此次发布的“2+1”服务工程，是一项巨大的系统工程。而实施好这一工程，更需要徐工道路在资源配置、质量提升、信息化支持和海外服务等方面做好全方位保障。

徐工道路总经理王庆祝

当前，徐工道路已建立“全覆盖、全价值链、全生命周期、信息化”的“三全一信”新型客户关系，全力打造成一支专业专注的经销商团队和精干高效的“钛合金”营销服务队伍，不断完善三级服务备件体系，即服务总部、八大区域和600余家服务网点，500名服务工程师、500辆服务专车，2万种、3亿元备件储备，全年365天24小时随时待命，为用户保驾护航。

此外，徐工道路已建立30家海外服务备件中心，遍布亚洲、非洲、欧洲、南北美洲和大洋洲等区域。100余名徐工道路服务工程师常年在世界各地，服务全球用户。强大的硬实力，为徐工道路机械更好地聚焦客户、为客户创造价值，提供“贴心、贴身”的全生命周期超值服务做强做足支撑。

问题四：徐工道路机械公司推出的“2+1”服务工程，对业内中小型企业有无影响？

中国工程机械工业协会副会长苏子孟表示：

在新常态下，行业企业产能相对过剩，而市场对工程机械设备需求保持低位和企稳走势，社会存量还很大。在这种情况下，协会认为企业一定要靠技术、产品、服务来取胜，而不是恶性竞争。

苏子孟认为，徐工道路机械公司推出的“2+1”服务工程并不会对中小型企业带来影响，因为在市场配置资源的前提下，一切靠市场、用户来选择。只要企业有实力、有作为，就不会怕同行企业的良性竞争，反而会逐步增强同行业企业之间的市场竞争力，有利于整个行业的良性发展。

中国工程机械工业协会副会长苏子孟

问题五：为什么说，“2+1”服务工程是传统行业与互联网思维的结合体现？

问题六：徐工道路机械公司推出的“2+1”服务工程，能为传统工程机械行业带来哪些好处？

中国工程机械工业协会维修及再制造分会常务副会长李志勇表示：

产业互联网在与传统企业融合中的最大特点，即将原有以企业为导向的规模型设计转向以用户为导向的个性化设计。从产品功能研发到产品包装设计，每一个部分都通过互联网思维与用户建立关联，争取更广泛的互动，从而形成有效的生产制作方案，强调用户的参与度，尊重用户的个性化需求。

中国工程机械工业协会维修及再制造分会常务副会长李志勇

徐工道路机械公司推出的“2+1”服务工程，为制造商、代理商，大大增加了和用户接触沟通的时间。通常，业内的道路机械设备质保期普遍都在一年，徐工道路机械公司现在将质保延长到两年；原来徐工道路机械设备是过了质保期维修要收费，而今后则变成终身维护。徐工道路机械“2+1”服务工程的发布，无论从时间的跨度，还是对用户接触的深度都增加了，就导致企业能够更加了解用户的实际需求。

当真正全方位的了解用户需求后，徐工可以通过现代化、信息化的手段，从其中获取到大数据。例如：在同一个时期，客户所用的设备出现故障频点最高的问题是什么；不同的用户，有哪些不同的使用习惯，他们出现了问题原因又是什么……当我们将反馈信息收集整理之后获取的大数据，可以反向推动制造企业调整设备的研发、调整技术方案、产品推广方案，以及客户服务等方案。

此外，徐工道路机械公司推出的“2+1”服务工程，其通过延长设备售后服务期，深度接触用户后所获得的大数据，可以被工程机械行业企业广泛使用，也有助于行业对当前整个商业链体系进行重新探讨、进行新模式的创新。

总之，徐工道路机械的“2+1”服务工程，可以说是互联网思维和传统制造服务业的一种尝试和结合运用。对于传统制造业来说，产业互联网时代并不是一步就能跨越到位的，而徐工道路机械公司推出的“2+1”服务工程，恰好是从“服务后市场”中寻找到的一个适合迈入产业互联网时代的切入点。

李志勇认为，这仅仅是一个开始，是一个好的尝试。

徐工，抓机遇，树楷模

徐工，抓机遇，树楷模

当前，工程机械行业和全国经济形势一样，进入了充满机遇和挑战的新常态，在这种新常态下，徐工集团保持定力、主动作为、抓住机遇、创新发展，为整个行业树立了楷模。中国工程机械工业协会苏子孟副会长对徐工道路率先在行业发布“2+1”服务工程的创新举措给予了充分的肯定。他指出，徐工道路机械推出的“2+1”服务工程必将为广大客户创造更多的价值，使企业走得更远、飞得更高。此次，徐工以领军者的果敢和魄力，以及为用户创造价值的理念，率先在行业内推出“2+1”服务工程，必将引领行业服务转型升级，开创行业服务新高度。

责任编辑：Yaodl