中联重科“奶解”在阿尔及利亚为用户排忧解难

中联重科工程起重机公司售后服务工程师邓伶俐是湖南省祁阳县人，一直负责分公司营销部门北非区域的客户服务工作。在他的家乡，孩子都被父母长辈唤作“奶解”，邓伶俐这个家人口中的“奶解”在北非积极为分公司的客户排忧解难，提升了中联重科的品牌形象。

阿尔及利亚与中国时差为5个小时，在服务区的邓伶俐每天白天有许多产品要验收，有许多客户机手需要他来培训，还要负责区域上的综合事务，但是他还是坚持每天晚上9点（北京时间下午2点）与家人电话联系，这几乎是他在海外与家人沟通的唯一方式，但对家人的思念并不影响他对客户的服务热情。

邓伶俐是客户眼中尽职尽责的“中国老师”。有一次，他前往距离办事处263km的贝贾亚市，为一家阿尔及利亚国营公司交接产品并给客户员工讲课。这是该公司首次购买中联重科的汽车起重机，当天授课后的机手操作情况将直接影响到客户的后续采购意向。那天邓工很早就到达客户公司，进行了前期的产品验收、交付工作后，邓伶俐开始了为期两天的培训工作，培训的对象是客户机手Mohamd和设备管理员Silay，他们两位分别负责操作和保养。首先，邓伶俐对他们进行产品操作理论的授课，讲解操作、安全和保养知识。在讲解过程中，邓伶俐发现中联重科的教材语言用的是英语，由于阿尔及利亚曾是法国殖民地，客户使用的语言是法语，虽有法语翻译，但客户机手仍然对一些起重机的专业性英语词汇不太理解。为解决语言难题，提高培训效果，邓伶俐采取了现场演示和手语结合的教学方式，通过两天的培训，客户机手基本上消化了中联重科25V汽车起重机的操作、保养知识。为了验证教学效果，邓伶俐要求客户机手进行现场操作，同时在一旁耐心地指导，最终使客户机手掌握了操作要领、运用自如。

通过此次产品验收、交付、培训等系列服务，客户总经理对中联重科工作人员的服务效率和态度表示认可，而这种理论和实践相结合的培训方式给客户留下了良好的印象，也为分公司的海外服务树立了口碑。

邓伶俐（中）与阿尔及利亚客户