徐工经销商迁安千鼎开展五个一客户关爱走访

本次走访活动得到了李经理的大力支持和肯定，由于需要走访检查的车辆较多，半天时间装载机没有全部检查完毕，李经理中午为服务人员安排了工作餐。当李经理发现即使在就餐过程中驾驶员和我站服务人员一直在热闹的就装载机问题进行交流沟通时更是对本次活动表示极度的满意。李经理不断的谢言、热情的招待和积极的配合让走访小组充分感受到了用户对本次走访活动的欢迎与渴望。

销售人员苏建和走访负责人邓经理在与李经理的沟通过程中，由于本次活动给李经理带来的感动，李经理坦言表示其实由于其工况特殊为了实现利益的最大化所以其公司一直在考虑每年都把所有使用一年的出包旧装载机都换成新的，这就意味着该企业每年至少要更换50台装载机。但是，李经理表示虽然徐工装载机到目前为止已经达到了让其感动的程度，但是唯一需要考虑的就是其他品牌的装载机（目前该客户正在使用的装载机90%都是临工装载机）保修期都是不计小时保修一年，因此他们才考虑装载机一出包就淘汰换新的方案。为了抓住这条重要的销售信息，销售人员表示回到公司会马上向公司领导汇报，由公司领导与营销中心进行沟通，为该企业的装载机争取一年的三包期。李经理明确表示如果能够争取到一年的保修期，徐工装载机将是其不二的选择。李经理的坦诚更是直接表现出她对本次“五个一客户关爱工程”的感动。但是，感动的又何止是用户呢，走访小组也充分感受到了用户对其的欢迎，精神上的满足也都变成了感动。

用户拿到代金券很满意地与整机合影

回到公司后，走访小组对该次走访进以下情况进行了总结：

1、总结整机检查时发现的用户存在的普遍的故障；

2、根据《“金牌服务”顾客满意度调查问卷》和驾驶员的反馈总结产品改进建议和其他品牌的优点；

3、总结客户需求和销售信息；

4、整理本次走访资料并存档；

5、总结本次走访经验。

随着“五个一客户关爱工程”走访活动的开展，“五个一”这简单的三个字在极短的时间里在迁安及周边地区成为了徐工形象的代名词。很多人都在议论“五个一”，并且在议论中都给出了积极的评价，更多的人也在跟朋友打听“五个一”是怎么回事，甚至到迁安千鼎上门咨询。代金券的发放也对备件的销售起到了刺激作用。在走访过程中感动的又何止是用户，每到一个用户处用户大多都已经知道来意，对走访小组的欢迎溢于言表，走访小组也收获了很多的感动。

通过对走访活动的总结，我们发现“五个一客户关爱工程”走访活动中获益最大的不是用户，而是迁安千鼎是徐工集团。也许用户收获了免费的服务；也许用户收获了代金券；也许用户收获了额外的效益。但是我们促进了备件销售，我们收获了很多有益的产品改进建议；收获了很多有效的销售信息；收获了很多的感言；而且最大的收获是客户的感动。这不正是我们徐工正在追求的吗？客户感动是迁安千鼎起航的无尽能源，是徐工创新、超越、世界级的不竭动力。“五个一客户关爱工程”为迁安千鼎起航提供了能源，为徐工创新、超越、世界级提供了动力。迁安千鼎期待与用户携手与徐工携手，创造并迎接下一个感动。