徐工经销商迁安千鼎开展五个一客户关爱走访

到达用户施工单位后时任服务经理走访小组负责人的邓瑞礼找到该企业的车队负责人李淑霞经理，李经理得知走访小组的来意后非常热情的派专人带服务人员去不同的施工现场进行整机检查服务。李经理表示此次走访活动给其带来了意外的惊喜，在欢迎走访小组到来的同时也对走访小组提出了一点要求，就是在做完整机检查后针对每台车的问题对其驾驶员进行简单的培训，邓经理很高兴的接受了要求。

服务人员正在对驾驶室下方做检查

服务人员正在排查整机检查发现的故障

在检查完成后，服务人员发现该用户使用的装载机有几点共同存在的问题，并给出了解决措施：

问题一：前桥螺丝松动导致螺丝变形或断裂；

解决措施：每天施工前做检查时着重检查螺丝是否松动并及时紧固。

问题二：驾驶员操作有错误习惯，该用一档作业时用二档作业，通过实践发现是由于挂档装置有缺陷导致驾驶员挂不到一档；          解决措施：为用户更换整改后的档位选择盒。

问题三：由于该用户工况特殊，作业环境温度高，需要注意经常清洗水箱散热器，保证散热器正常工作。

在服务过程中，驾驶员填写了《“金牌服务”顾客满意度调查问卷》，指出了徐工产品存在的不足提出来很多有效的产品质量改进建议，这些改进建议都由我站整理并反馈给了服务部。

服务人员根据整机检查结果，指出存在问题并为驾驶员讲解需要注意的保养知识

1、更换刹车片困难，建议改为分体式制动钳。我站已经回复用户现在徐工科技为了照顾迁安用户已经同意为迁安的大客户改装分体式制动钳；

2、因为轮辋问题更换轮胎困难。我站已经为用户更换新的轮辋并把问题轮辋返厂检测是否是尺寸问题；

3、方向盘支架调节杆易出问题，驾驶员建议可以取消调节杆；

4、驾驶员根据日常保养情况反馈因为变速箱加油口处在爬梯和后轮胎之间更换变速箱油困难。我站已经参考用户建议提出产品质量改进建议，建议把变速箱加油口改到前后车架之间的位置。

5、驾驶员反馈动臂油缸缸头易出现问题，原因是动臂缸缸头螺纹易脱扣导致故障。我站已经提出改进建议建议把缸头处焊接处理。

服务完成后，我站为用户赠送了代金券，并耐心为用户讲解了代金券的使用方法。同时我站为用户传递了“五个一客户关爱工程”宣传卡片，让用户充分理解“五个一”的概念，享受专业的服务待遇。