徐工经销商迁安千鼎开展五个一客户关爱走访

【第一工程机械网 独家报道】2013年，徐工铲运高屋建瓴、在行业率先启动了“金牌价值工程”，围绕后市场服务、备件、技能培训等，全力打造“全生命周期服务体系”，立誓将“追求客户感动”的理念进行到底，全面提升徐工铲运机械事业部各系列产品顾客满意度及产品竞争力。全国各地的徐工代理商也积极走访用户，将徐工铲运“五个一客户关爱工程”宣传到用户心中！

为抓住客户，提高客户忠诚度，提高客户回头率，对客户进行全生命周期服务，策划实施“五个一客户关爱工程”。为此，徐工铲运服务部决定组织各单位开展“五个一客户关爱工程走访活动”。通过走访，向客户大力宣传推进徐工铲运“五个一客户关爱工程”，为客户提供全方位全生命周期的设备使用保障，解决客户设备使用的后顾之忧，让客户随时随地真正享受到徐工的关爱。

迁安市千鼎商贸有限公司

“金牌服务”客户满意度调查问卷

通知下发后引起迁安市千鼎商贸有限公司领导的高度重视，公司领导第一时间安排内勤专人负责组织走访活动，并要求做好以下准备工作：

1、整理走访名单，核实用户施工地址，无论出包与否确保对新老客户都要走访到位，并且着重对出包用户进行整机检查；

2、制定走访计划，明确走访日期和走访负责人，合理分配服务资源，处理好走访服务和日常维修服务工作；

3、订做代金券，代金券要盖公章登记在册；

4、打印《装载机产品检查报告单》，准备好《“金牌服务”顾客满意度调查问卷》和“五个一客户关爱工程”宣传卡片；

迁安市千鼎商贸有限公司领导还指出，本次“五个一客户关爱工程”走访活动必须达到以下效果：

1、各部门要积极配合服务部开展走访活动，组织走访小组，走访小组包括一名销售人员、一名服务人员和一名公司领导；

2、通过走访活动对徐工的产品和服务理念起到宣传作用，积极调动活动相关者的热情，要让本次走访活动在迁安及周边地区尽人皆知、全城热议；

3、通过走访活动提高新老客户满意度，尤其是通过对三包外的整机检查提高老客户对徐工产品的忠实度；

4、通过走访活动收集产品质量改进建议，着重收集徐工产品的劣势及其它品牌的优势，并通过产品质量信息反馈表及时反馈到服务部；

5、发放代金券，向用户解释代金券的使用方法和使用条件，代金券要起到刺激用户消费，刺激备件销售的效果；

6、发放“五个一客户关爱工程”宣传卡片，让用户充分理解“五个一”的概念，享受专业的服务待遇；

7、走访活动要求有销售人员参加，充分利用本次走访活动的影响力挖掘新的销售市场，搜集新的销售信息；

8、“为客户提供全方位全生命周期的设备使用保障，解决客户设备使用的后顾之忧，让客户随时随地真正享受到徐工的关爱。”

我千鼎商贸把一家老牌大客户作为走访的第一站，该客户现在正在使用30多台徐工LW500K装载机。