一汽锡柴“精芯服务”品牌建设在行动

一汽锡柴在服务方式、方法上大胆创新，推行多样化特色服务。一汽锡柴的特色服务久负盛名，其推行多年的“农忙护驾”和“体检式特色服务”深受用户喜爱。“精芯服务”品牌发布后，一方面，一汽锡柴继承优良传统，对其卓有成效的“农忙护驾”和“体检式服务”等特色服务进行固化和创新，制定了更加严格的执行规范和操作流程；另一方面，一汽锡柴不断开创新的特色服务模式，在2013年年内，一汽锡柴将针对叉车用户的特殊需求，推出叉车特色服务。一汽锡柴的创新服务方式，不仅着关注当前，更是放眼长远，专注于客户的长远利益和锡柴自身的可持续发展，按照规划，从2013年开始，一汽锡柴每年提出一项特色服务，并固化前一年的特色服务，使锡柴用户不断感受到赤忱的关爱。

一汽锡柴在服务技术上大胆创新，通过跟踪、统计用户维修时间，TDS服务结算系统改进升级，全面加强对服务流程的管控。一汽锡柴按照严格的流程更新服务单信息，从用户进站开始填时间，诊断时间、配件等待时间、修理时间、验车时间、出站时间等，逐一填写，后期及时确认用户信息，并跟踪用户信息，确认时间信息准确性；与此同时，在“精芯服务”品牌发布过后，一汽锡柴对其TDS服务结算系统进行了全面的改进升级，新升级后的TDS系统优势明显，能够分类统计每个用户从进站到出站的各类时间。据一汽锡柴工作人员介绍，2013年年内，一汽锡柴将建立服务基础数据，借助这一数据进行培训和管理，逐年减少用户从进站到出站的各类时间，极大提高服务效率。

布局长远，突出后劲

任何成功品牌的树塑，都是一个步步为营、长远谋划的过程，是一整套系统工程的成果。一汽锡柴“精芯服务”品牌也是如此。一汽锡柴销售公司总经理李欲晓早在品牌发布之时，就明确指出：“一汽锡柴精芯服务品牌的建设，将依照循序渐进的原则，逐步推进，分阶段、分目标的完成。”

未来三年规划，一汽锡柴“精芯服务”品牌的培植和树塑将分为三个阶段。2013年是“精心服务”品牌的诞生之年，也是规划中的第一个阶段。李欲晓这样概括一汽锡柴在这一阶段的工作：“我们将在这段时间里，制定新的服务标准及实施细则，完善考核量化指标，奠定发展基础，初步树立‘精芯服务’的品牌形象，在用户中建立品牌的初步认知”。2014年是“精芯服务”品牌建设工程的第二个阶段，据李欲晓介绍，在这一阶段，一汽锡柴将通过继续开展国四-天然气发动机培训、持续进行特色服务固化与创新、设定用户进站-出站目标时间、继续完善培训基地建设、提升服务队伍形象、推行三级服务队伍管理等一系列手段，建立起精芯服务独特的品牌认知。2015年是一汽锡柴“精芯服务”品牌塑造的，在本阶段，“精芯服务”品牌将在前两个阶段扎实工作的基础上，成为引领国内内燃机行业服务发展的领军品牌，全面超越竞品服务品牌，并成为国内同行业服务的标杆。

“一汽锡柴“精芯服务”品牌的创建意味着信心，意味着承诺，意味着责任！经过我们三年的共同努力，精耕细作，我们一定能把“精芯服务”建设成为国内发动机行业的服务品牌标杆。”李欲晓谈及“精芯服务”品牌的未来，信心溢于言表。

“三分销售、七分服务”，一汽锡柴作为国内率先发布服务品牌的内燃机企业，在售后这一“第二战场”上已经领先一步，夺得了先机。以精湛、精益、精诚的品牌核心价值的“精芯服务”品牌无疑将是一汽锡柴塑造口碑和展现信誉的最佳平台，也会成为一汽锡柴在同质化竞争中形成差异化的有力武器。在全力提升服务满意度、打造服务品牌方面，一汽锡柴显然走在了国内内燃机行业的前列。