中联重科E系统三周年特别报道之E路西行

说到西北地区，大家想到更多的是草原、荒漠、戈壁、沙丘，但是在这些相对贫瘠的土地下，却蕴藏着大量丰富优质的资源，煤炭、石油、天然气等。随着我国经济不断发展，国家对这些地区资源的开发也不断加速，大型油田、煤矿、盐湖工程、化工企业等在西北迅速成长起来，这提振了西北地区工程起重机的市场需求，同时也对工程起重机的销售与服务提出了更多的要求。

记者此次远行，将带领大家走进三大重要矿区，穿越太行山到达笼罩在晋商文化中的山西；向西北，将走进我国的北部边疆——内蒙古；再向西，踏入戈壁、敦煌为标志的甘肃，以及位于神秘青藏高原边缘的青海，跟随位于这几个矿产丰富地区的中联工起营销保障中心，体味E系统在这些区域为中联工起客户带来的卓越服务。

E系统在山西中浦 巩固既有优势 谋健康发展

早在上世纪90年代，山西中浦工程机械有限公司就与中联重科有所合作，当时作为国内唯一一家既代理中联混凝土设备又代理中联起重机设备的代理商。

山西中浦工程机械有限公司

山西营销保障中心服务人员在维修现场

2002年，山西中浦依照中联工起指标要求代理，与中联工起建立了更紧密的合作关系。2007年山西中浦试运行中联工起营销保障中心模式，并于2008年5月正式挂牌，至此，中联工起山西营销保障中心正式成立。作为中联工起第8家营销保障中心，凭借与中联的长期合作，山西中浦工程机械有限公司由2002年主要偏重销售的代理商，逐步发展成为营销保障中心。早在中联工起总部提出E系统规划之前，山西营销保障中心就建成了占地八千多平方米的规范场地，其中办公区域、维修厂房、产品展示坪、备件仓库等一应俱全。经过几年发展，现已拥有员工120余人，其中销售人员20余人，售后服务及维修人员50余人，90%以上的维修服务工程师拥有4年以上的维修服务经验，维修服务车辆也增加到21台，服务网点E系统在 山西中浦巩固既有优势 谋健康发展遍布山西全部地级市。山西营销保障中心还派维修人员参加主要配件供应商的定期维修培训，为保障中心将要推出的更多维修项目积累经验、储备人才。

据山西营销保障中心董事长胡滨生介绍，E系统在营销保障中心铺开之后，客户可以现场试驾起重机。交付前移、体验式采购设备的方式让客户更加直观、便捷，促进了销售。同时，推出顾问式销售服务，即根据客户自身经营特点与市场情况，为客户挑选最适合的设备，得到了广大客户的认可。另外，在保险方面与人保建立战略合作关系，给予客户从购买保险、定损、理赔到维修等项目的一站式服务。客户设备出险后，还提供现场施救，对于一些拥有良好信誉的客户，还帮助垫付维修费用，在很大程度上为客户缓解了资金紧张以及设备停工的压力，切实为客户谋利益。

为了实现E系统的各项目标，山西营销保障中心还建立起了二手设备交易信息平台，配合中联工起总部的政策进行二手车交易。

中联工起一直秉承帮助客户成长的理念， 所以在E 系统中，管理输出成为增值服务的一个重要项目。胡滨生董事长对帮助客户成长也很重视，山西营销保障中心定期举办安全常识讲座；在推广会等活动中，向客户传达简单公司化管理方法；举行大客户财务培训活动，将更优化的财务管理理念等传输给客户；甚至在平时拜访客户时也会做一个简单的讲解等。对于基于E系统推出的这些增值服务，客户反响很积极，各地营销保障中心的建立，也在全国各地为中联工起树立了统一的形象。

2012年，山西营销保障中心在行业下滑、各厂家库存压力巨大、同行恶性竞争政策冲击的情况下，积极发挥保障中心的优势。维护长期合作、信誉良好的客户，为其发展过程提供服务、资金支持以及软件管理支持。在依托E系统规范化服务的基础上，最大程度地帮助客户，维护市场良性发展。当被问及山西营销保障中心未来发展规划，胡滨生董事长胸有成竹：“目前，山西营销保障中心正在寻找适合合作的学校，逐步完善校企合作，实现设备操作机手培训。相信在不久的将来，将为客户输送优秀的设备操作人员；今后，我们将把发展重心转移到后市场，使之成为赢利点，围绕E系统为产品提供整个生命周期的更优质服务，促进销售。”

本文摘自中联重科工程起重机公司客户杂志《攀登》，也可登录企媒图书馆下载电子版杂志，并参与我们的读者互动，精美起重机模型等你拿！