【第一工程机械网 独家报道】2012年6月26日下午2时，三一集团新浪官方微博专业粉丝数突破1万，吸引了工程机械行业人士的关注和讨论。在此之前，全球最大工程机械企业Caterpillar新浪官方微博专业粉丝数突破2万，也引起业界的瞩目。分析认为，Caterpillar和三一集团官方微博粉丝双双破万，标志着工程机械行业已跨入以社会化媒体为平台的“微营销”、“微服务”时代。
第一工程机械网记者统计发现，在新浪开通官方微博的工程机械企业除了卡特彼勒和三一集团之外，徐工集团、中联重科股份有限公司、柳工机械、厦工、山推股份、山东临工、北方重工、阿特拉斯•科普柯中国、斗山工程机械、神钢建机中国、宇通重工、福田雷沃、龙工、奇瑞重工、力士德等企业都已在新浪开通官方微博，为其产品营销和品牌传播搭建服务平台。
近年来，随着工程机械行业的快速发展，各大企业在加大产品研发和技术创新的同时，把品牌建设和售后服务作为打造核心竞争力的优先选择。尤其在工程机械行业处于低谷期的2012年，越来越多的工程机械企业将事件营销和增值服务做为企业盈利的重要环节。应运而生的社交媒体，如微博“微营销”、“微访谈”、“微服务”正好为企业和用户提供了一种更为快捷、高效的互动途径，有助于企业向潜在客户发布相关信息，缩短产品销售周期。
本文以2012年工程机械行业运行和企业大事件为背景，以“微博事件”和“微博营销”为线索，整理并回顾2012年工程机械行业一些龙头企业、领军人物、重大事件带给我们的惊喜、感动、失望、遗憾，与同仁们一起感受行业的变化与成长，以期给读者朋友提供借鉴与参考！
一、创新服务篇：
随着中国工程机械行业的快速发展，越来越多的制造商、代理商把打造优质服务作为提升企业品牌和用户满意度的核心手段。各大工程机械制造商协收代理商、供应商每年都会推出“品牌服务月”、“服务万里行”等活动，派出服务人员奔赴全国各地对其机械设备做免费检修，并为用户提供技术支持与机器保养、维修培训等服务。有的公司以客户需求为导向，建立一体化信息管理平台，借助信息化手段，提高满足客户需求的响应速度，持续提高服务效率。通过服务意识、服务能力、服务过程的提升实现外部客户与企业价值成长的协同。
1、中联工起打造行业服务第一品牌
——专题+微博实时传播 第一时间呈现服务现场
2012年7月—8月，中联重科工程起重机公司2012服务品牌全球巡展拉开帷幕。此次服务品牌全球巡展中国区活动将在全国六大区域市场陆续展开。华东、中南、西南、东北、西北、华北将分别选定重要城市作为各大区域巡展首站，并以放射状将更有地区针对性的服务政策辐射至区域用户。
直击专题：中联工起打造行业服务第一品牌
本次服务品牌全球巡展是继2012年3月“行业服务第一品牌”新闻发布会、2012服务万里行之后，中联工起开展的第三场大型服务品牌活动。其目的在于面向全球起重机用户全面系统地展现包含DMS系统、营销保障中心服务、备件服务体系、主动服务体系、400-800-1680客户服务中心等在内的中联工起标准化、专业化、多元化、差异化的一站式整体服务内容。
中联工起2012服务品牌全球巡展新浪官方微博
中联工起2012服务品牌全球巡展采取“点面结合”的方式，每个区域选取典型城市，如上海、广州、成都、兰州、沈阳、包头分别作为华东、中南、西南、东北、西北、华北区域的巡展首站，通过这些城市的服务品牌巡展带动，开展服务品牌巡礼，从而辐射整个区域用户，并且采取区域化特色服务，提升服务效率与品质。
中联工起2012服务品牌全球巡展微博有奖转发活动
为了宣传推广活动，中联重科工程起重机公司特别在新浪开通官方微博，发布各大区域服务巡展举办情况，通过微博现场直播。同时还发起“有奖问答”和微博“有奖转发”活动。要求网友关注中联重科工程起重机2012服务品牌全球巡展活动专题，浏览相关视频宣传片及文字介绍，回答问题，则有机会获得凯萨斯年背包、天堂伞、高档车载套杯、汽车吊车模等精美礼品。微博互动转发数量达到8274条，丰富新颖的活动吸引了众多网友的参与。
短评：在标准化服务体系构建方面，中联工起一直不遗余力。自2007年至今，中联工起就在为打造行业服务第一品牌积蓄力量。六年间，中联工起已经建成33个营销保障中心，五大营销信息系统，25个E系统服务工程，1个400-800-1680呼叫中心系统……一步一步积累起来的服务内容为中联工起打造行业服务第一品牌奠定了基础，让中联工起有了“打造行业服务第一品牌”的信心与实力。
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