厦工“同心圆”华夏亲情行服务天津用户

8月24日，以“同心同行 厦工真情”为主题的厦工“同心圆”华夏亲情行活动正式启动，服务人员再次擎起“同心圆”大旗，走访全国七大区域，将覆盖全国28个省、市自治区。通过深入一线市场走访用户，了解用户的需求和期望，听取、收集用户对厦工挖掘机产品的意见和建议，为技术开发和产品改进提供可靠、详实的依据。活动将以亲情服务为用户提供各类检修和保养服务，打造厦工服务品牌，持续提升厦工客户满意度……

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以下为9月3日厦工同心圆小组在华北区天津站的服务报道：

9月3日，从厦工北京分公司驱车前往天津市。

自2005年天津滨海新区纳入国家十一五规划和国家发展战略，并批准滨海新区为国家综合配套改革试验区，天津的经济重新展现出活力，并被誉为中国经济第三增长极。天津市已探明的金属矿、非金属矿和燃料矿有20多种。金属矿和非金属矿主要分布在天津北部山区，其中锰、硼不仅为国内首次发现，也为世界所罕见。

拆卸完毕，“同心圆”服务人员手把手教用户维修设备

在碎石厂，身后的五台施工“兄弟”显得十分精神

在该地区有60%以上的装载机都是用于矿产、沙石的开采和装卸，而且矿区较为集中，使用量加大，使用时间超负荷。我们走访第一个客户是厦工的大客户---天津当地一家实力雄厚的水泥公司。现共拥有九台厦工装载机，平均每台每年就能工作3000多小时。我们进入水泥厂区远远就看到正在作业的两台装载机。路老板说：厦工的装载机还是非常好的，司机们开的都很顺手，所以在今年的3月把原来买的其他品牌的车卖掉全部换成厦工的，厦工的服务很及时、配件采购也很齐全、方便。但他同时也直言，厦工这么关心我们，我们当然心里有话也直说，希望新品设计上在整机结构件质量稳定性方面更上一层楼、大件的保修时间适当延长一点时间。

通过详细检查设备情况，将部分问题现场处理并做好记录，要求服务人员后续给予解决，向用户对厦工长期的支持表示感谢，希望能够一如既往的使用厦工设备并赠送小纪念品合影留念。

接着，继续驱车前往拜访客户，来到了一家当地大型垃圾处理厂，现有近十台厦工装载机。设厂长坦诚告诉我们：我们也买了一台其他品牌的车，主要就是想比较下厦工与它有什么差别，到底是谁家的装载机好用，最后还是厦工比较争气，那台其他品牌的车用了一个礼拜就发现漏油、刹车失灵、双变有异响等问题，现在几乎全用厦工的，那家其它品牌的出于闲置状态，所以我们对厦工还是非常信赖的。

在走访过程中，用户遇到的问题经过我们分析，只要是我们力所能及可以解决的，我们都竭诚全力去做，力求用户满意，赢得用户对厦工品牌的赞美声。在当今工程机械产品需求下降的大背景下，加大力度适时推出满足用户实际需求的服务活动，以更高效、更快捷、更周到的保障服务显得尤为重要，彰显厂家和客户的平等与尊重、付出与回馈。