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洛阳聚科曹忠:海外服务外包的市场与实践

2012/09/04 17:12来源:第一工程机械网

第一工程机械网 独家报道】9月4日,“中国工程机械工业协会维修及再制造分会2012年会暨第三届工程机械再制造发展论坛、第三届工程机械服务总监论坛”在济南召开。在“第六届工程机械技术服务市场发展论坛”上,洛阳聚科特种工程机械有限公司曹忠表示,虽然海外施工企业和矿山开采企业面临难题很多,但是在洛阳聚科特种工程机械有限公司进行的一系列改革下,经过两年多时间的合作,公司的效益每年平均增长175%,在会上,曹忠与大家分享洛阳聚科特种工程机械有限公司的成功之道。

洛阳聚科特种工程机械有限公司曹忠

洛阳聚科特种工程机械有限公司曹忠

海外维修服务外包市场

2005年至2012年7月期间,中国企业在海外投资了511个一亿美元以上的项目。其中矿山、石油、天燃气等能源行业中国占总投资50%; 铁路、公路、水电站和其他类投资占50%。2005年,所有中国海外投资大项目均由央企和国企操作。后来,民营企业也纷纷开始参与大规模海外投资。从海外投资目的地来看,中国企业并非偏爱亚非拉的落后地区,只要有市场、有资源,一视同仁。2005-2012年中国大规模海外投资的国家分布于全球五大洲178个国家和地区,发达程度差异巨大。参与投资企业18000余家。是10年前的300倍。

海外施工企业和矿山开采企业面临的难题

随着国家雄心勃勃的海外大规模投资,海外施工和矿山开采企业的设备越来越大型化、规模化,海外企业在设备管理和维修时存在着以下难题:

1、维修技术缺乏:缺乏强大的维修技术支持。现场专职维修人员少,技术专业度不高,和国内厂家技术沟通困难。设备遇到故障等待解决时间非常长。

2、配件供应困难:在海外多数国家是拿钱也不一定买到所需配件。由于采购困难,环节较多,供应缓慢,价格虚高。很多企业在国内巨量采购,造成现场库存较多。成本居高不下。

3、索赔困难:当施工设备出现质量问题时,缺乏相应的技术资料和专业的技术人员去确定索赔方案,造成索赔困难。

4、厂家售后服务人员质量低:综合技能较差,技术单一,解决不了系统出现的技术故障。而且,厂家服务人员太少,不能及时到位,严重影响设备的修复时间。

5、施工环境恶劣:开山挖矿,高山施工、沟渠作业,雨水、尘土、超负荷运转等使故障率增加。

6、操作司机水平参差不齐:相当一部分为当地人。由于语言和文化差异,缺乏专业培训,违规操作,无视保养,致使设备带病作业,使故障率增加。

7、 当地人监守自盗:偷油、偷料、偷物防不胜防,损失严重。

8、缺乏系统性管理:从设备维护、维修、配件到操作手培训和技术支持、设备管理等缺乏专业团队运作。

B、海外服务外包的实践

洛阳聚科公司简介:洛阳聚科特种工程机械有限公司成立于2003年。是中铁隧道集团公司改制企业。经过9年多的转型发展,如今已成为国内工程机械技术服务外包专业提供商,业务范围:工程机械设备的技术服务外包、技术维修培训和设备的技改、研发。

从2010年起,洛阳聚科公司和香港龙铭公司投资的蒙古国伊罗河矿山,进行了矿山开采设备的技术维修服务外包合作,用专业化的团队操作,提供“管家式”设备管理整套技术解决方案,使设备的完好率和使用率大大提高。取得了令人满意的效果,获得了伊罗河矿山中蒙双方相关部门的一致好评。

我们的做法:

1、建立技术服务分队,总人数30人,配备专业化的检测和维修设备,常驻伊罗河矿山施工现场,全天侯、随时随地提供技术维修服务。

2、建立对操作司机的培训和考评制度:定期定时地对挖掘机司机进行培训和评估,对司机进行理论和实践培训,教会他们正常的规范操作与日常维护保养技能,避免违章操作和野蛮操作给设备造成非正常损坏,减少不必要的停机损失。

 3、实行预防性和可靠性维修。大力推行状态监测和状态维修,提前预防和检修。做到可防、可控、可靠,把故障消除在萌芽状态,减少因突然故障停机、停工、待件、待修带来的损失,提高设备的完好率和使用率。

4、建立设备的数据电子档案。使用专业的设备管理软件,建立采矿移动设备总帐和设备台帐,设备总帐应该包括设备的编号、型号、基本性能、启用时间、当前状态等项目,便于一目了然的掌握矿区采矿移动设备的家底。设备台帐应登录某一台设备的详细性能、运转记录、检测记录、维修记录。

5、控制备件(零配件)的采购成本和减小最低库存量。实行RCM后,根据矿山采矿移动设备的状态监测预报,按月、季提报零配件采购计划,使采购模式由供应管理转向需求管理。采购工作不再是被动响应,增强了随需应变的能力。

6、为矿区改装了一台现场应急抢修服务车,应急抢修服务车装备有诊断仪器、检测设备、拆装机具和常用备件。

7、提供技术咨询。当矿山购买设备及属具产品出现质量问题时,提供相应的技术资料和索赔建议。

经过两年多时间的合作,公司的效益每年平均增长175%。合作方把主要精力放在了矿山开发的经营和管理上。设备技术保障人员从86人减少到3人,只做监督、检查和评估管理工作,降低了成本,同时设备的完好率一直保持在85%以上,提高了设备的运行保障能力,实现了矿山效益的最大化。取得了令人满意的双赢效果。

(责任编辑:Winnie)
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