为您 我们能够做得更好

从2011年下半年至今，市场销售数据印证了一个不可回避的事实——中国工程机械销售持续疲软。但是面对市场低迷的境况，中国工程机械生产企业却不应悲观，更不能被动地等待市场转变，而应努力开拓新的经济增长点，积极探索企业的可持续发展路径这才是长久的发展战略。

在目前市场平淡的大背景下，进入工程机械领域的新用户逐步减少，这就直接导致了生产企业开发新用户难度的增加。那么，为了更好地维护和保持现有用户群体，助力用户健康发展，从而促使用户产生新的购买力，并影响用户周边人群参与购买，生产企业除了提高产品质量外，更需要把发展的焦点放在后市场领域。现今，工程机械服务已经升级到产品全寿命服务和对用户全流程服务阶段，从售前、售中和售后三个阶段全方位关注并支持用户成长，才能实现企业与用户的长期共赢，从而为企业的进一步突破提供基础。

2012年，南车北京时代推出了“为您 我们能够做得更好”的服务品牌，这是继该公司成为卡特彼勒中国地区唯一承诺底盘质保两年的战略合作伙伴后，在服务方面采取的又一重大举措。

具体到针对用户的实际服务细则，南车北京时代表示将通过3个方面，着力建立“以客户为中心”的标准化售后服务体系。一，要充实服务团队、强化技术保障，建立由管理、技术、操作和供方人员组成的涵盖多层面、多角度的售后服务团队；二，要规范现场作业标准，建设标准化服务站，按照“硬件配置模块化、现场作业标准化、日常管理规范化”原则实施服务站建设，提高售后服务效率和质量；三，建立售后服务绿色通道和应急指挥中心，本着“用户至上、先外后内”的原则，调动优势资源，为售后服务工作开通绿色通道，确保产品故障得到及时、有效处理。强调信息反馈闭环管理，及时将售后服务信息反馈并录入FRACAS系统，使产品运用故障第一时间得到有效处理，形成闭环管理。

同时，南车北京时代还将加强对所有服务参与者的培训，从服务理念，服务责任，服务技能等各方面优化服务人员素质，南车北京时代的售后团队不仅能够保障产品品质，更将成为广大用户的坚强后盾。

目前，在中国工程机械行业，服务建设已经不是一个新理念，国内生产企业的服务意识愈加成熟。但是从思想到行动，是一段艰难的旅程，要想获得用户的实质认可，凭借的是踏踏实实的奋斗，南车北京时代将通过自己的拼搏与行业一同进步。