陈志坚：中联工程起重机服务“情满粤东”

中联重科惠州市长擎机电有限公司

中联“保障性”服务

中联工程起重机在全国各地设立保障中心，为用户提供一条龙“保障性服务”。

作为中联工起惠州特许经营保障中心的负责人，陈志坚要求服务人员换位思考，以用户的利益为第一利益，切实解决用户困难。陈志坚称，服务首先要保障及时性：“到达迅速、解决问题及时精准，这才是用户的期待。”目前，该保障中心共有服务人员50名左右，其中高级工程师约占1/10，既保障了人员调配也保证了服务品质。陈志坚十分重视对服务工程师的培训，他说：“作为服务人员，一定要做好同客户的沟通，一方面要有技术保障，另一方面要有一颗服务心，尽可能地解决客户问题，急客户之所急，从而保障服务质量，平复客户不良情绪。”谈及中联工起服务万里行活动，陈志坚激动地连声称好！陈志坚表示，这是走近客户，拉近彼此距离的壮举，首先，此次活动切实帮助用户解决困难，提供便利，例如“两免一送”的服务政策中免费整车加注黄油让很多用户十分高兴。其次，通过活动能够较好地向用户传授相关维护保养的知识，教授经验。再者，通过此次活动有利于提升服务质量和产品品牌形象，这也是中联工起打造“行业服务第一品牌”的重要保障。

未来五年 广东大有可为

工程机械行业一季度的发展较之去年同期同比下滑趋势明显，面对业内一片惨淡之声，陈志坚却表现出了激情和勇气，他表示只要抓住机遇做大做强，前途将一片光明！

“至少未来五年之内，粤东地区工程起重机行业发展大有可为。”陈志坚称。他的推断是有事实依据的：今年4月，由中国和委内瑞拉合资的广东石化2000万吨/年重质原油加工工程项目正式剪彩开工。作为上游石化项目，陈志坚表示该项目将带动整个石化产业链的发展，未来，也许会在广东建设成为大型石化城，这一投资近千亿的项目必然带动整个工程起重机市场的蓬勃发展。但受宏观调控影响，今年年初广东地区房地产开发项目有所下滑，加之银行信贷的调整，让很多中小型企业颇感压力。但是，这也是企业做大做强的良好契机，加之中委石化项目的开工带来了发展的重大机遇，陈志坚认定这是企业发展的良好机遇期，他表现出格外地兴奋与跃跃欲试：“预计这一项目所需设备将达到上百台，如果能够竞标成功，我将继续购进几十台机械参与建设！”

陈志坚认为，市场还是很大，只要抓住机遇，坚定信心，再有中联重科这样的企业做为坚强后盾，一定可以使自己的事业在中联提供的这个大舞台上再创一个辉煌。