维勒科：扩大核心竞争力 提升客户满意度

市场调研公司的增多明显让各大企业主们感受了市场竞争的激烈，他们认识到原先仅仅依靠自身强大的技术背景来支撑企业的市场占有率的时代已经过去，客户满意度的竞争时代已经明朗化。

在激烈的市场竞争环境中，商家之间的竞争已经由产品竞争转移到服务竞争。传统售后服务模式已经不能适应激烈竞争的要求。目前，各个行业的商家都在不断创新售后服务形式、方法和手段，从产品竞争扩大到服务竞争，通过服务加强与客户联系和沟通，以服务的内容和质量维系老客户并争取更多新客户，通过为客户创造更多的价值，以期获得更大的市场份额和更高的利润，呈现从生产型企业向服务型企业转变的趋势。

长期以来，维勒科售后服务部门一直致力于为客户提供高质量、高标准的售后服务，坚持提升客户满意度，把用户满意度放在首要的位置。维勒科相信只有用户的满意，才能保证长久的成功。给用户提供最便捷和完善的支持服务，提高用户满意度，将促使企业取得更大的成功。

长久以来，售后部门人员始终坚持贯彻便捷化和人性化的服务流程：

第一：直属服务机构。VOLOX的技术支持与售后服务体系是由销售部、技术部等相关部门以及一整套严格定义的流程和制度构成的。公司为客户提供的服务体系包括：技术咨询、用户培训、故障事件响应、远程维护等。通过公司的管理规范有效快速为客户提供服务，具体细则通过企业服务规范及等档的建立，服务过程的记录，服务监督与投诉，保障公司承诺服务的实现。

第二：客户服务响应中心。维勒科的售后部门是由经验丰富、有责任心的员工组成，作并通过一整套严格的服务规范和管理条例保障所提出的服务理念都能有效的之行和贯彻。

第三：技术中心。在用户的关键应用出现突发问题时，售后部门可以迅速组成紧急维护小组在最短的时间解决用户的问题，以尽可能的方便用户和保障客户的利益。同时根据用户的要求，售后部门人员可以通过网络，对异地用户实施远程咨询，从而使公司的用户享受到最快捷、最便利的维护和服务。

第四：遍布全国各地的服务联盟体系。为更加及时便捷响应外地用户的服务需求，通过多年努力，现在维勒科已经与全国各地主要公司的合作，选择了一批具备一定服务能力、具备良好服务意识的经销商，形成了强大的覆盖全国的服务联盟体系，为维勒科在当地的用户提供便利。

售后服务作为产品售出后的一种跟进服务，涉及到后续的维护和购买，是我们与客户持续交流的一个重要根基，售后服务的成败将直接关系到客户资源的流失和企业的根本利益，所以，我们一直将售后服务的完善作为直接产品销售之外的核心工作，我们相信售后不仅是服务也是一个二次销售的过程。我们始终将客户至上、以变应变并使其为我所用、身体力行的价值观。而所有行动的支柱都建立在提升客户满意度的基础之上。我们关注客户的核心需求，将客户作为一切行动的出发点和核心点，凭借自身先进的技术实力和强大的集团背景，以上海为中心，辐射全国范围，致力于为客户提供最专业和最便捷的物料搬运解决方案，我们希望每一位合作伙伴都能实现价值最大化，在任何情况下都能得到最高效的解决方案。提升客户满意度不仅体现在我们的售后服务方面，更多的是体现在为客户开发产品以及发展公司业务的过程中。