圆桌会议：探讨工程机械售后服务战略及途径(组图)

同济大学汽车学院汽车后市场研究所陈荣章

【陈荣章】：工程机械行业应该建立售后服务的评价体系第三方机构。汽车行业现在就有相对比较成熟的售后服务品质评估的第三方机构，工程机械行业售后服务也应有这样的机构，能够为各企业提供一个资源共享，供企业做战略决策的参考资料的平台。各个企业能够保持诚信，为行业数据信息的准确性，企业能够做出正确决策而承担责任。第三方售后服务评估机构建立售后服务评估体系要征求制造商，代理商，用户等相关者的意见，形成一套合理的评估标准，积累真实数据，以保证售后服务评估体系的数据权威性，信息的可靠性，价值评估的准确性。

做好再制造要做到“六个字”：物美、价廉、迅速。达到这六个字的标准，再制造将为企业带来更多的价值。

人才问题要注意“四个字”：授权、激励。企业要有合理的动态激励机制。至于授权，一定要注意一个观念：授权不授责、授权要授能。授予员工权利但不授予员工责任，授予员工权利要授予员工能力。能力与意愿能让员工主动去完成任务。要培养员工的能力，要培养复合型的人才，企业要给予复合型人才尊重与激励。企业无情，人才不忠。

企业发展要做到两个“坚持”：坚持资源最大化，坚持合理化。资源最大化是指：将各个相关者的资源整合，发挥最大化效益；合理化是指：企业要对员工好，对客户好，对自己好，合理制定决策及制度。