三一重工“中国制造”智利救援大揭秘(图)

“没问题先生”

2009年8月，一脚踏进智利这方土地，郝恒便对这里的文化、风景与民俗产生了浓厚的兴趣。

在郝恒的讲述里，有“铜矿之国”之称的智利海阔天高，景物长宜，资源丰富；智利曾是西班牙的殖民地，当地人承袭了“斗牛士”的热情与奔放；智利人民热爱和平，也是南美洲第一个同中国建立外交关系的国家；在智利，中国生产的玩具、衣服触目皆是，科技含量较高的机床也受欢迎。

8名员工，4个跑销售，4个对所售出的30台多车从事售后服务，这就是三一重工智利分公司人事上的安排，郝恒职务是售后服务部门经理。

“公司国际化有‘三件武器’：一是持续创新与改进的能力；二是性价比优势；三是售后服务优势。”像郝恒这样的海外售后服务工程师，三一重工有2000余名，其中“本土化”的外籍工程师约800名，郝恒说，他们售后服务的宗旨是，超越客户的指望，超越行业的标准。

工程机械设备的维修与养护，国际巨头向来“倨傲”，为在与“大佬们”的竞争中取得优势，三一重工颠覆了国际工程机械行业的服务标准，不仅建立了国际一流的呼叫服务体系、GPS定位与远程诊断体系，还创造了“一切为了客户”、“疾慢如仇”的理念，把医生护理病人的护理机制、类似于汽车行业的“6S店”服务模式等引入到了这个行业。

“比如，零配件别人48小时内能配置好的，我们只要36小时；别人36小时内能抵达现场的，我们只要24小时，别人24小时能做到有效维护的，我们只要12小时，永远不被同行所超越！”郝恒也摊开双手笑称：“当然，如果客户对我的工作不签字、不表态、不满意，我的薪水就拿不到。”

据了解，在三一重工大部分部门的早餐会后，大家站起来，立正，高声喊一句：品质改变世界！而三一重工海外分公司喊的是：疾慢如仇！

风餐露宿，行踪不定；急客户所急，想客户所想；他们与时间赛跑，与同行赛跑，与自己赛跑！

郝恒及三一重工的“中国军团”以良好的专业水平、疾慢如仇的工作态度赢得了海外客户的尊敬。当地客户似乎也早忘掉郝恒的名字，亲切称他为“Mr. No Problem”(没问题先生)。