沈红霞：客户信任是衡量服务的标准(视频)

【第一工程机械网报道】在秉承“为行业提供深度服务”宗旨的前提下，中国工程机械第八届营销高峰论坛暨2010中国工程机械代理商年会于2010年11月2日在武汉正式召开。本次年会内容亮点纷呈，既包括六位行业重要嘉宾的现场高端讲话，也将在现场发布《2010年中国工程机械流通领域市场报告》重要内容，同时针对2010工程机械十大营销事件及服务20强获奖企业进行现场颁奖，此外还推出“六大专题分论坛”、“会展展示”、“流通领域市场报告”和“营销服务评选及颁奖盛典”等数个板块。本次会议总共吸引了工程机械行业的500多名相关人士前来参会，盛况空前。

第一工程机械网（www.d1cm.com）对本次会议进行网络直播。在年会现场，专访了合肥中建工程机械有限责任公司董事长沈红霞。

以下为采访文字记录：

D1CM：今天上午国务院发展研究中心，杨建龙博士讲话，分析了2011年整体趋势是很乐观的。
      沈红霞：对我们也是这样。
      D1CM：您觉得在这样繁荣市场大背景下，代理商应该如何经营。
      沈红霞：我觉得，我们代理商已经经过第一轮市场高速发展。第一轮市场，大家以营销为主。我认为，代理商持续发展，是我们未来要思考的问题。就是说，营销当然是我们代理商一个主要工作。但是我们代理商如何把我们这个企业能够经营的像现在我们国家500强，世界500强一样，要从各个层面去提高，包括风险管理，后市场的发展。今天我觉得这次年会的分论坛开展的非常好。后市场是什么？是一个稳步发展。所以，我们代理商更多重心，除了市场营销，更多的在于，要把我们后市场如何做实，做强！这是给我们未来的一个基础。

我们公司有这样一个规划，在三年内，我们后市场盈利能力能够承担我们公司经营费用，这就是我们的目标！当这个行业有波动我们才能准备好，不被行业大波动影响，我们要做好这样的准备。当然你的团队建设，包括你企业文化的建设，包括你如何让你员工在你这个平台上面有一个发展的通道，我觉得这是我们代理商领导，管理层需要思考的问题。
      D1CM：您刚刚还提到后方中的力量，在后方中有非常重要一部分就是服务，服务如何体现，您如何来看待服务价值呢？
      沈红霞：这个服务价值，一个是给客户带来价值，另外一个是通过服务，给我们代理商自身要创造价值。所以我刚才讲服务，最终能够给我们提供持续发展的一个基础。因为我们卖的机器越多，服务规模越大，如何维护好我们服务，实际上是通过服务来实现的，而且你要真真切切拿出你服务的行动，最终获得客户对你信任，这是我们唯一衡量我们服务的标准。客户信任我们了，所以我们服务才能做好，如果客户不信任我们，说明我们服务还是有很大差距。当然这个服务不是说我们没有代价，我认为这要考虑到，企业的发展是一个长远规划。我们合肥中建如何给客户提供服务，贯穿整个链条里面。所以要把产业链做深做透，为客户提供全方位服务，而不仅仅是你售后服务。
    记者：好的，也希望您能够带领您的团队，为我们用户提供更好的服务，谢谢。

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